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Friedemann W. Nerdinger:

Psychologie der Dienstleistung - gebunden oder broschiert

ISBN: 9783801723521

Die Psychologie der Dienstleistung erforscht das Erleben und Verhalten von Dienstleistern und Kunde sowie die Interaktionsprozesse zwischen diesen beiden Akteuren. Die Wahrnehmung und emo… Mehr…

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Psychologie der Dienstleistung
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Psychologie der Dienstleistung - neues Buch

ISBN: 9783801723521

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Nerdinger, Friedemann W.:
Psychologie der Dienstleistung - gebunden oder broschiert

2011

ISBN: 9783801723521

Die Psychologie der Dienstleistung erforscht das Erleben und Verhalten von Dienstleistern und Kunde sowie die Interaktionsprozesse zwischen diesen beiden Akteuren. Die Wahrnehmung und emo… Mehr…

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Nerdinger, Friedemann W.:
Psychologie der Dienstleistung (Wirtschaftspsychologie) - Erstausgabe

2011, ISBN: 9783801723521

Gebundene Ausgabe

Hogrefe Verlag, Gebundene Ausgabe, Auflage: 1. Auflage 2011, 212 Seiten, Publiziert: 2011-05-26T00:00:01Z, Produktgruppe: Buch, Hersteller-Nr.: 32749743, Verkaufsrang: 1328198, Hotel & Ga… Mehr…

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Psychologie der Dienstleistung - Taschenbuch

2011, ISBN: 9783801723521

*Psychologie der Dienstleistung* - 1. Auflage 2011 / gebundene Ausgabe für 36.95 € / Aus dem Bereich: Bücher, Ratgeber, Lebenshilfe Medien > Bücher nein Buch (gebunden) Hardcover;Geistesw… Mehr…

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Details zum Buch
Psychologie der Dienstleistung

Eine zentrale Rolle bei der Produktion von Dienstleistungen nimmt die Begegnung zwischen Kunde und Dienstleister ein, deren Determinanten und Wechselwirkungen in diesem Buch untersucht werden. Der Interaktion zwischen Dienstleister und Kunde kommt sowohl psychologisch als auch ökonomisch entscheidende Bedeutung für den Erfolg einer Dienstleistung zu. Bei diesem persönlichen Kontakt werden Befindlichkeiten über die reine Geschäftsebene hinaus übermittelt, die die Wahrnehmung und emotionalen Bewertungen der erfolgten Leistung wesentlich mit beeinflussen. Die Psychologie der Dienstleistung erforscht das Erleben und Verhalten von Dienstleister und Kunde sowie die Interaktionsprozesse zwischen diesen beiden Akteuren. Das Buch liefert einen aktuellen Überblick über den Stand der Forschung zu den psychologischen Aspekten der Dienstleistung. Auf der Seite des Dienstleisters werden Einflussgrößen wie beispielsweise die Persönlichkeit, die Entstehungsbedingungen von Kundenorientierung und die Analyse des konkreten Verhaltens im Kundenkontakt betrachtet. Mit Blick auf den Kunden wird den Fragen nachgegangen, wie Kundenzufriedenheit entsteht und welche Aspekte Einfluss auf die Wahrnehmung der Dienstleistungsqualität haben. Der Band beleuchtet schließlich auch die Rolle der Organisation und diskutiert dabei Interventionsmöglichkeiten auf den Ebenen der Mitarbeiterauswahl, der Führung, des Trainings und des Dienstleistungsklimas.

Detailangaben zum Buch - Psychologie der Dienstleistung


EAN (ISBN-13): 9783801723521
ISBN (ISBN-10): 3801723526
Gebundene Ausgabe
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2011
Herausgeber: Hogrefe Verlag GmbH + Co.
212 Seiten
Gewicht: 0,534 kg
Sprache: ger/Deutsch

Buch in der Datenbank seit 2008-07-25T06:06:37+02:00 (Berlin)
Detailseite zuletzt geändert am 2024-01-08T11:42:03+01:00 (Berlin)
ISBN/EAN: 9783801723521

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-8017-2352-6, 978-3-8017-2352-1
Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe:
Autor des Buches: nerdinger friedemann
Titel des Buches: die psychologie, wirtschaftspsychologie, der dienst, psychologie dienstleistung


Daten vom Verlag:

Autor/in: Friedemann W. Nerdinger
Titel: Wirtschaftspsychologie; Psychologie der Dienstleistung
Verlag: Hogrefe Verlag
212 Seiten
Erscheinungsjahr: 2011-05-26
Gedruckt / Hergestellt in Deutschland.
Gewicht: 0,534 kg
Sprache: Deutsch
36,95 € (DE)
38,00 € (AT)
47,71 CHF (CH)
Available

BB; Hardcover, Softcover / Psychologie; Arbeits-, Wirtschafts- und Organisationspsychologie; Verstehen; Dienstleistungsarbeit; Dienstleistungsklima; Dienstleistungsqualität; Marktpsychologie; Wirtschaftspsychologie; Fachbuch, wissenschaftliches; Kundenzufriedenheit; Arbeits-, Organisations- und Wirtschaftspsychologie; EA

Eine zentrale Rolle bei der Produktion von Dienstleistungen nimmt die Begegnung zwischen Kunde und Dienstleister ein, deren Determinanten und Wechselwirkungen in diesem Buch untersucht werden.

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