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Leistungssteigerung im Call Center | Die Rolle der Führungskraft | Bettina Lehner | Taschenbuch | Deutsch | VDM Verlag Dr. Müller | EAN 9783639294729 - Lehner, Bettina
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Lehner, Bettina:

Leistungssteigerung im Call Center | Die Rolle der Führungskraft | Bettina Lehner | Taschenbuch | Deutsch | VDM Verlag Dr. Müller | EAN 9783639294729 - Taschenbuch

ISBN: 9783639294729

[ED: Taschenbuch], [PU: VDM Verlag Dr. Müller], Call Center betreuen Service- und Bestell-Hotlines, erledigen Vertriebsaufgaben, bearbeiten eingehende Telefaxe und E-Mails. Call Center Ag… Mehr…

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Lehner, B: Leistungssteigerung im Call Center - neues Buch

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Nr. A1014699679. Versandkosten:, , DE. (EUR 0.00)
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Bettina Lehner:
Leistungssteigerung im Call Center - Taschenbuch

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Leistungssteigerung im Call Center: Die Rolle der Führungskraft - Taschenbuch

2010, ISBN: 9783639294729

VDM Verlag Dr. Müller, Taschenbuch, 124 Seiten, Publiziert: 2010-10-07T00:00:01Z, Produktgruppe: Buch, Recht, Kategorien, Bücher, Motivation, Kommunikation & Psychologie, Business & Karri… Mehr…

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Leistungssteigerung im Call Center: Die Rolle der Führungskraft - Taschenbuch

2010, ISBN: 9783639294729

VDM Verlag Dr. Müller, Paperback, 124 Seiten, Publiziert: 2010-10-07T00:00:01Z, Produktgruppe: Book, Call Centre Management, Management, Business, Finance & Law, Subjects, Books, VDM Verl… Mehr…

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Bibliographische Daten des bestpassenden Buches

Details zum Buch
Leistungssteigerung im Call Center: Die Rolle der Führungskraft

Call Center betreuen Service- und Bestell-Hotlines, erledigen Vertriebsaufgaben, bearbeiten eingehende Telefaxe und E-Mails. Call Center Agents zeichnen sich durch Beratungskompetenz, Freundlichkeit und in schwierigen Telefonaten durch soziale Kompetenz in Inbound-, Outbound-, Inhouse- oder Outhouse-Call Center aus. Diese Arbeit geht auf die Ergonomie am Arbeitsplatz, Konflikte und Spannungsfeldern im Call Center, das Team und gruppendynamische Prozesse ein und beschreibt die Rolle der Führungskraft als Motivator und Coach. Eine Erhebung der Mitarbeiterbedürfnisse und wie die Führungskraft zur Zufriedenheit und in Folge zur Leistungssteigerung beiträgt wurde mittels Fragebogen erhoben und ausgewertet. Betriebsklima, Entlohnung, sicherer Arbeitsplatz, interessante Aufgaben und Selbständigkeit sind die Hauptthemen, welche eine Führungskraft kennen und in Ihrem Führungsverhalten berücksichtigen muss.

Detailangaben zum Buch - Leistungssteigerung im Call Center: Die Rolle der Führungskraft


EAN (ISBN-13): 9783639294729
ISBN (ISBN-10): 3639294726
Gebundene Ausgabe
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2010
Herausgeber: VDM Verlag Dr. Müller
124 Seiten
Gewicht: 0,201 kg
Sprache: ger/Deutsch

Buch in der Datenbank seit 2011-04-14T14:13:18+02:00 (Berlin)
Detailseite zuletzt geändert am 2023-10-11T14:56:07+02:00 (Berlin)
ISBN/EAN: 9783639294729

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-639-29472-6, 978-3-639-29472-9
Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe:
Autor des Buches: lehne
Titel des Buches: leistungssteigerung, call center


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