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Kundenzufriedenheit durch Prozessmanagement - Patriarca, Jürgen
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Patriarca, Jürgen:

Kundenzufriedenheit durch Prozessmanagement - Taschenbuch

2010, ISBN: 9783639244533

[ED: Softcover], [PU: VDM Verlag Dr. Müller], Die Kundenzufriedenheit ist ein bedeutender Indikator für die Leistungsqualität eines Unternehmens und die Grundvoraussetzung für Kundenbindu… Mehr…

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Jürgen Patriarca:

Patriarca, J: Kundenzufriedenheit durch Prozessmanagement - Taschenbuch

2010, ISBN: 9783639244533

Die Kundenzufriedenheit ist ein bedeutender Indikator für die Leistungsqualität eines Unternehmens und die Grundvoraussetzung für Kundenbindung. Daher rückt deren Steigerung verstärkt in … Mehr…

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Patriarca, J: Kundenzufriedenheit durch Prozessmanagement - Taschenbuch

2010

ISBN: 9783639244533

Die Kundenzufriedenheit ist ein bedeutender Indikator für die Leistungsqualität eines Unternehmens und die Grundvoraussetzung für Kundenbindung. Daher rückt deren Steigerung verstärkt in … Mehr…

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Kundenzufriedenheit durch Prozessmanagement - Jürgen Patriarca
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Kundenzufriedenheit durch Prozessmanagement - Taschenbuch

ISBN: 3639244532

Kundenzufriedenheit durch Prozessmanagement ab 59 € als Taschenbuch: Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Optimierung der vertrieblichen Auftragsabwicklung. Aus dem Bereich: Bücher, W… Mehr…

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Patriarca, J Patriarca, J:
Kundenzufriedenheit Durch Prozessmanagement: Steigerung Der Kundenzufriedenheit Durch Optimierung Der Vertrieblichen Auftragsabwicklung - Taschenbuch

2010, ISBN: 9783639244533

Vdm Verlag Dr. M 2010. Paperback. New. German language., Vdm Verlag Dr. M, 2010, 6

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Details zum Buch
Kundenzufriedenheit durch Prozessmanagement

Die Kundenzufriedenheit ist ein bedeutender Indikator für die Leistungsqualität eines Unternehmens und die Grundvoraussetzung für Kundenbindung. Daher rückt deren Steigerung verstärkt in den Mittelpunkt marketingrelevanter Überlegungen. Im Fokus stehen nicht Produkte, sondern Prozesse, wie jene der Auftragsabwicklung, deren unzählige Schnittstellen im Beziehungsmanagement zwischen Kunden, Mitarbeitern und Unternehmen eine wesentliche Rolle spielen. Die theoretischen Grundlagen der Kundenorientierung, der Organisationsgestaltung und des Prozessmanagements bildeten die Basis für den praktischen Teil der Arbeit. Dieser beschäftigte sich mit der Identifizierung der kundenspezifischen Anforderungen an die Auftragsabwicklung sowie der Erhebung und Darstellung des Ist-Prozesses und dessen Schwachstellen. Bei der Erstellung des optimierten Soll-Prozesses wurden die Kundenbedürfnisse verstärkt berücksichtigt. Eine signifikante Leistungssteigerung des Auftragsabwicklungsprozesses durch den Einsatz der empfohlenen Maßnahmen, hat zweifellos positive Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und auf den Unternehmenserfolg.

Detailangaben zum Buch - Kundenzufriedenheit durch Prozessmanagement


EAN (ISBN-13): 9783639244533
ISBN (ISBN-10): 3639244532
Gebundene Ausgabe
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2010
Herausgeber: VDM Verlag
136 Seiten
Gewicht: 0,220 kg
Sprache: ger/Deutsch

Buch in der Datenbank seit 2011-06-08T11:02:16+02:00 (Berlin)
Detailseite zuletzt geändert am 2022-05-18T17:36:50+02:00 (Berlin)
ISBN/EAN: 9783639244533

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-639-24453-2, 978-3-639-24453-3


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