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Management von Service-Level-Agreements - Robert Scholderer
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Robert Scholderer:

Management von Service-Level-Agreements - neues Buch

ISBN: 9783864910487

Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL Kundenorientierung und ein professionelles Service Level Management (SLM) entscheiden langfristig über den Erfolg v… Mehr…

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Kundenorientierung und ein professionelles Service Level Management (SLM) entscheiden langfristig über den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch zeigt den Weg zur Professiona… Mehr…

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Management von Service-Level-Agreements - Erstausgabe

2012, ISBN: 9783864910487

Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL, [ED: 1], eBook Download (PDF), eBooks, [PU: dpunkt]

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Bibliographische Daten des bestpassenden Buches

Details zum Buch

Detailangaben zum Buch - Management von Service-Level-Agreements


EAN (ISBN-13): 9783864910487
ISBN (ISBN-10): 386491048X
Erscheinungsjahr: 2012
Herausgeber: dpunkt
372 Seiten
Sprache: ger/Deutsch

Buch in der Datenbank seit 2012-01-27T22:42:41+01:00 (Berlin)
Detailseite zuletzt geändert am 2016-08-17T05:10:16+02:00 (Berlin)
ISBN/EAN: 9783864910487

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-86491-048-X, 978-3-86491-048-7
Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe:
Autor des Buches: scholder
Titel des Buches: service level management


Daten vom Verlag:

Autor/in: Robert Scholderer
Titel: Management von Service-Level-Agreements - Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL
Verlag: dpunkt
Erscheinungsjahr: 2011-06-12
Heidelberg; DE
Gedruckt / Hergestellt in Deutschland.
Sprache: Deutsch
37,99 € (DE)
39,10 € (AT)
Available

EA; E107; Nonbooks, PBS / Informatik, EDV/Informatik; Softwaretests und Prüfsoftware; Verstehen; SLM; SLA; Geschäftsprozesse; Service Level Management; Service Level Agreement; ITIL; Service Management; Serviceproviding; Projektmanagement; Softwareentwicklung; Wirtschaftsinformatik; Projektleiter - IT-Manager - Verantwortliche im Software-Qualitätsmanagement - Studenten der Informatik/Wirtschaftsinformatik; BB; B304; B402

- hoher Praxisbezug - Fallbeispiele, Mustervorlagen, Checklisten - Interviews mit Service Level Managern (u.a. Coca Cola, American Express, Continental, Novartis, Vodafone) - Autor ist in der ITSM-Community als SLM-Spezialist gbekannt

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