Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL Kundenorientierung und ein professionelles Service Level Management (SLM) entscheiden langfristig über den Erfolg v… Mehr…
Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL Kundenorientierung und ein professionelles Service Level Management (SLM) entscheiden langfristig über den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch zeigt den Weg zur Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer und IT-Dienstleister auf. Nach einem Überblick werden die aktuellen Standards für SLM (COBIT, ITIL V3, ISO 20000) sowie deren Anwendung anhand von Fallstudien beschrieben. Schwerpunkte bilden dabei in der Praxis anwendbare und belastbare Service Level Agreements (SLAs), das Monitoring von Geschäftsprozessen sowie Nachweise zur Einhaltung von SLAs. Management von Service-Level-Agreements: Kundenorientierung und ein professionelles Service Level Management (SLM) entscheiden langfristig über den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch zeigt den Weg zur Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer und IT-Dienstleister auf. Nach einem Überblick werden die aktuellen Standards für SLM (COBIT, ITIL V3, ISO 20000) sowie deren Anwendung anhand von Fallstudien beschrieben. Schwerpunkte bilden dabei in der Praxis anwendbare und belastbare Service Level Agreements (SLAs), das Monitoring von Geschäftsprozessen sowie Nachweise zur Einhaltung von SLAs. Geschäftsprozesse ITIL Projektmanagement SLA SLM Service Level Agreement Service Level Management Service Management Serviceproviding Softwareentwicklung Wirtschaftsinformatik, Dpunkt<
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Buch in der Datenbank seit 2012-01-27T22:42:41+01:00 (Berlin) Detailseite zuletzt geändert am 2016-08-17T05:10:16+02:00 (Berlin) ISBN/EAN: 9783864910487
ISBN - alternative Schreibweisen: 3-86491-048-X, 978-3-86491-048-7 Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe: Autor des Buches: scholder Titel des Buches: service level management
Daten vom Verlag:
Autor/in: Robert Scholderer Titel: Management von Service-Level-Agreements - Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL Verlag: dpunkt Erscheinungsjahr: 2011-06-12 Heidelberg; DE Gedruckt / Hergestellt in Deutschland. Sprache: Deutsch 37,99 € (DE) 39,10 € (AT) Available
EA; E107; Nonbooks, PBS / Informatik, EDV/Informatik; Softwaretests und Prüfsoftware; Verstehen; SLM; SLA; Geschäftsprozesse; Service Level Management; Service Level Agreement; ITIL; Service Management; Serviceproviding; Projektmanagement; Softwareentwicklung; Wirtschaftsinformatik; Projektleiter - IT-Manager - Verantwortliche im Software-Qualitätsmanagement - Studenten der Informatik/Wirtschaftsinformatik; BB; B304; B402
- hoher Praxisbezug - Fallbeispiele, Mustervorlagen, Checklisten - Interviews mit Service Level Managern (u.a. Coca Cola, American Express, Continental, Novartis, Vodafone) - Autor ist in der ITSM-Community als SLM-Spezialist gbekannt
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