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Simon G. Fauser:

Dienstleistungsmanagement 2.0 - gebunden oder broschiert

ISBN: 9783838201719

Weltweit verzeichnen Dienstleistungen einen steilen Anstieg. Neben neuen Dienstleistungsunternehmen bieten auch zunehmend Industrieunternehmen Dienstleistungen rund um ihre Produkte an. S… Mehr…

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2010, ISBN: 383820171X

[EAN: 9783838201719], Gebraucht, sehr guter Zustand, [SC: 2.9], [PU: Stuttgart : Ibidem-Verl.], DIENSTLEISTUNG ; MANAGEMENT WORLD WIDE WEB 2.0, MANAGEMENT, INFORMATIK, X, 187 S. : graph. … Mehr…

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2010

ISBN: 383820171X

[EAN: 9783838201719], Gebraucht, sehr guter Zustand, [PU: Stuttgart : Ibidem-Verl.], DIENSTLEISTUNG ; MANAGEMENT WORLD WIDE WEB 2.0, MANAGEMENT, INFORMATIK, X, 187 S. : graph. Darst. ; De… Mehr…

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2010, ISBN: 383820171X

[EAN: 9783838201719], Gebraucht, sehr guter Zustand, [PU: Ibidem-Verlag;], DIENSTLEISTUNG ; MANAGEMENT WORLD WIDE WEB 2.0, MANAGEMENT, INFORMATIK, 187 S. Der Erhaltungszustand des hier an… Mehr…

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2010, ISBN: 383820171X

gebundene Ausgabe 187 S. Gebundene Ausgabe Der Erhaltungszustand des hier angebotenen Werks ist trotz seiner Bibliotheksnutzung sehr sauber. Es befindet sich neben dem Rückenschild ledig… Mehr…

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Bibliographische Daten des bestpassenden Buches

Details zum Buch
Dienstleistungsmanagement 2.0. Wie Web-2.0-Instrumente helfen das Dienstleistungsmanagement zu verbessern Hardcover | Indigo Chapters

Weltweit verzeichnen Dienstleistungen einen steilen Anstieg. Neben neuen Dienstleistungsunternehmen bieten auch zunehmend Industrieunternehmen Dienstleistungen rund um ihre Produkte an. Somit wird professionelles Dienstleistungsmanagement zum Muss für nahezu jedes Unternehmen. Globale Trends wie "Connectivity", Globalisierung oder Mobilität führen außerdem zu einer stürmischen Weiterentwicklung der Informationstechnologie. Ein Resultat ist das Web 2.0, das sich rasant in alle Lebensbereiche hinein ausbreitet. Damit stellt sich für Manager von Dienstleistungen aus Industrie und Service die Frage, ob bisherige Dienstleistungsinstrumente einschließlich der Nutzung des 'herkömmlichen' Internet ("Web 1.0") noch ausreichen können, um kundenorientiertes Dienstleistungsmanagement zu betreiben. Inwieweit helfen Web-2.0-Instrumente wie Microblogs (Twitter) oder Videoportale (Youtube), das Dienstleistungsmanagement zu verbessern? Simon G. Fauser gibt in seinem vorliegenden Buch klare Antworten. Anhand des GAP-Modells der Dienstleistungsqualität bewertet er, wie Web-2.0-Instrumente maßgeblich dazu beitragen, die Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Nach einer Einführung zu Web 2.0 und dem GAP-Modell ("gap" - "Lücke") bewertet er Schritt für Schritt bzw. GAP für GAP die Web-2.0-Instrumente und gibt in der Folge wertvolle praxisnahe Hinweise zur Einbindung von Web-2.0-Instrumenten ins Dienstleistungsmanagement.

Detailangaben zum Buch - Dienstleistungsmanagement 2.0. Wie Web-2.0-Instrumente helfen das Dienstleistungsmanagement zu verbessern Hardcover | Indigo Chapters


EAN (ISBN-13): 9783838201719
ISBN (ISBN-10): 383820171X
Gebundene Ausgabe
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2010
Herausgeber: ibidem-Verlag Haunschild Schoen GbR
187 Seiten
Gewicht: 0,376 kg
Sprache: ger/Deutsch

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ISBN/EAN: 9783838201719

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-8382-0171-X, 978-3-8382-0171-9
Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe:
Autor des Buches: simon, fauser, haunschild
Titel des Buches: helfen, fauser, dienstleistungsmanagement, simon, zwei, web


Daten vom Verlag:

Autor/in: Simon G Fauser
Titel: Dienstleistungsmanagement 2.0 - Wie Web-2.0-Instrumente helfen, das Dienstleistungsmanagement zu verbessern
Verlag: ibidem
Erscheinungsjahr: 2010-10-04
Gedruckt / Hergestellt in Deutschland.
Sprache: Deutsch
39,90 € (DE)
41,10 € (AT)
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BB; GB; Taschenbuch / Wirtschaft/Management; Dienstleistungsgewerbe, Gastgewerbe; Dienstleistungsmanagement; Dienstleistungsqualität; Microblog; Connectivity; Kundenzufriedenheit; Dienstleistung; Mobilität; GAP-Modell; Videoportal; Informationstechnologie; Twitter; Web 2.0; Dienstleistungsunternehmen; Globalisierung; Youtube; Medienwissenschaften: Internet, digitale Medien und Gesellschaft; Qualitätssicherung (QS) und Total Quality Management (TQM)


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