Das Verhalten der Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt von Dienstleistungsunternehmen wirkt sich wesentlich auf die Erwartungen des Kunden an die Dienstleistung und auf seine Wahrnehmung… Mehr…
Das Verhalten der Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt von Dienstleistungsunternehmen wirkt sich wesentlich auf die Erwartungen des Kunden an die Dienstleistung und auf seine Wahrnehmung der Dienstleistungsqualität aus. Dies erfordert die Verlagerung von der isolierten Kunden-/Konsumentenforschung hin zur Analyse der Interaktion zwischen Kunden und Mitarbeitern. Alina Seidel untersucht, wie durch die Formulierung von Anforderungsmerkmalen ein Kommunikationsverhalten der Mitarbeiter operationalisiert werden kann, das dem Konstrukt der Kundenorientierung gerecht wird. Sie entwickelt auf der Basis kommunikationspsychologischer Erkenntnisse einen Kriterienkatalog zur Bestimmung kundenorientierter Kommunikation und weist anhand einer empirische Untersuchung spezifische Anreizstrukturen bei Kundenkontaktmitarbeitern in Bezug auf kundenorientierte Kommunikation nach. Anschlie�end leitet die Autorin konkrete Strategien und Ma�nahmen zur kundenorientierten Gestaltung von Anreizsystemen im Dienstleistungsbereich ab. Books > Business and Management eBook, Springer Shop<
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Das Verhalten der Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt von Dienstleistungsunternehmen wirkt sich wesentlich auf die Erwartungen des Kunden an die Dienstleistung und auf seine Wahrnehmung der Dienstleistungsqualität aus. Dies erfordert die Verlagerung von der isolierten Kunden-/Konsumentenforschung hin zur Analyse der Interaktion zwischen Kunden und Mitarbeitern. Alina Seidel untersucht, wie durch die Formulierung von Anforderungsmerkmalen ein Kommunikationsverhalten der Mitarbeiter operationalisiert werden kann, das dem Konstrukt der Kundenorientierung gerecht wird. Sie entwickelt auf der Basis kommunikationspsychologischer Erkenntnisse einen Kriterienkatalog zur Bestimmung kundenorientierter Kommunikation und weist anhand einer empirische Untersuchung spezifische Anreizstrukturen bei Kundenkontaktmitarbeitern in Bezug auf kundenorientierte Kommunikation nach. Anschließend leitet die Autorin konkrete Strategien und Maßnahmen zur kundenorientierten Gestaltung von Anreizsystemen im Dienstleistungsbereich ab. Books > Business and Management eBook, Springer Shop<
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Alina Seidel untersucht, wie durch die Formulierung von Anforderungsmerkmalen ein Kommunikationsverhalten der Mitarbeiter operationalisiert werden kann, das dem Konstrukt der Kundenorient… Mehr…
Alina Seidel untersucht, wie durch die Formulierung von Anforderungsmerkmalen ein Kommunikationsverhalten der Mitarbeiter operationalisiert werden kann, das dem Konstrukt der Kundenorientierung gerecht wird. Sie entwickelt einen Kriterienkatalog zur Bestimmung kundenorientierter Kommunikation und weist spezifische Anreizstrukturen bei Kundenkontaktmitarbeitern in Bezug auf kundenorientierte Kommunikation nach. eBook Alina Seidel PDF, Deutscher Universitätsvlg, 24.11.2007, Deutscher Universitätsvlg, 2007<
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Business and Management; Human Resource Management; Business and Management, general; Marketing Anreizsystem, Dienstleistung, Dienstleistungsbereich, Dienstleistungsqualität, Kundenkontak… Mehr…
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Das Verhalten der Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt von Dienstleistungsunternehmen wirkt sich wesentlich auf die Erwartungen des Kunden an die Dienstleistung und auf seine Wahrnehmung der Dienstleistungsqualität aus. Dies erfordert die Verlagerung von der isolierten Kunden-/Konsumentenforschung hin zur Analyse der Interaktion zwischen Kunden und Mitarbeitern. Alina Seidel untersucht, wie durch die Formulierung von Anforderungsmerkmalen ein Kommunikationsverhalten der Mitarbeiter operationalisiert werden kann, das dem Konstrukt der Kundenorientierung gerecht wird. Sie entwickelt auf der Basis kommunikationspsychologischer Erkenntnisse einen Kriterienkatalog zur Bestimmung kundenorientierter Kommunikation und weist anhand einer empirische Untersuchung spezifische Anreizstrukturen bei Kundenkontaktmitarbeitern in Bezug auf kundenorientierte Kommunikation nach. Anschlie�end leitet die Autorin konkrete Strategien und Ma�nahmen zur kundenorientierten Gestaltung von Anreizsystemen im Dienstleistungsbereich ab. Books > Business and Management eBook, Springer Shop<
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Detailangaben zum Buch - Kundenorientierte Kommunikation
EAN (ISBN-13): 9783835095366 ISBN (ISBN-10): 3835095366 Erscheinungsjahr: 2007 Herausgeber: Deutscher Universitätsverlag 231 Seiten Sprache: ger/Deutsch
Buch in der Datenbank seit 2010-07-09T22:11:14+02:00 (Berlin) Detailseite zuletzt geändert am 2022-01-20T00:37:50+01:00 (Berlin) ISBN/EAN: 9783835095366
ISBN - alternative Schreibweisen: 3-8350-9536-6, 978-3-8350-9536-6 Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe: Autor des Buches: ina seidel, manfred becker, alina seidel Titel des Buches: kundenorientierte kommunikation
Daten vom Verlag:
Autor/in: Alina Seidel Titel: Hallesche Schriften zur Betriebswirtschaft; Kundenorientierte Kommunikation - Konzeptionalisierung und empirische Analyse im Dienstleistungsbereich Verlag: Deutscher Universitätsverlag; Deutscher Universitätsverlag 233 Seiten Erscheinungsjahr: 2007-11-24 Wiesbaden; DE Sprache: Deutsch 49,44 € (DE) 49,44 € (AT) 56,26 CHF (CH) Available XVII, 233 S.
EA; E107; eBook; Nonbooks, PBS / Wirtschaft/Betriebswirtschaft; Personalmanagement, HRM; Verstehen; Anreizsystem; Dienstleistung; Dienstleistungsbereich; Dienstleistungsqualität; Kundenkontakt; Kundenorientierung; Realtionship Marketing; C; Human Resource Management; Business and Management; Marketing; Business and Management; Betriebswirtschaft und Management; Marketing und Vertrieb; BC
Kundenorientierte Kommunikation von Mitarbeitern im direkten Kundenkontakt als Beitrag zur Förderung der Kundenorientierung von Dienstleistungsunternehmen.- Theoretische Grundlagen der Untersuchung der Interaktion von Mitarbeiter und Kunde.- Die Anreiz-Beitrags-Theorie als theoretischer Bezugsrahmen.- Konzeption kundenorientierter Kommunikation als Beitragsentscheidung der Mitarbeiter.- Empirische Analyse der Anreizstrukturen der Mitarbeiter zu kundenorientierter Kommunikation.- Kritische Würdigung der Untersuchungsergebnisse und resultierende Forschungsdesiderate.
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