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Nerdinger Friedemann, W.:

Psychologie der Dienstleistung (Wirtschaftspsychologie) - gebunden oder broschiert

2011, ISBN: 9783801723521

212 Seiten; Gebundene Ausgabe Deutschlands Nr. 1 für Fachbücher! Handgeprüfte Gebrauchtware, schneller Versand, klimaneutrales Unternehmen. 9783801723521.1 Versandkostenfreie Lieferung Br… Mehr…

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Psychologie der Dienstleistung (Wirtschaftspsychologie) - gebunden oder broschiert

2011, ISBN: 3801723526

[EAN: 9783801723521], [PU: Hogrefe Verlag], BRANCHEN & BERUFE / KOMMUNIKATION PSYCHOLOGIE KATEGORIEN RATGEBER, 212 Seiten; Deutschlands Nr. 1 für Fachbücher! Handgeprüfte Gebrauchtware, s… Mehr…

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Psychologie der Dienstleistung - gebunden oder broschiert

2011

ISBN: 3801723526

Psychologie der Dienstleistung ab 36.95 € als gebundene Ausgabe: 1. Auflage 2011. Aus dem Bereich: Bücher, Ratgeber, Lebenshilfe, Medien > Bücher, Hogrefe Verlag GmbH + Co.

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Psychologie der Dienstleistung - Taschenbuch

2011, ISBN: 9783801723521

Psychologie der Dienstleistung - 1. Auflage 2011: ab 36.95 € Bücher > Ratgeber > Lebenshilfe Hogrefe Verlag GmbH + Co., Hogrefe Verlag GmbH + Co.

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Psychologie der Dienstleistung - Erstausgabe

2011, ISBN: 9783801723521

Gebundene Ausgabe

[ED: Gebunden], [PU: Hogrefe Verlag], DE, [SC: 0.00], Neuware, gewerbliches Angebot, 245x168 mm, 212, [GW: 534g], 1. Auflage 2011

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Details zum Buch
Psychologie der Dienstleistung (Wirtschaftspsychologie)

Eine zentrale Rolle bei der Produktion von Dienstleistungen nimmt die Begegnung zwischen Kunde und Dienstleister ein, deren Determinanten und Wechselwirkungen in diesem Buch untersucht werden. Der Interaktion zwischen Dienstleister und Kunde kommt sowohl psychologisch als auch ökonomisch entscheidende Bedeutung für den Erfolg einer Dienstleistung zu. Bei diesem persönlichen Kontakt werden Befindlichkeiten über die reine Geschäftsebene hinaus übermittelt, die die Wahrnehmung und emotionalen Bewertungen der erfolgten Leistung wesentlich mit beeinflussen. Die Psychologie der Dienstleistung erforscht das Erleben und Verhalten von Dienstleister und Kunde sowie die Interaktionsprozesse zwischen diesen beiden Akteuren. Das Buch liefert einen aktuellen Überblick über den Stand der Forschung zu den psychologischen Aspekten der Dienstleistung. Auf der Seite des Dienstleisters werden Einflussgrößen wie beispielsweise die Persönlichkeit, die Entstehungsbedingungen von Kundenorientierung und die Analyse des konkreten Verhaltens im Kundenkontakt betrachtet. Mit Blick auf den Kunden wird den Fragen nachgegangen, wie Kundenzufriedenheit entsteht und welche Aspekte Einfluss auf die Wahrnehmung der Dienstleistungsqualität haben. Der Band beleuchtet schließlich auch die Rolle der Organisation und diskutiert dabei Interventionsmöglichkeiten auf den Ebenen der Mitarbeiterauswahl, der Führung, des Trainings und des Dienstleistungsklimas.

Detailangaben zum Buch - Psychologie der Dienstleistung (Wirtschaftspsychologie)


EAN (ISBN-13): 9783801723521
ISBN (ISBN-10): 3801723526
Gebundene Ausgabe
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2011
Herausgeber: Hogrefe Verlag
212 Seiten
Gewicht: 0,534 kg
Sprache: ger/Deutsch

Buch in der Datenbank seit 2008-07-25T06:06:37+02:00 (Berlin)
Detailseite zuletzt geändert am 2022-10-13T23:51:47+02:00 (Berlin)
ISBN/EAN: 9783801723521

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-8017-2352-6, 978-3-8017-2352-1


Daten vom Verlag:

Autor/in: Friedemann W. Nerdinger
Titel: Wirtschaftspsychologie; Psychologie der Dienstleistung
Verlag: Hogrefe Verlag
212 Seiten
Erscheinungsjahr: 2011-05-26
Gedruckt / Hergestellt in Deutschland.
Gewicht: 0,534 kg
Sprache: Deutsch
36,95 € (DE)
38,00 € (AT)
47,71 CHF (CH)
Available

BB; Hardcover, Softcover / Psychologie; Arbeits-, Wirtschafts- und Organisationspsychologie; Verstehen; Dienstleistungsarbeit; Dienstleistungsklima; Dienstleistungsqualität; Marktpsychologie; Wirtschaftspsychologie; Fachbuch, wissenschaftliches; Kundenzufriedenheit; Arbeits-, Organisations- und Wirtschaftspsychologie; EA

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