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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern - Marco Bucher
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Marco Bucher:

Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern - Taschenbuch

ISBN: 9783836679930

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Marco Bucher:

Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern - neues Buch

2009, ISBN: 3836679930

In den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie sind hierfür … Mehr…

Nr. 19020267. Versandkosten:, 2-5 Werktage, DE. (EUR 0.00)
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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern / Marco Bucher / Taschenbuch / Paperback / 102 S. / Deutsch / 2009 / Diplomica Verlag / EAN 9783836679930 - Bucher, Marco
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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern / Marco Bucher / Taschenbuch / Paperback / 102 S. / Deutsch / 2009 / Diplomica Verlag / EAN 9783836679930 - Taschenbuch

2009

ISBN: 9783836679930

[ED: Taschenbuch], [PU: Diplomica Verlag], In den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations- … Mehr…

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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern - Taschenbuch

ISBN: 9783836679930

*Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern* / Taschenbuch für 48 € / Aus dem Bereich: Bücher, Wissenschaft, Wirtschaftswissenschaft Medien > Bücher nei… Mehr…

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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern - Erstausgabe

2009, ISBN: 9783836679930

Taschenbuch

Diplomica Verlag, Taschenbuch, Auflage: 1., 102 Seiten, Publiziert: 2009-08-01T00:00:01Z, Produktgruppe: Buch, 0.43 kg, Verkaufsrang: 1694428, Recht, Kategorien, Bücher, Management, Busin… Mehr…

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Bibliographische Daten des bestpassenden Buches

Details zum Buch
Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern

In den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie sind hierfür vor allem der verschärfte Wettbewerbsdruck und die gestiegenen Erwartungen der Kunden entscheidend. Call Center stellen ein wirkungsvolles Instrument dar, um auf veränderte Marktsituationen und auf gestiegene Kundenanforderungen angemessen zu reagieren. Dabei werden Call Center von den Unternehmen nicht nur mit dem Ziel der Kosteneinsparung eingerichtet oder genutzt, sondern auch, um ihre Kundenorientierung zu erhöhen, bzw. ihre Servicequalität zu verbessern. In der vorliegenden Arbeit wird untersucht, inwiefern die vorherrschende Arbeitsorganisation in Call Centern geeignet ist, die Call Center-Ziele zu erreichen. Des Weiteren werden Schwachstellen der gängigen Kennzahlen zur Steuerung der Call Center aufgedeckt. Dazu werden die Determinanten der Kundenzufriedenheit genauer untersucht. Zudem wird die Erfassung und Kontrolle der Mitarbeiterleistung hinsichtlich ihres Beitrags zur Erreichung der Call Center-Ziele analysiert. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, auf Basis der herausgearbeiteten Problemfelder in Call Centern, Handlungsalternativen, Instrumente und Massnahmen zur Steigerung der Effizienz und der Servicequalität aufzuzeigen.

Detailangaben zum Buch - Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern


EAN (ISBN-13): 9783836679930
ISBN (ISBN-10): 3836679930
Gebundene Ausgabe
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2009
Herausgeber: Diplomica Verlag
94 Seiten
Gewicht: 0,267 kg
Sprache: ger/Deutsch

Buch in der Datenbank seit 2009-06-29T04:05:00+02:00 (Berlin)
Detailseite zuletzt geändert am 2024-02-16T15:22:15+01:00 (Berlin)
ISBN/EAN: 9783836679930

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-8366-7993-0, 978-3-8366-7993-0
Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe:
Autor des Buches: bucher, bücher, marco buch
Titel des Buches: steiger, management effizienz, call center management, performance management, management steigern, call your name, management fun


Daten vom Verlag:

Autor/in: Marco Bucher
Titel: Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern
Verlag: Diplomica Verlag
102 Seiten
Erscheinungsjahr: 2009-08-04
Gewicht: 0,225 kg
Sprache: Deutsch
48,00 € (DE)
48,00 € (AT)
Not available (reason unspecified)

BC; PB; Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Management; Betriebswirtschaft und Management; Management; Mitarbeiter; Servicequalität; Performance Management; Organisation; Effizienz; Callcenter; Call Center; EA


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