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Profitables After-Sales-Business für kleine und mittelständische Unternehmen: Kunden binden und lukrative Nachfolgegeschäfte generieren - Taschenbuch

ISBN: 3816305962

[SR: 2100370], Taschenbuch, [EAN: 9783816305965], VDMA, VDMA, Book, [PU: VDMA], VDMA, 572682, Recht, 573042, Gesetzessammlungen & Entscheidungen, 572886, Handels-, Gesellschafts- & Wirtsc… Mehr…

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[SR: 2100370], Taschenbuch, [EAN: 9783816305965], VDMA, VDMA, Book, [PU: VDMA], VDMA, 572682, Recht, 573042, Gesetzessammlungen & Entscheidungen, 572886, Handels-, Gesellschafts- & Wirtsc… Mehr…

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Fischer, H: Profitables After-Sales-Business - Taschenbuch

2010

ISBN: 3816305962

Paperback, [EAN: 9783816305965], VDMA Verlag GmbH, VDMA Verlag GmbH, Book, [PU: VDMA Verlag GmbH], 2010-09-01, VDMA Verlag GmbH, 1025612, Subjects, 349777011, Antiquarian, Rare & Collecta… Mehr…

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Profitables After-Sales-Business für kleine und mittelständische Unternehmen : Kunden binden und lukrative Nachfolgegeschäfte generieren - gebrauchtes Buch

2010, ISBN: 3816305962

Broschiert 214 S. Broschiert Guter Zustand. Leseseiten sind sauber und ohne Markierungen. Ausgeschiedenes Bibliotheksexemplar mit den üblichen Kennzeichnungen. Buch weist leichte Lagersp… Mehr…

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Profitables After-Sales-Business für kleine und mittelständische Unternehmen - Taschenbuch

2010, ISBN: 9783816305965

Kunden binden und lukrative Nachfolgegeschäfte generieren, Softcover, Buch, [PU: VDMA]

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Details zum Buch
Fischer, H: Profitables After-Sales-Business

Mit Produkt-Innovationen das Geschäft voranzutreiben ist die eine Seite. Der Aufbau eines kompetenten Vertriebs insbesondere für das lukrative After-Sales-Business ist jedoch unentbehrlich für ein stabiles Gewinnwachstum. Tragende Säule dieses Geschäftes ist eine stimmige Kommunikation hinsichtlich¿ Wertvorstellungen,¿ Zukunftsszenarien und Marktaktivitäten,¿ die konsequente und im Alltag gelebte Kundenorientierung aller Mitarbeiter,¿ die Art und Weise, wie Reklamationen bearbeitet werden,¿ bis hin zu der Wertschätzung, die der Kunde im Tagesgeschäft erfährt.

Detailangaben zum Buch - Fischer, H: Profitables After-Sales-Business


EAN (ISBN-13): 9783816305965
ISBN (ISBN-10): 3816305962
Gebundene Ausgabe
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2010
Herausgeber: VDMA Verlag GmbH
214 Seiten
Gewicht: 0,201 kg
Sprache: ger/Deutsch

Buch in der Datenbank seit 2009-03-23T01:41:38+01:00 (Berlin)
Detailseite zuletzt geändert am 2020-11-08T09:34:53+01:00 (Berlin)
ISBN/EAN: 9783816305965

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-8163-0596-2, 978-3-8163-0596-5


Daten vom Verlag:

Autor/in: Hans Fischer
Titel: Profitables After-Sales-Business für kleine und mittelständische Unternehmen - Kunden binden und lukrative Nachfolgegeschäfte generieren
Verlag: VDMA
Erscheinungsjahr: 2010-09-03
Gewicht: 0,110 kg
Sprache: Deutsch
29,80 € (DE)
30,70 € (AT)
Available

BC; PB; Taschenbuch / Wirtschaft/Werbung, Marketing; Betriebswirtschaft und Management; Verstehen; Wirtschaft; Servicemanagement; Führung; Organisation; Optimieren

Mit Produkt-Innovationen das Geschäft voranzutreiben ist die eine Seite. Der Aufbau eines kompetenten Vertriebs insbesondere für das lukrative After-Sales-Business ist jedoch unentbehrlich für ein stabiles Gewinnwachstum. Tragende Säule dieses Geschäftes ist eine stimmige Kommunikation hinsichtlich – Wertvorstellungen, – Zukunftsszenarien und Marktaktivitäten, – die konsequente und im Alltag gelebte Kundenorientierung aller Mitarbeiter, – die Art und Weise, wie Reklamationen bearbeitet werden, – bis hin zu der Wertschätzung, die der Kunde im Tagesgeschäft erfährt. Inhalt: - Langjährige Kundenbeziehungen statt Einmalgeschäfte Ziel: Kundenbindung Wie baut sich eine Kundenbindung auf? Kundenbindungsstrategie - Wie bestehen Sie mit einem Produkt, das Ihre Wettbewerber auch haben? Wie sieht es in den meisten Märkten aus? - Möglichkeiten und Nutzen des After-Sales-Business Einsatzmöglichkeiten Der Nutzen für den Lieferanten - Optimieren Sie die Dienstleistungsqualität Ihres Unternehmens Was ist eigentlich Dienstleistung? Nach diesen 9 Punkten messen Sie Ihre Dienstleistungsqualität - So binden Sie Ihre Kunden noch intensiver! Wie entstehen Kundenverluste? Kundenverluste minimieren - Was schätzt der Kunde in der Kommunikation mit dem Lieferanten? Die Kraft des Einfühlungsvermögens So gelingt es Ihnen, auch unangenehme Botschaften zu kommunizieren. - Kundenbindung durch professionelle Reklamationsbearbeitung Der richtige Umgang mit Reklamationskunden Wie kann der Lieferant von reklamierenden Kunden lernen? - Der hohe Stellenwert des technischen Services Die moderne Serviceorganisation Die kommunikative Kompetenz der Servicemitarbeiter - Der Innendienst als gewichtiger Faktor im Postsales-Business Machen Sie Ihren Vertriebsinnendienst (Customer Service) schlagkräftiger und vertriebsorientierter. Die Telefonkultur muss stimmen - Voraussetzung für Kundenbindung: Die innere Ordnung Der nächste Kunde Die Zusammenarbeit zwischen Innendienst und Außendienst muss harmonischer werden - Fundiertes Wissen über Kunden: Der Schlüssel zum After-Sales-Business! Wissen ist Macht! Wie setzt der Lieferant das gesammelte Wissen über seine Kunden ein? - Die interne Kommunikation muss stimmen Die Bedeutung der Firmenkultur Der Weg zur funktionierenden internen Kommunikation - Die Rolle des modernen Verkäufers im After-Sales-Business Die beiden am häufigsten praktizierten Modelle

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