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Kundenbegeisterung durch Service Excellence - Erläuterungen zur DIN SPEC 77224 und Best-Practices - Matthias Gouthier
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Matthias Gouthier:
Kundenbegeisterung durch Service Excellence - Erläuterungen zur DIN SPEC 77224 und Best-Practices - neues Buch

ISBN: 9783410241973

ID: 1015987

Die DIN SPEC 77224 ist weltweit der erste offizielle Standard zum Thema ´´Service Excellence´´. Sie soll Dienstleister in die Lage versetzen, durch exzellente Qualität beim Kunden Begeisterung hervorzurufen und so die Kundenbindung zu erhöhen. Die Spezifikation beschreibt ein Modell der Service Excellence, das aus insgesamt sieben Elementen besteht. Neben einer detaillierten Beschreibung der Elemente enthält dieser Beuth-Praxisband Best-Practices aus renommierten Dienstleistungsunternehmen mit konkreten Handlungsanleitungen. Alle Kapitel wurden unter Berücksichtigung neuer Erkenntnisse aktualisiert bzw. überarbeitet, so z. B. die Ausführungen zum EFQM Excellence Modell und zu den neuen Medien (Social Media etc.). Neu in der zweiten Auflage: ein neues Kapitel zu den Treibern der Kundenbegeisterung // neue Ansätze zum Kundenüberraschungsmanagement und zum CSD-Management // erweiterte Leitprinzipien. Damit erhält der Anwender das notwendige Know-how zur Umsetzung des Standards.[PU:Beuth Verlag GmbH], [PU: Beuth, Berlin/Wien/Zürich]

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Die DIN SPEC 77224 ist weltweit der erste offizielle Standard zum Thema ´´Service Excellence´´. Sie soll Dienstleister in die Lage versetzen, durch exzellente Qualität beim Kunden Begeisterung hervorzurufen und so die Kundenbindung zu erhöhen. Die Spezifikation beschreibt ein Modell der Service Excellence, das aus insgesamt sieben Elementen besteht. Neben einer detaillierten Beschreibung der Elemente enthält dieser Beuth-Praxisband Best-Practices aus renommierten Dienstleistungsunternehmen mit konkreten Handlungsanleitungen. Alle Kapitel wurden unter Berücksichtigung neuer Erkenntnisse aktualisiert bzw. überarbeitet, so z. B. die Ausführungen zum EFQM Excellence Modell und zu den neuen Medien (Social Media etc.). Neu in der zweiten Auflage: ein neues Kapitel zu den Treibern der Kundenbegeisterung // neue Ansätze zum Kundenüberraschungsmanagement und zum CSD-Management // erweiterte Leitprinzipien. Damit erhält der Anwender das notwendige Know-how zur Umsetzung des Standards., [PU: Beuth, Berlin/Wien/Zürich]

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Erläuterungen zur DIN SPEC 77224 und Best-Practices, Erläuterungen zur DIN SPEC 77224 und Best-Practices, [KW: PDF ,WIRTSCHAFT ,MANAGEMENT ,SOZIALWISSENSCHAFTEN RECHT WIRTSCHAFT , WIRTSCHAFT , MANAGEMENT ,BESCHWERDEMANAGEMENT ,KUNDENBEGEISTERUNG ,SERVICE EXELLENCE ,DIENSTLEISTUNGEN IM ALLGEMEINEN] PDF ,WIRTSCHAFT ,MANAGEMENT ,SOZIALWISSENSCHAFTEN RECHT WIRTSCHAFT , WIRTSCHAFT , MANAGEMENT ,BESCHWERDEMANAGEMENT ,KUNDENBEGEISTERUNG ,SERVICE EXELLENCE ,DIENSTLEISTUNGEN IM ALLGEMEINEN, [PU: Beuth, Berlin/Wien/Zürich]

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Kundenbegeisterung durch Service Excellence - Gouthier;  Matthias;  Prof. Dr.
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Gouthier; Matthias; Prof. Dr.:
Kundenbegeisterung durch Service Excellence - neues Buch

2013, ISBN: 9783410241973

ID: 28234965

Erläuterungen zur DIN SPEC 77224 und Best-Practices, [ED: 2], Auflage, eBook Download (PDF), eBooks, [PU: BEUTH VERLAG GMBH]

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