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Management von Service-Level-Agreements - Scholderer, Robert
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Scholderer, Robert:
Management von Service-Level-Agreements - neues Buch

ISBN: 9783898647021

ID: 952237

Kundenorientierung und ein professionelles Service Level Management (SLM) entscheiden langfristig ber den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch zeigt den Weg zur Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer und IT-Dienstleister auf. Nach einem berblick werden die aktuellen Standards fr SLM (COBIT, ITIL V3, ISO 20000) sowie deren Anwendung anhand von Fallstudien beschrieben. Schwerpunkte bilden dabei in der Praxis anwendbare und belastbare Service Level Agreements (SLAs), das Monitoring von Geschftsprozessen sowie Nachweise zur Einhaltung von SLAs.   Biographische Informationen Dr. Robert Scholderer ist Geschftsfhrer der G-NE GmbH, Karlsruhe und Berater und Gutachter fr die TTI Tectran GmbH, Mnchen. Zu seinen Ttigkeitsschwerpunkte gehren u.a. die IT- und Prozessberatung im Bereich SLM/SLA, Training/Schulung von Mitarbeitern, Service Level Agreements, Monitoring, Auditing. In seiner beruflichen Laufbahn hat er bereits mehr als 1.000 SLAs abgeschlossen. Computers Computers eBook, dpunkt.verlag

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Gebr. - Management von Service Level Agreements: Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL
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2017, ISBN: 9783898647021

ID: 7bcdb2cfff3f9f75b3a7f40f0884207b

Letzte Aktualisierung am: 21.12.2017 11:50:23 Binding: Gebundene Ausgabe, Edition: 1, Label: Dpunkt Verlag, Publisher: Dpunkt Verlag, medium: Gebundene Ausgabe, numberOfPages: 372, publicationDate: 2011-06-27, authors: Robert Scholderer, languages: german, ISBN: 3898647021 Bücher, Robert Scholderer

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2017, ISBN: 9783898647021

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Letzte Aktualisierung am: 16.11.2017 12:22:42 Binding: Gebundene Ausgabe, Edition: 1, Label: Dpunkt Verlag, Publisher: Dpunkt Verlag, medium: Gebundene Ausgabe, numberOfPages: 372, publicationDate: 2011-06-27, authors: Robert Scholderer, languages: german, ISBN: 3898647021 Bücher, Robert Scholderer

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Letzte Aktualisierung am: 18.11.2017 12:24:32 Binding: Gebundene Ausgabe, Edition: 1, Label: Dpunkt Verlag, Publisher: Dpunkt Verlag, medium: Gebundene Ausgabe, numberOfPages: 372, publicationDate: 2011-06-27, authors: Robert Scholderer, languages: german, ISBN: 3898647021 Bücher, Robert Scholderer

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ISBN: 3898647021

ID: 22622106566

[EAN: 9783898647021], Gebraucht, sehr guter Zustand, 798 Gramm., [PU: dpunkt.verlag, Heidelberg]

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Details zum Buch
Management von Service Level Agreements: Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL

Kundenorientierung und ein professionelles Service Level Management (SLM) entscheiden langfristig über den Erfolg eines Dienstleistungsunternehmens. Ziel ist es, den Kunden zu verstehen, ihm die IT-Leistung zu liefern, die er wirklich braucht, und nachzuweisen, dass es funktioniert. Dabei handelt es sich um Applikationen, die Geschäftsprozesse des Servicenehmers unterstützen und somit effizienter gestalten. Dieses Buch zeigt den Weg zur Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer und IT-Dienstleister auf. Nach einem Überblick werden die aktuellen Standards für SLM (Cobit, ITIL V3 und ISO 20000) sowie deren Anwendung in der Praxis anhand von Fallstudien beschrieben. Schwerpunkte bilden dabei technisch und juristisch korrekte Service-Level-Agreements (SLA), das Monitoring von Geschäftsprozessen des Kunden sowie Nachweise zur Einhaltung von SLAs. Auch auf erforderliche Tools wird eingegangen.

Detailangaben zum Buch - Management von Service Level Agreements: Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL


EAN (ISBN-13): 9783898647021
ISBN (ISBN-10): 3898647021
Gebundene Ausgabe
Erscheinungsjahr: 2011
Herausgeber: Dpunkt.Verlag GmbH
355 Seiten
Gewicht: 0,814 kg
Sprache: deu

Buch in der Datenbank seit 10.12.2007 20:20:01
Buch zuletzt gefunden am 24.12.2017 12:03:06
ISBN/EAN: 9783898647021

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-89864-702-1, 978-3-89864-702-1


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