ISBN: 9783960880257

Kundenorientierung und ein professionelles Service-Level-Management (SLM) mit seinen Service-Level-Agreements (SLAs) entscheiden langfristig über den Erfolg von Dienstleistungsuntern… Mehr…

Kundenorientierung und ein professionelles Service-Level-Management (SLM) mit seinen Service-Level-Agreements (SLAs) entscheiden langfristig über den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch zeigt den Weg zur Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer und IT-Dienstleister auf. Anhand von Beispielen wird ausführlich erklärt, wie SLAs entworfen und überwacht werden können. Schwerpunkte bilden dabei die in der Praxis anwendbaren und belastbaren SLAs, das Monitoring von Geschäftsprozessen sowie Nachweise zur Einhaltung von SLAs. Weiter wird mit dem SOUSIS-Modell ein neuer Standard vorgestellt, mit dem SLAs einheitlich und beherrschbar erstellt und verwaltet werden können. Auch für das SLA-Management erforderliche Arbeitskonzepte und Werkzeuge werden im Detail erläutert. Interviews mit Service-Level-Managern und ein Fallbeispiel aus der Praxis runden das Buch ab. Aus dem Inhalt: - IT-Standards für den Prozess Service-Level-Management - Entwurf von Service-Level-Agreements und Servicekatalogen - Überwachung von Service-Level-Agreements - Werkbank für Service-Level-Manager: Arbeitskonzepte und Werkzeuge - Stolpersteine bei Service-Level-Agreements Die Neuauflage wurde komplett überarbeitet und aktualisiert. Dies betrifft insbesondere die IT-Standards, Entwicklungen im Bereich Servicekatalog und ein neues Pönalenkonzept für Schadensersatzforderungen. Digital Content>E-books>Technology>Xxxsoftware Engr>* Desc Unknown, dpunkt.verlag Digital >16<

2016, ISBN: 9783960880257

Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL, eBooks, eBook Download (EPUB,PDF), 2., aktualisierte und erweiterte Auflage, Kundenorientierung und ein profession… Mehr…

Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL, eBooks, eBook Download (EPUB,PDF), 2., aktualisierte und erweiterte Auflage, Kundenorientierung und ein professionelles Service-Level-Management (SLM) mit seinen Service-Level-Agreements (SLAs) entscheiden langfristig über den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch zeigt den Weg zur Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer und IT-Dienstleister auf. Anhand von Beispielen wird ausführlich erklärt, wie SLAs entworfen und überwacht werden können. Schwerpunkte bilden dabei die in der Praxis anwendbaren und belastbaren SLAs, das Monitoring von Geschäftsprozessen sowie Nachweise zur Einhaltung von SLAs. Weiter wird mit dem SOUSIS-Modell ein neuer Standard vorgestellt, mit dem SLAs einheitlich und beherrschbar erstellt und verwaltet werden können. Auch für das SLA-Management erforderliche Arbeitskonzepte und Werkzeuge werden im Detail erläutert. Interviews mit Service-Level-Managern und ein Fallbeispiel aus der Praxis runden das Buch ab. Aus dem Inhalt: - IT-Standards für den Prozess Service-Level-Management - Entwurf von Service-Level-Agreements und Servicekatalogen - Überwachung von Service-Level-Agreements - Werkbank für Service-Level-Manager: Arbeitskonzepte und Werkzeuge - Stolpersteine bei Service-Level-Agreements Die Neuauflage wurde komplett überarbeitet und aktualisiert. Dies betrifft insbesondere die IT-Standards, Entwicklungen im Bereich Servicekatalog und ein neues Pönalenkonzept für Schadensersatzforderungen. [PU: dpunkt.verlag], Seiten: 394, dpunkt.verlag, 2016<

2016, ISBN: 9783960880257

dpunkt.verlag, Kindle Edition, Auflage: 2, 394 Seiten, Publiziert: 2016-09-22T00:00:00.000Z, Produktgruppe: Digital Ebook Purchas, Project Management, Management, Business, Finance & Law,… Mehr…

dpunkt.verlag, Kindle Edition, Auflage: 2, 394 Seiten, Publiziert: 2016-09-22T00:00:00.000Z, Produktgruppe: Digital Ebook Purchas, Project Management, Management, Business, Finance & Law, Subjects, Books, Software Design, Testing & Engineering, Programming, Computing & Internet, Foreign Language Books, 579c3025-5e5c-446b-80c9-b24e6fd5c94f_8301, 579c3025-5e5c-446b-80c9-b24e6fd5c94f_0, Special Features Stores, Arborist Merchandising Root, Kindle eBooks, Categories, Kindle Store, Systems Analysis & Design, Computer Science, Computing, Internet & Digital Media, German, eBooks in Foreign Languages, Format: Kindle eBook, dpunkt.verlag, 2016<

ISBN: 9783960880257

Project Management COBIT, ISO 20000, IT Service Management, IT-Servicekatalog, IT-Services, ITIL, Outsourcing, SLA, SOUCIS, Service Level Agreement, Service Level Management, Service Mana… Mehr…

Project Management COBIT, ISO 20000, IT Service Management, IT-Servicekatalog, IT-Services, ITIL, Outsourcing, SLA, SOUCIS, Service Level Agreement, Service Level Management, Service Management, Service Providing, Service-Portfoliomanagement, Servicedesign, Servicekatalog, Serviceproviding , UK,GB,DE,ES,FR,IT,US,CA,MX,AU,NZ 20160922 German Computer Science 2, dpunkt.verlag<

2016, ISBN: 9783960880257

Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL, eBooks, eBook Download (EPUB,PDF), Auflage, [PU: dpunkt], dpunkt, 2016