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Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk - Eine Praxisarbeit - Jenny, Jürg
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Jenny, Jürg:
Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk - Eine Praxisarbeit - Taschenbuch

2008, ISBN: 9783639091908

[ED: Taschenbuch / Paperback], [PU: VDM Verlag Dr. Müller], In grossen Dienstleistungsbetrieben kommt eine schierunbegrenzte Anzahl von Informatiksoftware und-systemen zum Einsatz. Täglich treten hunderte neueStörungen und Fragen auf. Das Support Center alszentrales Eingangsfenster unterstützt Mitarbeiter beiHard- und Softwarestörungen. Um alle Anfragen undStörungsmeldungen bearbeiten und verwalten zu könnenist der Einsatz einer Service Center Softwareunerlässlich. Um das Ticketingsystem effizient nutzenzu können, muss es auf die organisatorischenRahmenbedingungen des Service Desks abgestimmt sein.Die vorliegende, praxisorientierte Arbeit wurde fürdas IT-Supportcenter der Schweizer Grossbank CreditSuisse erstellt. Sie gewährt einen Einblick in denorganisatorischen Aufbau des IT-Usersupports einesGrossunternehmens und zeigt wie die Ticketingsoftwareeingesetzt wird. Weiter wird dargestellt wie diekonkreten Stärken und Schwächen der Software und derorganisatorischen Struktur eruiert und welcheMassnahmen daraus abgeleitet wurden. Das Buch richtetsich an Entscheidungsträger und Mitarbeiter im ITService Desk, Wirtschaftsinformatiker, Manager undalle Unternehmen welche ein IT Service Desk führenoder einzuführen gedenken., DE, [SC: 3.70], Neuware, gewerbliches Angebot, H: 220mm, B: 150mm, T: 5mm, 92, [GW: 138g], Selbstabholung und Barzahlung, PayPal, offene Rechnung, Banküberweisung, Interntationaler Versand

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Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk - Jürg Jenny
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Jürg Jenny:
Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk - neues Buch

ISBN: 9783639091908

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In grossen Dienstleistungsbetrieben kommt eine schierunbegrenzte Anzahl von Informatiksoftware und-systemen zum Einsatz. Täglich treten hunderte neueStörungen und Fragen auf. Das Support Center alszentrales Eingangsfenster unterstützt Mitarbeiter beiHard- und Softwarestörungen. Um alle Anfragen undStörungsmeldungen bearbeiten und verwalten zu könnenist der Einsatz einer Service Center Softwareunerlässlich. Um das Ticketingsystem effizient nutzenzu können, muss es auf die organisatorischenRahmenbedingungen des Service Desks abgestimmt sein.Die vorliegende, praxisorientierte Arbeit wurde fürdas IT-Supportcenter der Schweizer Grossbank CreditSuisse erstellt. Sie gewährt einen Einblick in denorganisatorischen Aufbau des IT-Usersupports einesGrossunternehmens und zeigt wie die Ticketingsoftwareeingesetzt wird. Weiter wird dargestellt wie diekonkreten Stärken und Schwächen der Software und derorganisatorischen Struktur eruiert und welcheMassnahmen daraus abgeleitet wurden. Das Buch richtetsich an Entscheidungsträger und Mitarbeiter im ITService Desk, Wirtschaftsinformatiker, Manager undalle Unternehmen welche ein IT Service Desk führenoder einzuführen gedenken. Bücher / Sozialwissenschaften, Recht & Wirtschaft / Wirtschaft / Allgemeines & Lexika, [PU: VDM Verlag Dr. Müller, Saarbrücken]

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Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk - Jürg Jenny
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Jürg Jenny:
Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk - Taschenbuch

2013, ISBN: 3639091906

ID: 19725761929

[EAN: 9783639091908], Neubuch, [PU: VDM Verlag Dr. Müller E.K. Okt 2013], Neuware - In grossen Dienstleistungsbetrieben kommt eine schierunbegrenzte Anzahl von Informatiksoftware und-systemen zum Einsatz. Täglich treten hunderte neueStörungen und Fragen auf. Das Support Center alszentrales Eingangsfenster unterstützt Mitarbeiter beiHard- und Softwarestörungen. Um alle Anfragen undStörungsmeldungen bearbeiten und verwalten zu könnenist der Einsatz einer Service Center Softwareunerlässlich. Um das Ticketingsystem effizient nutzenzu können, muss es auf die organisatorischenRahmenbedingungen des Service Desks abgestimmt sein.Die vorliegende, praxisorientierte Arbeit wurde fürdas IT-Supportcenter der Schweizer Grossbank CreditSuisse erstellt. Sie gewährt einen Einblick in denorganisatorischen Aufbau des IT-Usersupports einesGrossunternehmens und zeigt wie die Ticketingsoftwareeingesetzt wird. Weiter wird dargestellt wie diekonkreten Stärken und Schwächen der Software und derorganisatorischen Struktur eruiert und welcheMassnahmen daraus abgeleitet wurden. Das Buch richtetsich an Entscheidungsträger und Mitarbeiter im ITService Desk, Wirtschaftsinformatiker, Manager undalle Unternehmen welche ein IT Service Desk führenoder einzuführen gedenken. 92 pp. Deutsch

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Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk als Buch von Jürg Jenny - Jürg Jenny
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Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk als Buch von Jürg Jenny - gebunden oder broschiert

ISBN: 9783639091908

ID: 152617374

Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk:Eine Praxisarbeit Jürg Jenny Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk:Eine Praxisarbeit Jürg Jenny Bücher > Wissenschaft > Wirtschaftswissenschaft, VDM Verlag Dr. Müller e.K.

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Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk:Eine Praxisarbeit Jürg Jenny Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk:Eine Praxisarbeit Jürg Jenny Bücher > Wissenschaft > Wirtschaftswissenschaft, VDM Verlag Dr. Müller e.K.

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Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk

In grossen Dienstleistungsbetrieben kommt eine schier unbegrenzte Anzahl von Informatiksoftware und -systemen zum Einsatz. Täglich treten hunderte neue Störungen und Fragen auf. Das Support Center als zentrales Eingangsfenster unterstützt Mitarbeiter bei Hard- und Softwarestörungen. Um alle Anfragen und Störungsmeldungen bearbeiten und verwalten zu können ist der Einsatz einer Service Center Software unerlässlich. Um das Ticketingsystem effizient nutzen zu können, muss es auf die organisatorischen Rahmenbedingungen des Service Desks abgestimmt sein. Die vorliegende, praxisorientierte Arbeit wurde für das IT-Supportcenter der Schweizer Grossbank Credit Suisse erstellt. Sie gewährt einen Einblick in den organisatorischen Aufbau des IT-Usersupports eines Grossunternehmens und zeigt wie die Ticketingsoftware eingesetzt wird. Weiter wird dargestellt wie die konkreten Stärken und Schwächen der Software und der organisatorischen Struktur eruiert und welche Massnahmen daraus abgeleitet wurden. Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger und Mitarbeiter im IT Service Desk, Wirtschaftsinformatiker, Manager und alle Unternehmen welche ein IT Service Desk führen oder einzuführen gedenken.

Detailangaben zum Buch - Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk


EAN (ISBN-13): 9783639091908
ISBN (ISBN-10): 3639091906
Gebundene Ausgabe
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2008
Herausgeber: VDM Verlag
92 Seiten
Gewicht: 0,153 kg
Sprache: ger/Deutsch

Buch in der Datenbank seit 30.03.2009 12:39:37
Buch zuletzt gefunden am 08.09.2017 21:06:46
ISBN/EAN: 9783639091908

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-639-09190-6, 978-3-639-09190-8


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