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Die Anforderungen an das moderne Relationshipmanagement zum Einsatz in der Call Center Branche - Elisabeth Schmid
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Elisabeth Schmid:
Die Anforderungen an das moderne Relationshipmanagement zum Einsatz in der Call Center Branche - neues Buch

8, ISBN: 9783638410762

ID: 166819783638410762

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2, Wirtschaftsuniversität Wien, Veranstaltung: Direktmarketing, 20 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Grund für die Wahl des Themas liegt meinem bisherigen beruflichen Werdegang zu Grunde. In den letzten Jahren war ich als Projektleiter in einem groBen renommierten österreichischen Call Center tätig, wodurch ich mich in die Materie Rela Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2, Wirtschaftsuniversität Wien, Veranstaltung: Direktmarketing, 20 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Grund für die Wahl des Themas liegt meinem bisherigen beruflichen Werdegang zu Grunde. In den letzten Jahren war ich als Projektleiter in einem groBen renommierten österreichischen Call Center tätig, wodurch ich mich in die Materie Relationshipmanagement im Call Center Bereich umfangreich einarbeiten konnte. Besonders interessant ist für mich die Gegenüberstellung Theorie und Praxis: Besteht überhaupt ein Zusammenhang zwischen Theorie und Praxis bzw. in wie weit sind theoretische Modelle für den Einsatz in der Praxis geeignet? Die Call Center Branche hat in den letzten Jahren sehr rasante Veränderungen durchgemacht, diese Arbeit soll einen Überblick liefern wie sie sich bereits entwickelt hat und wie die Zukunft aussieht. Gibt es Geschäftsbereiche in denen Agenturen weiter expandieren können oder läuft die Entwicklung wieder in Richtung Insourcing? Vor allem das Thema Outsourcing wird in groBen österreichischen Unternehmen immer wieder im Zusammenhang mit Kosteneinsparungen genannt. Hier stellt sich eine brisante Frage: Sind externe Call Center in der Lage eine ähnliche Kundenbindung aufzubauen wie ein Inhouse Call Center? Zurzeit werden Kundenzufriedenheitsmessungen zu einem groBen Teil von Agenturen durchgeführt. Dadurch soll gewährleistet sein, dass die Ergebnisse neutral sind und keinen subjektiven Einflüssen unterliegen. Wird dies in Zukunft auch noch der Fall sein? Der Reiz an dieser Thematik liegt in der Vielfältigkeit der Fragestellungen. [.] Marketing & Sales, Business & Finance, Die Anforderungen an das moderne Relationshipmanagement zum Einsatz in der Call Center Branche~~ Elisabeth Schmid~~Marketing & Sales~~Business & Finance~~9783638410762, de, Die Anforderungen an das moderne Relationshipmanagement zum Einsatz in der Call Center Branche, Elisabeth Schmid, 9783638410762, GRIN Verlag, 08/20/2005, , , , GRIN Verlag, 08/20/2005

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Die Anforderungen an das moderne Relationshipmanagement zum Einsatz in der Call Center Branche - Elisabeth Schmid
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2005, ISBN: 9783638410762

ID: 9200000060735920

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2, Wirtschaftsuniversitat Wien, Veranstaltung: Direktmarketing, 20 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Grund fur die Wahl des Themas liegt meinem bisherigen beruflichen Werdegang zu Grunde. In den letzten Jahren war ich als Projektleiter in einem grossen renommierten osterreichischen Call Center tatig, wodurch ich mich in die Materie Rel..., Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2, Wirtschaftsuniversitat Wien, Veranstaltung: Direktmarketing, 20 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Grund fur die Wahl des Themas liegt meinem bisherigen beruflichen Werdegang zu Grunde. In den letzten Jahren war ich als Projektleiter in einem grossen renommierten osterreichischen Call Center tatig, wodurch ich mich in die Materie Relationshipmanagement im Call Center Bereich umfangreich einarbeiten konnte. Besonders interessant ist fur mich die Gegenuberstellung Theorie und Praxis: Besteht uberhaupt ein Zusammenhang zwischen Theorie und Praxis bzw. in wie weit sind theoretische Modelle fur den Einsatz in der Praxis geeignet? Die Call Center Branche hat in den letzten Jahren sehr rasante Veranderungen durchgemacht, diese Arbeit soll einen Uberblick liefern wie sie sich bereits entwickelt hat und wie die Zukunft aussieht. Gibt es Geschaftsbereiche in denen Agenturen weiter expandieren konnen oder lauft die Entwicklung wieder in Richtung Insourcing? Vor allem das Thema Outsourcing wird in grossen osterreichischen Unternehmen immer wieder im Zusammenhang mit Kosteneinsparungen genannt. Hier stellt sich eine brisante Frage: Sind externe Call Center in der Lage eine ahnliche Kundenbindung aufzubauen wie ein Inhouse Call Center? Zurzeit werden Kundenzufriedenheitsmessungen zu einem grossen Teil von Agenturen durchgefuhrt. Dadurch soll gewahrleistet sein, dass die Ergebnisse neutral sind und keinen subjektiven Einflussen unterliegen. Wird dies in Zukunft auch noch der Fall sein? Der Reiz an dieser Thematik liegt in der Vielfaltigkeit der Fragestellungen. .Taal: Duits; Formaat: ePub met kopieerbeveiliging (DRM) van Adobe; Verschijningsdatum: augustus 2005; ISBN13: 9783638410762; , Duitstalig | Ebook | 2005, Studie & Management, Marketing & Communicatie, Studie & Management, Economie & Bedrijf, Sales, Grin Verlag

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2005, ISBN: 9783638410762

ID: 21740259

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ID: 632014492

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