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Der Kundenkontaktmitarbeiter als Botschafter einer Dienstleistungsmarke - Florian Müller
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Florian Müller:

Der Kundenkontaktmitarbeiter als Botschafter einer Dienstleistungsmarke - Taschenbuch

2015, ISBN: 9783640827909

[ED: Taschenbuch], [PU: GRIN Verlag], Neuware - Masterarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 2,3, Universität Duisburg-Essen (Mercator School of Mana… Mehr…

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Der Kundenkontaktmitarbeiter als Botschafter einer Dienstleistungsmarke : Aufgaben und Voraussetzungen - Florian Müller
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Der Kundenkontaktmitarbeiter als Botschafter einer Dienstleistungsmarke : Aufgaben und Voraussetzungen - Taschenbuch

2011, ISBN: 3640827902

[EAN: 9783640827909], Neubuch, [SC: 0.0], [PU: GRIN Verlag], Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Masterarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Handel und Distributi… Mehr…

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Der Kundenkontaktmitarbeiter als Botschafter einer Dienstleistungsmarke Aufgaben und Voraussetzungen - neues Buch

2011

ISBN: 9783640827909

Kartoniert, 92 Seiten, 210mm x 148mm x 7mm, Sprache(n): ger Masterarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 2, 3, Universität Duisburg-Essen (Mercator S… Mehr…

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Der Kundenkontaktmitarbeiter als Botschafter einer Dienstleistungsmarke. Aufgaben und Voraussetzungen - Taschenbuch

2010, ISBN: 3640827902

[EAN: 9783640827909], [PU: Grin], MANAGEMENT / FACHBUCH GRÖN-K20-LB-RD-OK-, Masterarbeit. Softcover, broschiert, 83 Seiten, Besitzerstempel auf Vorsatz und etliche Unterstreichungen mit B… Mehr…

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Müller, Florian:
Der Kundenkontaktmitarbeiter als Botschafter einer Dienstleistungsmarke:Aufgaben und Voraussetzungen - Taschenbuch

ISBN: 9783640827909

paperback, [PU: Grin-Verlag, München]

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Details zum Buch
Der Kundenkontaktmitarbeiter als Botschafter einer Dienstleistungsmarke

Masterarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 2,3, Universität Duisburg-Essen (Mercator School of Management), Sprache: Deutsch, Abstract: Aufgrund der zunehmenden Internationalisierung mit dem damit verbundenen Markteintritt neuer Wettbewerber, der erheblichen Verkürzung der Produktlebenszyklen, der sehr hohen Anzahl an Produkt- und Dienstleistungsinnovationen sowie der weiter zunehmenden Marktsegmentierung sind nahezu alle Branchen und Märkte von einer in den letzten Jahren deutlich wachsenden Produkt-, Dienst-leistungs- und Markenvielfalt gekennzeichnet. Zudem sehen sich die jeweiligen Marktteilnehmer einer stark rückläufigen Kommunikationseffizienz ausgesetzt, da die Anzahl an kommunikativen Maßnahmen sowie an verfügbaren Kommunikationsmedien zur Übermittlung der Werbebotschaften ebenfalls in hohem Maße ansteigt. Aktuelle und potentielle Kunden sind aufgrund dieses "information overload" nicht mehr in der Lage, alle Informationen aufzunehmen und entsprechend zu verarbeiten. Insbesondere auf stark gesättigten Märkten mit einer wachsenden Homogenität und Austauschbarkeit der angebotenen Sachgüter und Dienstleistungen werden Marken von Kundenseite oftmals gleich wahrgenommenen. Daher ist die Kommunikation der Marke als primäres Instrument der Markenführung für eine Differenzierung gegenüber den Konkurrenzprodukten und -dienstleistungen zunehmend ein wesentlicher strategischer Erfolgsfaktor. Im Rahmen der unpersönlichen, massenmedialen Kommunikation investieren Unternehmen jährlich erhebliche Summen und große Anstrengungen in Werbekampagnen, prominente Testimonials, Sales Promotion, Sponsoring oder wohltätige Engagements, um die eigene Marke am Markt entsprechend zu profilieren, aktuelle und potentielle Kunden für diese zu faszinieren und anschließend langfristig an die Marke zu binden. Eine herausragende werbliche Umsetzung allein garantiert jedoch noch nicht den Aufbau einer starken Marke und ihren nachhaltigen Erfolg am Markt. Vielmehr manifestiert sich der Erfolg über die Erfüllung des Markenversprechens und der damit verbundenen Erwartungshaltung des Kunden im direkten Kundenkontakt und damit in der persönlichen Kommunikation. Erst wenn die Kundenkontaktmitarbeiter eines Unternehmens das Markenversprechen in jeder Kunden-Mitarbeiter-Interaktion einlösen, die indirekt via Werbung kommunizierte Markenbotschaft mit Leben füllen und als so genannte Markenbotschafter entsprechend umsetzen, entsteht beim Kunden ein widerspruchsfreies Markenbild, das seine Erwartungen an die Marke erfüllt und diese ihm gegenüber glaubwürdig erscheinen lässt.

Detailangaben zum Buch - Der Kundenkontaktmitarbeiter als Botschafter einer Dienstleistungsmarke


EAN (ISBN-13): 9783640827909
ISBN (ISBN-10): 3640827902
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2011
Herausgeber: GRIN Verlag
96 Seiten
Gewicht: 0,150 kg
Sprache: ger/Deutsch

Buch in der Datenbank seit 2011-05-22T19:10:49+02:00 (Berlin)
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ISBN/EAN: 9783640827909

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-640-82790-2, 978-3-640-82790-9
Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe:
Autor des Buches: müller florian, muller, mercator
Titel des Buches: botschafter, der


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