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CRM-Systeme in der öffentlichen Verwaltung - Marc Petry
(*)
Marc Petry:
CRM-Systeme in der öffentlichen Verwaltung - neues Buch

2002, ISBN: 9783832459932

ID: 1027610625

Inhaltsangabe:Einleitung: Die öffentliche Verwaltung steht bereits seit langer Zeit im Kreuzfeuer der Kritik. Es wird ihr ein Management-Defizit vorgeworfen, das sich in mangelnder Effizienz, Effektivität und Kundenorientierung niederschlägt. Durch eng gewordene finanzielle Spielräume, gewandelte Wertvorstellungen in der Gesellschaft und einen globalen Standortwettbewerb, zusätzlich verstärkt durch die Auswirkungen der neuen Informations- und Kommunikations-technologien, werden Verwaltungen jedoch zur Modernisierung gezwungen. Weltweit stellen die Verwaltungsbehörden fest, dass sie ihr Dienstleistungsangebot verbessern müssen. Mit E-Government hat die E-Business-Revolution die öffentliche Verwaltung erreicht. Betriebswirtschaftliche Ansätze sollen Berücksichtigung finden und moderne Konzepte und Technologien aus dem E-Business übernommen werden. Die Umsetzung dieser Konzepte findet in Deutschland vor allem auf der kommunalen Ebene statt. Fraglich ist, ob die Goldgräberstimmung des E-Business-Hypes, die in der Privatwirtschaft längst verflogen ist, nun in der öffentlichen Verwaltung mit E-Government wiederholt werden kann und ob sich der öffentliche Sektor überhaupt für solche Konzepte eignet. Nähere Betrachtung verdient in diesem Zusammenhang die Monopolstellung der Kommunalverwaltung, die den Handlungsbedarf für mehr Kundenorientierung schmälern kann. Die Frage, inwieweit das Handeln öffentlicher Träger kundenorientiert gestaltet und unternehmerische Initiativen unterstützt werden können, wird mehr und mehr zum Faktor erfolgreicher Standort- und Ansiedlungspolitik. In diesem Zusammenhang wird in der Kommunalverwaltung, wo die Innovationsbereitschaft am ausgeprägtesten und der Legitimationsdruck grösser ist als auf Länder- und Bundesebene, dem Gedanken der Kundenorientierung zunehmende Aufmerksamkeit gewidmet. Angesichts wettbewerbsintensiveren Märkten und flüchtigeren Konsumenten haben Unternehmen schon vor längerer Zeit den Fokus auf die Pflege ihrer Kundenbeziehungen gelegt. Customer Relationship Management (CRM) ist ein strategischer und informationstechnischer Ansatz, der die Firmen dabei unterstützt ihre Beziehungen zu anspruchvollen und unbeständigen Kunden profitabel zu gestalten. Während in zunehmendem Masse Informationen über den Einsatz von CRM-Instrumenten in privatwirtschaftlichen Unternehmen veröffentlicht werden, ist bisher noch wenig darüber berichtet worden, welchen Stellenwert dieses Thema im öffentlichen Sektor hat. Darüber [] Inhaltsangabe:Einleitung: Die öffentliche Verwaltung steht bereits seit langer Zeit im Kreuzfeuer der Kritik. Es wird ihr ein Management-Defizit vorgeworfen, das sich in mangelnder Effizienz, Effektivität und Kundenorientierung niederschlägt. Durch eng gewordene finanzielle Spielräume, gewandelte Wertvorstellungen in der Gesellschaft und einen ... eBook PDF 28.10.2002 eBooks>Fachbücher, Diplom.de, .200

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No. 37263376. Versandkosten:Zzgl. Versandkosten. (EUR 15.75)
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CRM-Systeme in der öffentlichen Verwaltung - Eine Analyse der Einsatzpotentiale zur Verbesserung der Kundenorientierung mit Schwerpunkt A2B (Livre en allemand)
(*)
CRM-Systeme in der öffentlichen Verwaltung - Eine Analyse der Einsatzpotentiale zur Verbesserung der Kundenorientierung mit Schwerpunkt A2B (Livre en allemand) - neues Buch

ISBN: 3832459936

Cartonato, [EAN: 9783832459932], Libro, 411664031, Categorie, 13077484031, Adolescenti e ragazzi, 508758031, Arte, cinema e fotografia, 508714031, Biografie, diari e memorie, 508791031, Calendari e agende, 508785031, Diritto, 508864031, Dizionari e opere di consultazione, 508786031, Economia, affari e finanza, 13466594031, Erotica, 508792031, Famiglia, salute e benessere, 1345828031, Fantascienza e Fantasy, 508784031, Fumetti e manga, 508771031, Gialli e Thriller, 1346712031, Guide di revisione e aiuto allo studio, 508820031, Humour, 508733031, Informatica, Web e Digital Media, 508770031, Letteratura e narrativa, 508715031, Libri per bambini, 508888031, Libri scolastici, 508857031, Lingua, linguistica e scrittura, 508811031, Politica, 508745031, Religione, 508775031, Romanzi rosa, 508867031, Scienze, tecnologia e medicina, 508794031, Self-help, 508879031, Società e scienze sociali, 508835031, Sport, 508796031, Storia, 508821031, Tempo libero, 508753031, Viaggi, 411663031, Libri

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CRM-Systeme in der öffentlichen Verwaltung - Eine Analyse der Einsatzpotentiale zur Verbesserung der Kundenorientierung mit Schwerpunkt A2B (Livre en allemand) - Marc Petry
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Marc Petry:
CRM-Systeme in der öffentlichen Verwaltung - Eine Analyse der Einsatzpotentiale zur Verbesserung der Kundenorientierung mit Schwerpunkt A2B (Livre en allemand) - gebrauchtes Buch

ISBN: 3832459936

Cartonné, [EAN: 9783832459932], Diplomica, Diplomica, Book, [PU: Diplomica], Diplomica, 301977, Marketing et Publicité, 301135, Entreprise et Bourse, 301130, Thèmes, 301061, Livres, 207156031, Livres en langues étrangères, 69633011, Subjects, 52042011, Livres anglais et étrangers

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CRM-Systeme in der öffentlichen Verwaltung als eBook Download von Marc Petry - Marc Petry
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Marc Petry:
CRM-Systeme in der öffentlichen Verwaltung als eBook Download von Marc Petry - neues Buch

ISBN: 9783832459932

ID: 224642806

CRM-Systeme in der öffentlichen Verwaltung:Eine Analyse der Einsatzpotentiale zur Verbesserung der Kundenorientierung mit Schwerpunkt A2B Marc Petry CRM-Systeme in der öffentlichen Verwaltung:Eine Analyse der Einsatzpotentiale zur Verbesserung der Kundenorientierung mit Schwerpunkt A2B Marc Petry eBooks > Wirtschaft, Diplom.de

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No. 21627560. Versandkosten:Zzgl. Versandkosten. (EUR 0.00)
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CRM-Systeme in der öffentlichen Verwaltung - Marc Petry
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Marc Petry:
CRM-Systeme in der öffentlichen Verwaltung - neues Buch

ISBN: 9783832459932

ID: 21627560

CRM-Systeme in der öffentlichen Verwaltung ab 48 € als pdf eBook: Eine Analyse der Einsatzpotentiale zur Verbesserung der Kundenorientierung mit Schwerpunkt A2B. Aus dem Bereich: eBooks, Wirtschaft, Medien > Bücher, Diplom.de

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Details zum Buch

Detailangaben zum Buch - CRM-Systeme in der öffentlichen Verwaltung - Eine Analyse der Einsatzpotentiale zur Verbesserung der Kundenorientierung mit Schwerpunkt A2B


EAN (ISBN-13): 9783832459932
ISBN (ISBN-10): 3832459936
Erscheinungsjahr: 2002
Herausgeber: Diplomica Verlag

Buch in der Datenbank seit 2007-04-19T13:28:36+02:00 (Berlin)
Detailseite zuletzt geändert am 2019-04-03T23:35:24+02:00 (Berlin)
ISBN/EAN: 3832459936

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-8324-5993-6, 978-3-8324-5993-2


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