Services Management und digitale Transformation - Erstausgabe

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ISBN/EAN: 9783658339753

ISBN - alternative Schreibweisen:
978-3-658-33975-3
Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe:
Autor des Buches: schönfeld
Titel des Buches: transformation

Daten vom Verlag:

Autor/in: Kai Altenfelder; Dieter Schönfeld; Wolfgang Krenkler
Titel: Services Management und digitale Transformation - Impulse und Beispiele für die erfolgreiche Umsetzung digitaler Services
Verlag: Springer Gabler; Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
428 Seiten
Erscheinungsjahr: 2021-11-01
Wiesbaden; DE
Sprache: Deutsch
42,99 € (DE)
42,99 € (AT)
48,50 CHF (CH)
Available
XXXI, 428 S. 115 Abb.

EA; E107; eBook; Nonbooks, PBS / Wirtschaft/Management; Management und Managementtechniken; Verstehen; Service Management; digitale Transformation; Digitalisierung; lernenden Organisation; Verband Association for Service Management International; Book Sprint; Veränderungsmanagement; Geschäftsmodell; Supply Chain Management; Führung im Service; Servicestrategie; Wissensmanagement; Wertschöpfung; Beschwerdemanagement; Customer Experience; Customer Journey- Ansatz; A; Management; Business Strategy/Leadership; Organization; Management; Business Strategy and Leadership; Organization; Business and Management; Strategisches Management; Organisationstheorie und -verhalten; Optimieren; BB

Die Autorinnen und Autoren aus Wissenschaft und Praxis haben sich an einem Book-Sprint-Wochenende über die verschiedenen Disziplinen im Services Management ausgetauscht und ihre Erfahrungen und Impulse in diesem Herausgeberwerk festgehalten.

In vier Themenbereichen erläutern sie, warum neue Geschäftsmodelle notwendig sind, um bei der digitalen Transformation ein erfolgreiches Servicegeschäft zu etablieren und somit den Erfolg des eigenen Unternehmens zu sichern. Weiterhin haben sie ausgearbeitet, wie eine Strategie und das Portfolio entwickelt werden und wie sich die digitale Wertschöpfung bei der Gestaltung der digitalen Transformation für Dienstleistungen auswirkt.

Digitale Transformation und ihr Einfluss auf das Services Management.- Geschäftsmodelle.- Fünf Schritte zu einem erfolgreichen industriellen Servicegeschäft.- Service 4.0: Mit digitalen, datengetriebenen Geschäftsmodellen zu erfolgreichem Wachstum im produzierenden Gewerbe.- Erfolgsfaktoren bei der Entwicklung datengetriebener Geschäftsmodelle.- Das Ziel bestimmt den Weg.- Geschäftsmodelle für Smart Lifecycle Services.- Strategie emotional (be)greifbar machen.- „Glücklicherweise ist es nur VUKA!“.- 7 Erfolgsfaktoren für das Servicemanagement 4.0.- Kundenzentrierte Entwicklung von  Smart Services.- Die Reise in das digitale Servicebusiness.- Digitalisiertes Beschwerdemanagement.- Erfolgreich und fair zusammenarbeiten: Wie Sie die Qualität von langfristigen Geschäftsbeziehungen messen können.- Echte Kundenzufriedenheit durch digital qualifizierte Servicekräfte.- Vom Kunden-Service-Management zum Enterprise-Service-Management durch angepasste Organisationsstrukturen und Digitalisierungsvorteile.- Das Customer-Success-Dilemma – Der Kunde im Mittelpunkt?.- Shift Left: Servicewissen schnell verfügbar machen.- Roadmap zur digitalen Wertschöpfung.- Informationssicherheit im Internet der Dinge.- Digitale Transformation in der Instandhaltung.- Von der Idee zur Umsetzung – ein Beispiel aus der Praxis.

 im deutschsprachigen Raum. Als Vorstand im AFSMI engagiert er sich für die Professionalisierung von Service Managern.

ist Vorstand im AFSMI und verantwortlich für Bildung und Forschung. Im beruflichen Leben ist er freiberuflicher Berater und Dozent. Davor hatte er langjährige Führungspositionen im Servicemanagement bei Unternehmen in der Medizintechnik und im Maschinen- und Anlagenbau und ist spezialisiert auf Service Engineering. Als Dozent hält Dieter Vorlesungen in Service Engineering, Dienstleistungsmarketing, Industriebetriebslehre und Digitalisierung an den Dualen Hochschulen in Mannheim, Ravensburg und Friedrichshafen sowie an der Hochschule Aalen.

, AFSMI, München, Deutschland.

, Empolis Information Management GmbH, Kaiserslautern, Deutschland.

, DHBW Mannheim, Mannheim, Deutschland.

, ITSMPartner GmbH, Wien, Österreich.

, Phoenix Contact Deutschland GmbH, Bad Pyrmont, Deutschland.

, Organisationsberatung Waltraud Gläser, Groß-Zimmern, Deutschland.

, itpreneur UG, Fürth, Deutschland.

, Fachhochschule des Mittelstands FHM, Köln, Deutschland.

, Frankfurt Solutions, Dichtelbach, Deutschland.

, Hochschule Furtwangen, Furtwangen, Deutschland.

, Die Digitalwerkstatt, Forchheim, Deutschland.

, FH Düsseldorf, Düsseldorf, Deutschland.

, AFSMI, München, Deutschland.

, Fraunhofer SCS, Nürnberg, Deutschland.

, ServiceNow, Wien, Österreich.

, Freelance, Nürnberg, Deutschland.

, Otto-Friedrich-Universität, Bamberg, Deutschland.

, Visual Business Consulting, Zirndorf, Deutschland.

Liefert praktische Herangehensweisen für die digitale Transformation des Service Managements

Mit Erfahrungsberichten von Experten aus ihrem Praxisalltag

Das Buch ist in einem Book Sprint entstanden und ein Beleg für die kreative Kraft, die entsteht, wenn Menschen voller Überzeugung gemeinsam an einem Thema arbeiten