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Management von Service-Level-Agreements - Robert Scholderer
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Management von Service-Level-Agreements - gebunden oder broschiert

ISBN: 9783864903977

Kundenorientierung und ein professionelles Service Level Management (SLM) entscheiden langfristig über den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch zeigt den Weg zur Professiona… Mehr…

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Management von Service-Level-Agreements
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2016

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Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL Kundenorientierung und ein professionelles Service Level Management (SLM) entscheiden langfristig über den Erfolg v… Mehr…

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Management von Service-Level-Agreements - Taschenbuch

ISBN: 9783864903977

*Management von Service-Level-Agreements* - Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT ISO 20000 und ITIL. akt. und erweiterte / gebundene Ausgabe für 46.9 € / Aus dem Bereich: B… Mehr…

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Management von Service-Level-Agreements: Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL - Robert Scholderer
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2016, ISBN: 3864903971

Binding : Gebundene Ausgabe, Edition : 2., akt. und erw. Aufl., Label : dpunkt.verlag GmbH, Publisher : dpunkt.verlag GmbH, medium : Gebundene Ausgabe, numberOfPages : 394, publicationDat… Mehr…

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Details zum Buch
Management von Service-Level-Agreements

Kundenorientierung und ein professionelles Service Level Management (SLM) entscheiden langfristig über den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch zeigt den Weg zur Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer und IT-Dienstleister auf. Nach einem Überblick werden die aktuellen Standards für SLM (COBIT, ITIL, ISO 20000) sowie deren Anwendung anhand von Fallstudien beschrieben. Schwerpunkte bilden dabei in der Praxis anwendbare und belastbare Service Level Agreements (SLAs), das Monitoring von Geschäftsprozessen sowie Nachweise zur Einhaltung von SLAs. Es werden Arbeitskonzepte und Werkzeuge für Service-Level-Manager vorgestellt sowie Stolpersteine bei Service-Level-Agreements.Die 2. Auflage ist komplett überarbeitet und aktualisiert. Dies betrifft insbesondere die IT-Standards, Entwicklungen im Bereich Servicekatalog und ein neues Pönalenkonzept für Schadensersatzforderungen.

Detailangaben zum Buch - Management von Service-Level-Agreements


EAN (ISBN-13): 9783864903977
ISBN (ISBN-10): 3864903971
Gebundene Ausgabe
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2016
Herausgeber: Dpunkt.Verlag GmbH

Buch in der Datenbank seit 2016-09-01T04:04:46+02:00 (Berlin)
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ISBN/EAN: 9783864903977

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-86490-397-1, 978-3-86490-397-7
Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe:
Autor des Buches: schö, robert service, scholderer
Titel des Buches: service, level, the four agreements, management grundlagen, itil management, iso, cobit


Daten vom Verlag:

Autor/in: Robert Scholderer
Titel: Management von Service-Level-Agreements - Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL
Verlag: dpunkt
374 Seiten
Erscheinungsjahr: 2016-08-29
Heidelberg; DE
Gedruckt / Hergestellt in Deutschland.
Sprache: Deutsch
46,90 € (DE)
48,30 € (AT)
Available

BB; B402; B304; Hardcover, Softcover / Informatik, EDV/Anwendungs-Software; Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management; Verstehen; Informatik; ISO 20000; COBIT; ITIL; SOUCIS; Service Level Management; Service Level Agreement; SLA; Servicekatalog; IT-Servicekatalog; Service Management; Serviceproviding; IT Service Management; Outsourcing; Servicedesign; Service-Portfoliomanagement; IT-Services; Service Providing; Projektmanagement; - Projektleiter - IT-Manager - Verantwortliche im Software-Qualitätsmanagement - Studenten der Informatik/Wirtschaftsinformatik; BB; B304; B402

- hoher Praxisbezug - Fallbeispiele, Mustervorlagen, Checklisten - Interviews mit Service Level Managern (u.a. Coca Cola, American Express, Continental, Novartis, Vodafone) - Autor ist in der ITSM-Community als SLM-Spezialist sehr bekannt

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