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Das Management unprofitabler Kunden: �konomische Kundenbewertung und ethische Selektion Nadine Knefelkamp Author
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Das Management unprofitabler Kunden: �konomische Kundenbewertung und ethische Selektion Nadine Knefelkamp Author - neues Buch

ISBN: 9783842854604

In der klassischen Marketingliteratur wird durchgängig die Relevanz der Kundenbindung betont. Vernachlässigt wird aber häufig die Frage, welche Kunden es wert sind an das U… Mehr…

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Knefelkamp, Nadine:

Das Management unprofitabler Kunden: Ökonomische Kundenbewertung und ethische Selektion - Taschenbuch

2011, ISBN: 3842854609

[EAN: 9783842854604], Neubuch, [PU: Diplomica], KUNDENMANAGEMENT KUNDENZUFRIEDENHEIT MANAGEMENT WIRTSCHAFT ETHIK KUNDENWERT CUSTOMER EQUITY, Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel… Mehr…

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Knefelkamp, Nadine:
Das Management unprofitabler Kunden: Oekonomische Kundenbewertung und ethische Selektion - Taschenbuch

2011

ISBN: 9783842854604

[ED: Kartoniert / Broschiert], [PU: Diplomica], Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. In der klassischen Marketingliteratur wird… Mehr…

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Nadine Knefelkamp:
Das Management unprofitabler Kunden: Ökonomische Kundenbewertung und ethische Selektion - Taschenbuch

ISBN: 3842854609

Das Management unprofitabler Kunden: Ökonomische Kundenbewertung und ethische Selektion ab 38 € als Taschenbuch: . Aus dem Bereich: Bücher, Wissenschaft, Wirtschaftswissenschaft, Medien >… Mehr…

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Knefelkamp, Nadine:
Das Management unprofitabler Kunden: Ökonomische Kundenbewertung und ethische Selektion - Taschenbuch

2011, ISBN: 9783842854604

Trade paperback, New., Text in German. Trade paperback (US). Glued binding. 134 p., [PU: Diplomica Verlag]

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Details zum Buch
Das Management unprofitabler Kunden: �konomische Kundenbewertung und ethische Selektion Nadine Knefelkamp Author

In der klassischen Marketingliteratur wird durchgängig die Relevanz der Kundenbindung betont. Vernachlässigt wird aber häufig die Frage, welche Kunden es wert sind an das Unternehmen zu binden. Das vorliegende Buch thematisiert eine kritische Betrachtung der differenzierten Wertkomponenten eines Kunden für ein Unternehmen, evaluiert einzelne Instrumente der Kundenbewertung und stellt ein neues Bewertungsmodell vor, welches quantitative und qualitative Wertbeiträge eines Kunden kombiniert. Der praktische Nutzenzuwachs liegt u.a. in der Erzielung des vollständigeren Kundenwertes, der eine präzisere Steuerungs- und Planungsgröße darstellt.Aufbauend auf der Kundenbewertung wird der Prozess der gezielten Kundenselektion betrachtet. Da mit einer potentiellen Kundenausgrenzung unprofitabler Kunden ethische Fragestellungen einhergehen, wurde ein ethisches Entscheidungsmodell entwickelt, das trotz Berücksichtigung einleitender ökonomischer und rechtlicher Entscheidungskriterien eine ethische Fokussierung aufweist. Das Modell instruiert die Entscheidungsfindung insbesondere hinsichtlich unprofitabler Kundenbeziehungen und führt zu einer ethisch reflektierten Lösungsstrategie auf einem Kontinuum von Beziehungsfortführung bis Totalausgrenzung. Unternehmerische Entscheidungen, welche mit Hilfe des entwickelten Modells getroffen werden, zeichnen sich durch einen ökonomisch, rechtlich und ethisch reflektierten Konsens aus und führen infolgedessen zu einer hohen Entscheidungsqualität. Die Wahl einer geeigneten und legitimen Beendigungsstrategie, welche durch das Entscheidungsmodell ermöglicht wird, ist ebenso von hoher Relevanz wie die Maßnahmen der Qualitätssteigerung im Prozess der Kundenausgrenzung, die ebenfalls skizziert werden. Die beiden entwickelten Modelle der Kundenbewertung und der ethischen Entscheidungsfindung gewährleisten die Qualitätssicherung des Beendigungsprozesses bis zum Punkt der Entscheidungsfindung bzw. der Identifikation der situationsadäquaten ethischen Strategie der Ausgrenzung bzw. Beziehungsfortführung. Darüber hinaus ermöglichen die beiden Modelle ein effektives und effizientes Management von Kundenbeziehungen, welches eine Konzentration der unternehmensinternen Ressourcen auf die wertgenerierenden Kunden ermöglicht und Reputationsschäden aus unethischem Verhalten abwehrt.

Detailangaben zum Buch - Das Management unprofitabler Kunden: �konomische Kundenbewertung und ethische Selektion Nadine Knefelkamp Author


EAN (ISBN-13): 9783842854604
ISBN (ISBN-10): 3842854609
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2011
Herausgeber: Diplomica Verlag Core >1
132 Seiten
Gewicht: 0,341 kg
Sprache: ger/Deutsch

Buch in der Datenbank seit 2007-05-30T16:36:18+02:00 (Berlin)
Detailseite zuletzt geändert am 2024-04-19T09:54:26+02:00 (Berlin)
ISBN/EAN: 9783842854604

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-8428-5460-9, 978-3-8428-5460-4
Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe:
Autor des Buches: knefelkamp, nadine, knef
Titel des Buches: selektion, oekonomische, management fun, nadine


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