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Electronic Services - Herausgegeben von Bruhn, Manfred Stauss, Bernd
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Herausgegeben von Bruhn, Manfred Stauss, Bernd:
Electronic Services - Taschenbuch

2012, ISBN: 9783834944177

[ED: Softcover], [PU: Gabler], Die Digitalisierung und Elektronisierung von Dienstleistungen stellen die verantwortlichen Manager vor große Herausforderungen. Marktstrukturen verändern sich. Völlig neue Dienstleistungen entstehen ebenso wie innovative Leistungsbündel, die Sachgüter, klassische und elektronische Dienstleistungen integrieren. Die herkömmlichen Grenzen zwischen Kommunikation und Service verschwimmen. Auch der Marketingmix bedarf der grundsätzlichen Modifikation. Mit diesen neuen Anforderungen befasst sich das Jahrbuch Dienstleistungsmanagement 2002: "Electronic Services". Namhafte Autoren nehmen in 29 Beiträgen zu folgenden grundlegenden Fragen Stellung: - Was sind E-Services und wie können diese abgegrenzt werden? - Welche Besonderheiten weist ein erfolgreiches Geschäftsmodell von E-Services auf? - Sind klassische Konzepte des Dienstleistungsmarketing auf E-Services übertragbar? - Welche Spezifika weist der Marketingmix in Bezug auf E-Services auf? - Wie können Kundenzufriedenheit, Vertrauen undKundenbindung bei E-Services erreicht werden? Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil zum Dienstleistungsmanagement mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Terminen, Forschungsstellen und anderes mehr. Damit liefert das Jahrbuch 2002 allen am Dienstleistungsmanagement Interessierten einen hohen Informationsnutzen. Die Jahrbücher "Dienstleistungsmanagement" erscheinen mit freundlicher Unterstützung der GfM - Schweizerische Gesellschaft für Marketing. 2012. xiii, 898 S. 145 SW-Abb.,. 240 mm Sofort lieferbar, [SC: 0.00], Neuware, gewerbliches Angebot

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Electronic Services - Herausgegeben von Bruhn, Manfred Stauss, Bernd
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Herausgegeben von Bruhn, Manfred Stauss, Bernd:
Electronic Services - Taschenbuch

2012, ISBN: 9783834944177

[ED: Softcover], [PU: Gabler], Im Jahrbuch 2002 beschäftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Bereich: Welches sind die Besonderheiten elektronischer Services? Wie kann eine Verbindung elektronischer mit konventionellen Services erfolgen? Welches sind Faktoren, die den Grad der Standardisierung vs. Individualisierung bestimmen? Wie können elektronische Services vermarktet werden und welche Rolle spielt der Kundenkontakt-Mitarbeiter? Wie kann ein Kapazitätsmanagement elektronischer Services gestaltet werden? U.a.m. 2012. xiii, 898 S. 145 SW-Abb.,. 240 mm Versandfertig in 3-5 Tagen, [SC: 0.00], Neuware, gewerbliches Angebot

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Electronic Services - Manfred Bruhn
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2002, ISBN: 9783834944177

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Im Jahrbuch 2002 beschäftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Bereich: Welches sind die Besonderheiten elektronischer Services? Wie kann eine Verbindung elektronischer mit konventionellen Services erfolgen? Welches sind Faktoren, die den Grad der Standardisierung vs. Individualisierung bestimmen? Wie können elektronische Services vermarktet werden und welche Rolle spielt der Kundenkontakt-Mitarbeiter? Wie kann ein Kapazitätsmanagement elektronischer Services gestaltet werden? U.a.m. Bücher / Sozialwissenschaften, Recht & Wirtschaft / Wirtschaft / Management

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Electronic Services - Manfred Bruhn; Bernd Stauss
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ISBN: 9783834944177

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Business and Management; Business and Management, general; Services; Organization; Marketing Beschwerdemanagement, Business, Dienstleistungsmanagement, E-Business, E-Commerce, E-Health, Electronic Services, Geschäftsmodell, Internet, Kundenbeziehungsmanagement, Kundenbindungsmanagement, Kundendialog, Strategie, Vertrauen, customer satisfaction Books Book, Springer Science+Business Media

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2012, ISBN: 9783834944177

ID: 25056718

Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002, 2002, Softcover, Buch, [PU: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler]

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Details zum Buch
Electronic Services
Autor:

Manfred Bruhn

Titel:

Electronic Services

ISBN-Nummer:

Detailangaben zum Buch - Electronic Services


EAN (ISBN-13): 9783834944177
ISBN (ISBN-10): 3834944173
Gebundene Ausgabe
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2002
Herausgeber: Gabler Verlag
912 Seiten
Gewicht: 1,494 kg
Sprache: deu

Buch in der Datenbank seit 05.04.2009 21:58:47
Buch zuletzt gefunden am 09.03.2017 22:09:57
ISBN/EAN: 9783834944177

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-8349-4417-3, 978-3-8349-4417-7


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