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Kundenzufriedenheit durch Prozessmanagement - Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Optimierung der vertrieblichen Auftragsabwicklung - Patriarca, Jürgen
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Patriarca, Jürgen:

Kundenzufriedenheit durch Prozessmanagement - Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Optimierung der vertrieblichen Auftragsabwicklung - Taschenbuch

2010, ISBN: 9783639244533

[ED: Taschenbuch / Paperback], [PU: VDM Verlag Dr. Müller], Die Kundenzufriedenheit ist ein bedeutender Indikator für die Leistungsqualität eines Unternehmens und die Grundvoraussetzung f… Mehr…

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Kundenzufriedenheit durch Prozessmanagement - neues Buch

2010, ISBN: 9783639244533

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Kundenzufriedenheit durch Prozessmanagement - neues Buch

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Kundenzufriedenheit durch Prozessmanagement - Taschenbuch

2010, ISBN: 9783639244533

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Kundenzufriedenheit durch Prozessmanagement - Taschenbuch

ISBN: 3639244532

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Kundenzufriedenheit durch Prozessmanagement ab 59 € als Taschenbuch: Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Optimierung der vertrieblichen Auftragsabwicklung. Aus dem Bereich: Bücher, W… Mehr…

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Details zum Buch
Kundenzufriedenheit durch Prozessmanagement

Die Kundenzufriedenheit ist ein bedeutender Indikator für die Leistungsqualität eines Unternehmens und die Grundvoraussetzung für Kundenbindung. Daher rückt deren Steigerung verstärkt in den Mittelpunkt marketingrelevanter Überlegungen. Im Fokus stehen nicht Produkte, sondern Prozesse, wie jene der Auftragsabwicklung, deren unzählige Schnittstellen im Beziehungsmanagement zwischen Kunden, Mitarbeitern und Unternehmen eine wesentliche Rolle spielen. Die theoretischen Grundlagen der Kundenorientierung, der Organisationsgestaltung und des Prozessmanagements bildeten die Basis für den praktischen Teil der Arbeit. Dieser beschäftigte sich mit der Identifizierung der kundenspezifischen Anforderungen an die Auftragsabwicklung sowie der Erhebung und Darstellung des Ist-Prozesses und dessen Schwachstellen. Bei der Erstellung des optimierten Soll-Prozesses wurden die Kundenbedürfnisse verstärkt berücksichtigt. Eine signifikante Leistungssteigerung des Auftragsabwicklungsprozesses durch den Einsatz der empfohlenen Maßnahmen, hat zweifellos positive Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und auf den Unternehmenserfolg.

Detailangaben zum Buch - Kundenzufriedenheit durch Prozessmanagement


EAN (ISBN-13): 9783639244533
ISBN (ISBN-10): 3639244532
Gebundene Ausgabe
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2010
Herausgeber: VDM Verlag
136 Seiten
Gewicht: 0,220 kg
Sprache: ger/Deutsch

Buch in der Datenbank seit 2011-06-08T11:02:16+02:00 (Berlin)
Detailseite zuletzt geändert am 2019-12-13T14:10:13+01:00 (Berlin)
ISBN/EAN: 9783639244533

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-639-24453-2, 978-3-639-24453-3


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