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Call Center-Steuerung. So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers [Gebundene Ausgabe] Bodo Böse (Autor), Erhard Flieger (Autor), Matthias Temme (Autor) Dörte Klasing Dieses Buch zeigt zielführen - Bodo Böse (Autor), Erhard Flieger (Autor), Matthias Temme (Autor) Dörte Klasing
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2000, ISBN: 9783322908292

Gebundene Ausgabe

[ED: Softcover], [PU: Vieweg+Teubner Springer Fachmedien Wiesbaden], Call Center Call Center-Betrieb Call Center-Steuerung Effizienz Kunden-Service Marketing Organisation Qualitätssicherung Vernetztes System Zielorientiertes Business Computing Dieses Buch zeigt zielführend entscheidende Kriterien und Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation und Technik für die effiziente Call Center-Steuerung. Ziel ist es, den Erfolg eines Call Centers mittel- und langfristig sichern und optimieren zu können. Über den Autor: Dipl.-Ing. Bodo Böse ist geschäftsführender Gesellschafter der Unternehmensberatung BL ConCept und seit mehr als 15 Jahren im Vertrieb Planung und Umsetzung komplexer Call Center-Lösungen tätig. Erhard Flieger ist geschäftsführender Gesellschafter der IQ.T GmbH (Institut für Qualifikationsmanagement und Training GmbH), mit langjähriger Erfahrung in der Begleitung von Projekten und als Trainer und Berater Personalmanagement. Matthias Temme, Unternehmensberater bei der BL ConCept GmbH in Hamburg. Im Rahmen des Kundenmanagements begleitet er Unternehmen bei der Realisierung von Call Center-Projekten vom Aufbau bis zur Optimierung. Den organisatorischen Schwerpunkt bildet dabei das Prozeßmanagement. Inhaltsverzeichnis von "Call Center-Steuerung": Call Center-Steuerung - Planung und Realisierung - Erfolgsfaktoren - Call Center-Betrieb - Call Center als vernetztes System - Wirkfaktoren: Übersicht, Beispiele, Interpretationen - Anwendung und Nutzung in der Praxis Call Center sind komplexe, mit dem Unternehmen vernetzte Organisationseinheiten. Die Beeinflussung oder Änderung von einzelnen Faktoren hat Einfluß auf das Gesamtsystem. Dieses Buch zeigt entscheidende Kriterien und Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation und Technik für die effiziente Call Center-Steuerung. Dabei wird der Leser in den Stand versetzt, sich für die individuellen Gegebenheiten seines Systems den passenden Kriterienkatalog selbst zu erarbeiten. Ziel ist es, den Erfolg eines Call Centers mittel- und langfristig sichern und optimieren zu können. Optimiert den Erfolg des Call Centers Der Autor über sein BuchHintergrundüberlegungen zum Buch "Call Center-Steuerung" Bei den Vorbereitungen zu diesem Buch haben wir uns die Frage gestellt, ob wir mit der Methode des vernetzten Denkens das komplizierte System Call Center erfassen können. Wir wollten Wege finden um aus den umfangreichen Einflussfaktoren allgemein gültige Aussagen oder zumindest Tendenzen abzuleiten. Möglicherweise könnten Planer oder Betreiber eines Call Centers nicht nur die Komplexität dieser Organisationsform besser erfassen, sondern auch den Umgang mit den einzelnen Wirkfaktoren besser beherrschen um eine effiziente Steuerung des Systems Call Center zu erreichen. Die Grundlagen zu diesem Buch wurden von einer Projektgruppe aus Anwendern, Beratern und Trainern erarbeitet. Bei der Analyse einer Call Center-Lösung haben wir uns auf die interne Sicht, also den Blickwinkel des Betreibers, konzentriert. Dabei wollten wir klären, in wie weit die Methode des vernetzen Denken angewendet werden kann und welche Vorteile ein Planer oder Betreiber daraus ziehen kann. Ziel dieses Buches ist auch, Sie neugierig zu machen und Sie zu ermutigen, die Methode vernetztes Denken selbst anzuwenden. Wenn Sie damit Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation, Technologie und Kundenumfeld betrachten, erhalten Sie ein Ergebnis als z. B. bei einer Herangehensweise mit einfachen Ursache-Wirkung-Betrachtungen. "So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers" lautet der vielversprechende Untertitel von "Call Center-Steuerung". Hinzuzufügen ist, daß die Optimierung von Call Center mittels der Methode des "vernetzten Denkens" von den Autoren vorgestellt wird. Grundlage des "vernetzten Denkens" ist dabei die Annahme, daß ein System (z. B. Call Center) ein dynamisches Ganzes mit bestimmten Eigenschaften und Verhaltensweisen ist. Dieses System besteht aus Teilen, die so miteinander verknüpft sind, daß kein Teil unabhängig von anderen Teilen und das Verhalten des Ganzen vom Zusammenwirken aller Teile beeinflußt wird . Die Modelle und Methoden des vernetzten Denkens wurden ursprünglich von Frederic Vester entwickelt und von Gilbert J. B. Probst und Peter Gomez weiterentwickelt. In einer Projektgruppe aus Anwendern, Beratern und Trainern haben die Autoren ein Call Center aus der internen Sicht des Betreibers analysiert. Untersucht wurden dabei verschiedene Einflußgrößen (Wirkfaktoren), wie Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit. Die Besonderheit der im Buch beschriebenen Vorgehensweise ist die Betrachtung des Call Centers als ein hochkompliziertes, vernetztes System. In diesem bilden Mensch, Organisation, Technologie und Strategie einen Knotenpunkt im Netz, der sich auch unter äußeren Einflüssen wie beispielsweise dem Wettbewerb permanent verändert. Hieraus leiten die Autoren folgerichtig und für den Leser anhand von Beispielen nachvollziehbar die Tatsache ab, daß eine Veränderung eines Wirkfaktors nie ohne die Beeinflussung anderer Faktoren möglich ist. FazitEin besonderer Verdienst der Autoren ist es, daß diese erstmals in der Call Center-Literatur einen ganzheitlichen Methodenansatz mit nachvollziehbarem Praxisbezug beschreiben. "Call Center-Steuerung" ist zudem der gelungene Versuch, ein sehr komplexes Thema effizient und praxisnah darzustellen. Erfreulicherweise verzichten die Autoren auf den Anspruch der Vollständigkeit. Vielmehr liefern diese dem geneigten Leser auf 87 lesenswerten Seiten Anregungen für die Management-Praxis. Aber auch all jenen, die bisher mit dem Wort "ganzheitlich" koketiert haben, sei das Buch wärmstens empfohlen. Dem Leser wird in diesem Buch durch die Methode des "vernetzten Denkens" eine Sichtweise geboten, die das Thema Call Center mit allen Facetten strukturiert vermitteln kann. Interessant sind die in einem Workshop erarbeiteten Ergebnisse, die in konkreten Praxishilfen münden. Das Buch fordert die Bereitschaft, sich intensiv mit der Thematik auseinanderzusetzen und belohnt mit einem absolut besseren Verständnis für die Komplexität und mit Steuerungshilfen für den täglichen Betrieb. Call Center-Steuerung. So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers [Gebundene Ausgabe] Bodo Böse (Autor), Erhard Flieger (Autor), Matthias Temme (Autor) Dörte Klasing, [SC: 6.95], leichte Gebrauchsspuren, gewerbliches Angebot, [GW: 2000g], [PU: Wiesbaden]

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Call Center-Steuerung. So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers [Gebundene Ausgabe] Bodo Böse (Autor), Erhard Flieger (Autor), Matthias Temme (Autor) Dörte Klasing Dieses Buch zeigt zielführend entscheidende Kriterien und Wirkfaktoren aus den Bere - Bodo Böse (Autor), Erhard Flieger (Autor), Matthias Temme (Autor) Dörte Klasing
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Call Center-Steuerung. So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers [Gebundene Ausgabe] Bodo Böse (Autor), Erhard Flieger (Autor), Matthias Temme (Autor) Dörte Klasing Dieses Buch zeigt zielführend entscheidende Kriterien und Wirkfaktoren aus den Bere - Taschenbuch

ISBN: 3322908291

ID: 10702578189

[EAN: 9783322908292], Gebraucht, sehr guter Zustand, [SC: 6.95], [PU: Vieweg+Teubner Springer Fachmedien Wiesbaden, Wiesbaden], CALL CENTER CENTER-BETRIEB CENTER-STEUERUNG EFFIZIENZ KUNDEN-SERVICE MARKETING ORGANISATION QUALITÄTSSICHERUNG VERNETZTES SYSTEM ZIELORIENTIERTES BUSINESS COMPUTING DIESES BUCH ZEIGT ZIELFÜHREND ENTSCHEIDENDE KRITERIEN UND WIRKFAKTOREN AUS DEN BEREICHEN MENSCH, TECHNIK FÜR DIE EFFIZIENTE CENTER-STEUERUNG. ZIEL IST ES, ERFOLG EINES CENTERS MITTEL- LANGFRISTIG SICHERN OPTIMIEREN ZU KÖNNEN. ÜBER AUTOR: DIPL.-ING. BODO BÖSE GESCHÄFTSFÜHRENDER GESELLSCHAFTER DER UNTERNEHMENSBERATUNG BL CONCEPT SEIT MEHR ALS 15 JAHREN IM VERTRIEB PLANUNG UMSETZUNG KOMPLEXER CENTER-LÖSUNGEN TÄTIG. ERHARD FLIEGER IQ.T GMBH (INSTITUT QUALIFIKATIONSMANAGEMENT TRAINING GMBH), MIT LANGJÄHRIGER ERFAHRUNG IN BEGLEITUNG VON PROJEKTEN TRAINER BERATER PERSONALMANAGEMENT. MATTHIAS TEMME, UNTERNEHMENSBERATER BEI HAMBURG. RAHMEN DES KUNDENMANAGEMENTS BEGLEITET ER UNTERNEHMEN REALISIERUNG CENTER-PROJEKTEN VOM AUFBAU BIS ZUR OPTIMIERUNG. ORGANISATORISCHEN SCHWERPUNKT BILDET DABEI DAS PROZESSMANAGEMENT. INHALTSVERZEICHNIS "CALL CENTER-STEUERUNG": - ERFOLGSFAKTOREN WIRKFAKTOREN: ÜBERSICHT, BEISPIELE, INTERPRETATIONEN ANWENDUNG NUTZUNG PRAXIS SIND KOMPLEXE, DEM VERNETZTE ORGANISATIONSEINHEITEN. BEEINFLUSSUNG ODER ÄNDERUNG EINZELNEN FAKTOREN HAT EINFLUSS AUF GESAMTSYSTEM. WIRD LESER STAND VERSETZT, SICH INDIVIDUELLEN GEGEBENHEITEN SEINES SYSTEMS PASSENDEN KRITERIENKATALOG SELBST ERARBEITEN. OPTIMIERT AUTOR SEIN BUCHHINTERGRUNDÜBERLEGUNGEN ZUM CENTER-STEUERUNG" VORBEREITUNGEN DIESEM HABEN WIR UNS FRAGE GESTELLT, OB METHODE „VERNETZTEN DENKENS" KOMPLIZIERTE „CALL CENTER" ERFASSEN WOLLTEN WEGE FINDEN UM UMFANGREICHEN EINFLUSSFAKTOREN ALLGEMEIN GÜLTIGE AUSSAGEN ZUMINDEST TENDENZEN ABZULEITEN. MÖGLICHERWEISE KÖNNTEN PLANER BETREIBER NICHT NUR KOMPLEXITÄT DIESER ORGANISATIONSFORM BESSER ERFASSEN, SONDERN AUCH UMGANG BEHERRSCHEN EINE STEUERUNG ERREICHEN. GRUNDLAGEN WURDEN EINER PROJEKTGRUPPE ANWENDERN, BERATERN TRAINERN ERARBEITET. ANALYSE CENTER-LÖSUNG INTERNE SICHT, ALSO BLICKWINKEL BETREIBERS, KONZENTRIERT. KLÄR, Call Center Call Center-Betrieb Call Center-Steuerung Effizienz Kunden-Service Marketing Organisation Qualitätssicherung Vernetztes System Zielorientiertes Business Computing Dieses Buch zeigt zielführend entscheidende Kriterien und Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation und Technik für die effiziente Call Center-Steuerung. Ziel ist es, den Erfolg eines Call Centers mittel- und langfristig sichern und optimieren zu können. Über den Autor: Dipl.-Ing. Bodo Böse ist geschäftsführender Gesellschafter der Unternehmensberatung BL ConCept und seit mehr als 15 Jahren im Vertrieb Planung und Umsetzung komplexer Call Center-Lösungen tätig. Erhard Flieger ist geschäftsführender Gesellschafter der IQ.T GmbH (Institut für Qualifikationsmanagement und Training GmbH), mit langjähriger Erfahrung in der Begleitung von Projekten und als Trainer und Berater Personalmanagement. Matthias Temme, Unternehmensberater bei der BL ConCept GmbH in Hamburg. Im Rahmen des Kundenmanagements begleitet er Unternehmen bei der Realisierung von Call Center-Projekten vom Aufbau bis zur Optimierung. Den organisatorischen Schwerpunkt bildet dabei das Prozeßmanagement. Inhaltsverzeichnis von "Call Center-Steuerung": Call Center-Steuerung - Planung und Realisierung - Erfolgsfaktoren - Call Center-Betrieb - Call Center als vernetztes System - Wirkfaktoren: Übersicht, Beispiele, Interpretationen - Anwendung und Nutzung in der Praxis Call Center sind komplexe, mit dem Unternehmen vernetzte Organisationseinheiten. Die Beeinflussung oder Änderung von einzelnen Faktoren hat Einfluß auf das Gesamtsystem. Dieses Buch zeigt entscheidende Kriterien und Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation und Technik für die effiziente Call Center-Steuerung. Dabei wird der Leser in den Stand versetzt, sich für die individuellen Gegebenheiten seines Systems den passenden Kriterienkatalog selbst zu erarbeiten. Ziel ist es, den Erfolg eines Call Centers mittel- und langfristig sichern und optimieren zu können. Optimiert den Erfolg des Call Centers Der Autor über sein BuchHintergrundüberlegungen zum Buch "Call Center-Steuerung" Bei den Vorbereitungen zu diesem Buch haben wir uns die Frage gestellt, ob wir mit der Methode des „vernetzten Denkens" das komplizierte System „Call Center" erfassen können. Wir wollten Wege finden um aus den umfangreichen Einflussfaktoren allgemein gültige Aussagen oder zumindest Tendenzen abzuleiten. Möglicherweise könnten Planer oder Betreiber eines Call Centers nicht nur die Komplexität dieser Organisationsform besser erfassen, sondern auch den Umgang mit den einzelnen Wirkfaktoren besser beherrschen um eine effiziente Steuerung des Systems „Call Center" zu erreichen. Die Grundlagen zu diesem Buch wurden von einer Projektgruppe aus Anwendern, Beratern und Trainern erarbeitet. Bei der Analyse einer Call Center-Lösung haben wir uns auf die interne Sicht, also den Blickwinkel des Betreibers, konzentriert. Dabei wollten wir klären, in wie weit die Methode des „vernetzen Denken" angewendet werden kann und welche Vorteile ein Planer oder Betreiber daraus ziehen kann. Ziel dieses Buches ist auch, Sie neugierig zu machen und Sie zu ermutigen, die Methode „vernetztes Denken" selbst anzuwenden. Wenn Sie damit Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation, Technologie und Kundenumfeld betrachten, erhalten Sie ein Ergebnis als z. B. bei einer Herangehensweise mit einfachen Ursache-Wirkung-Betrachtungen. "So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers" lautet der vielversprechende Untertitel von "Call Center-Steuerung". Hinzuzufügen ist, daß die Optimierung von Call Center mittels der Methode des "vernetzten Denkens" von den Autoren vorgestellt wird. Grundlage des "vernetzten Denkens" ist dabei die Annahme, daß ein System (z. B. Call Center) ein dynamisches Ganzes mit bestimmten Eigenschaften und Verhaltensweisen ist. Dieses System besteht aus Teilen, die so miteinander verknüpft sind, daß kein Teil unabhängig von anderen Teilen und das Verhalten

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Call Center-Steuerung - Bodo Böse, Erhard Flieger, Matthias Temme
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Bodo Böse, Erhard Flieger, Matthias Temme:
Call Center-Steuerung - Taschenbuch

2001, ISBN: 3322908291

[SR: 1606630], Taschenbuch, [EAN: 9783322908292], Springer, Springer, Book, [PU: Springer], 2001-03-29, Springer, 467640, Management, 655554, Besprechungen & Meetings, 655556, Change Management, 655558, Checklisten, Handbücher & Lexika, 655560, Einkauf, Produktion & Logistik, 655578, Facility Management, 655580, Finanzierung & Investition, 655582, Führung & Personalmanagement, 655584, Informationsmanagement, 655586, Internationales Management, 655588, Konfliktmanagement, 13971661, Kulturmanagement, 655590, Mergers & Acquisitions, 655592, Motivation, 655594, Organisationsmanagement, 655596, Projektmanagement, 655598, Prozessmanagement, 655576, Qualitätsmanagement, 655600, Strategisches Management, 655602, Unternehmensbewertung, 655604, Unternehmenskultur, 655606, Unternehmensplanung, 467498, Verhandeln, 655608, Wissensmanagement, 189085, Zeitmanagement, 403434, Business & Karriere, 541686, Kategorien, 186606, Bücher, 189038, Verkauf, 467752, Marketing & Verkauf, 403434, Business & Karriere, 541686, Kategorien, 186606, Bücher, 290888, Elektrotechnik, 560358, Hilfsmittel, 290890, Antennen & Radar, 560494, Antriebstechnik, 560292, Bauelemente, 290891, Digitaltechnik, 560318, Drehstrom, 290892, Elektrik & Elektrizität, 290893, Elektromagnetismus, 560322, Elektromechanik, 560324, Elektronik, 560326, Elektropneumatik, 560328, Entwerfen & Konstruieren, 560342, Fernmeldetechnik, 560344, Gleichstromtechnik, 560346, Halbleiter, 560366, Hochfrequenztechnik, 560368, Hochspannung & Starkstrom, 560370, Informationstechnik, 560372, Kommunikationstechnik, 560452, Kraftfahrzeugelektronik, 560394, Leistungselektronik, 292494, Maschinen, 560532, Mechatronik, 560398, Mikowellentechnik, 290894, Mikroelektronik, 290909, Optik, 560400, Schaltungen & Schaltkreise, 560424, Wechselstromtechnik, 560426, Werkstoffe, 290520, Ingenieurwissenschaften, 288100, Fachbücher, 541686, Kategorien, 186606, Bücher, 292371, Qualitätsmanagement, 292357, Produktionsmanagement, 290520, Ingenieurwissenschaften, 288100, Fachbücher, 541686, Kategorien, 186606, Bücher, 292375, Technologiemanagement, 292357, Produktionsmanagement, 290520, Ingenieurwissenschaften, 288100, Fachbücher, 541686, Kategorien, 186606, Bücher, 189250, Maschinenbau Allgemein, 189169, Ingenieurwissenschaft & Technik, 121, Naturwissenschaften & Technik, 541686, Kategorien, 186606, Bücher

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Böse, Bodo; Flieger, Erhard; Temme, Matthias:
Call Center-Steuerung So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers - neues Buch

2013, ISBN: 3322908291

ID: A21065793

Kartoniert / Broschiert Call Center, Telemarketing / Call Center, BUSINESS & ECONOMICS / Management, mit Schutzumschlag neu, [PU:Vieweg+Teubner Verlag]

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Böse, Bodo Flieger, Erhard Temme, Matthias:
Call Center-Steuerung - So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers - Taschenbuch

2012, ISBN: 9783322908292

[ED: Taschenbuch], [PU: Vieweg & Teubner], [SC: 0.00], Neuware, gewerbliches Angebot, 210x148 mm, [GW: 153g], Softcover reprint of the original 1st ed. 2001

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Details zum Buch
Call Center-Steuerung
Autor:

Böse, Bodo / Flieger, Erhard / Temme, Matthias

Titel:

Call Center-Steuerung

ISBN-Nummer:

Detailangaben zum Buch - Call Center-Steuerung


EAN (ISBN-13): 9783322908292
ISBN (ISBN-10): 3322908291
Gebundene Ausgabe
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2012
Herausgeber: Vieweg+Teubner Verlag
93 Seiten
Gewicht: 0,155 kg
Sprache: deu

Buch in der Datenbank seit 18.12.2007 05:25:06
Buch zuletzt gefunden am 21.04.2017 09:58:48
ISBN/EAN: 9783322908292

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-322-90829-1, 978-3-322-90829-2


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