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Total Quality Management im Krankenhaus - Nicole Kalitta
(*)
Nicole Kalitta:
Total Quality Management im Krankenhaus - neues Buch

ISBN: 9783832427825

ID: 9783832427825

Inhaltsangabe:Einleitung: Krankenhäuser, als äußerst komplexe Bausteine unseres Gesundheitswesens, stehen derzeit einer vielschichtigen Problemlage gegenüber. So sind Qualitätsprobleme in den Griff zu bekommen, die zu einem Imageverlust in der Öffentlichkeit geführt haben. Es gilt mit einer neuen, nicht gekannten Wettbewerbssituation umzugehen. Auf den gewaltigen Druck, die Kosten zu minimieren, ist zu reagieren und darüber hinaus sind noch innerorganisatorische Probleme zu bewältigen. Zweifelsohne befindet sich der Krankenhaussektor in einer Umbruchphase, weg vom reinen Versorgungsbetrieb, hin zum modernen Dienstleistungsunternehmen. Zur Bewältigung dieser Herausforderungen scheint die bisher gängige Praxis, jedes Problemfeld isoliert zu betrachten und zu versuchen, es einer separaten Lösung zuzuführen, der falsche Weg zu sein. Dazu sind im System Krankenhaus zu viele Prozesse und Bereiche zu eng miteinander verwoben. Vielmehr wird ein integrierender, ganzheitlicher Lösungsansatz benötigt, der bei einer simultanen Inangriffnahme des Problemkreises ansetzt und dadurch wertvolle Synergien freisetzt. Vor diesem Hintergrund soll nun gezeigt werden, dass das aus dem industriellen Bereich stammende Konzept des Total Quality Management das geeignete Instrument ist, um den oben genannten Herausforderungen erfolgreich zu begegnen. Im Kern geht es darum, eine auf die individuelle Situation der Krankenhäuser zugeschnittene Variante eines umfassenden Qualitätsmanagements zu entwickeln. Von zentraler Bedeutung waren dabei folgende Fragen: Welche Elemente sollte solch ein umfassender Qualitätsansatz beinhalten Welche positiven Wirkungen werden dadurch erreicht Welche Probleme gilt es zu lösen Wie sind die einzelnen Elemente des Konzepts zu implementieren Die Arbeit ist praxis- und anwenderorientiert und stellt einen umfassenden Leitfaden rund um das Qualitätsmanagement in Krankenhäusern dar. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: AbkürzungsverzeichnisVI AbbildungsverzeichnisVII VorwortVIII I.Einleitung1 1.Problemstellung1 2.Zielsetzung und Vorgehensweise4 II.Das Krankenhaus als Dienstleistungsunternehmen6 2.1Organisation6 2.2Problematik dieser Organisationsform9 2.3Das Zielsystem des Krankenhauses15 2.4Der Begriff der Wirtschaftlichkeit im Krankenhaus17 2.5Die Krankenhausleistung als Dienstleistung21 III.Zum Begriff der Qualität26 3.1Der pragmatische Ansatz von Garvin28 3.1.1Der transzendente Ansatz28 3.1.2Der produktbezogene Ansatz28 3.1.3Der anwenderbezogene Ansatz29 3.1.4Der fertigungsbezogene Ansatz29 3.1.5Der wertbezogene Ansatz30 3.2Bedeutung und Konsequenzen30 IV.Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement (Von der Qualitätsprüfung zum Qualitätsmanagement)31 V.Qualität im Krankenhaus37 5.1Medizinische Qualität37 5.2Donabedians Betrachtung der Qualitätsbelange nach drei Kategorien39 5.2.1Strukturqualität39 5.2.2Prozessqualität39 5.2.3Ergebnisqualität40 5.3Erweiterung des Qualitätsbegriffs in Richtung eines umfassenden Qualitätsmanagements. Gesamtqualität und Teilqualität41 5.3.1Teilqualitäten des Gutes43 5.3.1.1Qualität der medizinischen Behandlung46 5.3.1.2Qualität des Service46 5.3.1.3Imagequalität47 5.3.1.4Dauerqualität47 5.3.1.5Qualität des Zeitpunkts der Krankenhausbehandlung48 5.3.1.6Qualität der Systemintegration48 5.3.1.7Prinzipielle wirtschaftliche Qualität49 5.3.2Teilqualitäten der Erzeugung49 5.3.2.1Qualität der Diagnose und Therapieplanung50 5.3.2.2Qualität der Ausführungsplanung51 5.3.2.3Qualität der Zulieferungen52 VI.Qualitätsmanagement im Krankenhaus53 6.1Die bisherige Praxis des Qualitätsmanagements im Krankenhaus53 6.2Externe und interne Qualitätssicherung55 6.2.1Interne Qualitätssicherung55 6.2.2Externe Qualitätssicherung56 6.3Qualitätssicherungsprogramme57 6.3.1Qualitätssicherung in der Perinatologie58 6.3.2Qualitätssicherung in der Neonatologie59 6.3.3Qualitätssicherung in der Chirurgie60 6.3.4Qualitätssicherung in der Herzchirurgie62 6.4Weitere Aktivitäten zur Qualitätssicherung64 6.5Kritik an der derzeitigen Praxis der Qualitätssicherung66 VII.Zertifizierte Qualität73 7.1Überblick über die Normen der DIN ISO 9000er Reihe75 7.1.1DIN ISO 900075 7.1.2DIN ISO 900176 7.1.3DIN ISO 900278 7.1.4DIN ISO 900378 7.1.5DIN ISO 900478 7.1.6DIN ISO 840279 7.1.7Voraussetzungen für eine Zertifizierung80 7.2Kritik an der ISO Zertifizierung81 7.3Zertifikate Stufe ¿A¿ und ¿B¿85 VIII.Das Konzept des Total Quality Management87 8.1Entstehungsgeschichte87 8.2Die grundlegende Philosophie und die Elemente des TQM91 8.3Übertragbarkeit des TQM-Konzepts auf das Dienstleistungsunternehmen Krankenhaus98 8.4Die Elemente des TQM im Krankenhaus101 8.4.1Qualitätspolitik101 8.4.2Kundenorientierung/Patientenorientierung102 8.4.3Mitarbeiterorientierung113 8.4.4Führungssystem120 8.4.5Krankenhaus-Kommunikation123 8.4.5.1Patientenbroschüre128 8.4.5.2Ärzte-Information129 8.4.5.3Mitarbeiter-Kommunikation131 8.4.5.4Kommunikation zu Bürgern aus der Krankenhaus-umgebung131 8.4.6Qualitätszirkel132 8.4.7Supervision137 8.4.7.1Die Einzelsupervision138 8.4.7.2Die Teamsupervision139 8.4.7.3Die Gruppensupervision139 8.4.7.4Die Projektberatung140 8.4.7.5Supervision im Rahmen der Arbeit von Michael Balint140 8.4.7.6Voraussetzungen der Teamsupervision142 8.4.8Risk Management143 8.4.9Die ökologische Dimension des TQM148 8.4.10Kooperation und Vernetzung der Dienste149 8.4.11Mitarbeiterweiterbildung/ Mitarbeiterschulung152 8.4.12Organisationsansatz Qualitätsbeauftragter - Qualitätsteam153 8.4.13Abstimmung der externen Qualitätssicherung mit dem internen Qualitätsmanagement156 8.5Implementation158 8.5.1Auftauen159 8.5.2Verändern160 8.5.3Einfrieren161 IX.Qualitätskosten163 X.Qualitätsmessung166 XI.European Quality Award170 11.1Vorteile des E.F.Q.M.-Modells173 11.2Grenzen des E.F.Q.M.-Modells173 XII.Fazit175 Literaturverzeichnis179 Total Quality Management im Krankenhaus: Inhaltsangabe:Einleitung: Krankenhäuser, als äußerst komplexe Bausteine unseres Gesundheitswesens, stehen derzeit einer vielschichtigen Problemlage gegenüber. So sind Qualitätsprobleme in den Griff zu bekommen, die zu einem Imageverlust in der Öffentlichkeit geführt haben. Es gilt mit einer neuen, nicht gekannten Wettbewerbssituation umzugehen. Auf den gewaltigen Druck, die Kosten zu minimieren, ist zu reagieren und darüber hinaus sind noch innerorganisatorische Probleme zu bewältigen. Zweifelsohne befindet sich der Krankenhaussektor in einer Umbruchphase, weg vom reinen Versorgungsbetrieb, hin zum modernen Dienstleistungsunternehmen. Zur Bewältigung dieser Herausforderungen scheint die bisher gängige Praxis, jedes Problemfeld isoliert zu betrachten und zu versuchen, es einer separaten Lösung zuzuführen, der falsche Weg zu sein. Dazu sind im System Krankenhaus zu viele Prozesse und Bereiche zu eng miteinander verwoben. Vielmehr wird ein integrierender, ganzheitlicher Lösungsansatz benötigt, der bei einer simultanen Inangriffnahme des Problemkreises ansetzt und dadurch wertvolle Synergien freisetzt. Vor diesem Hintergrund soll nun gezeigt werden, dass das aus dem industriellen Bereich stammende Konzept des Total Quality Management das geeignete Instrument ist, um den oben genannten Herausforderungen erfolgreich zu begegnen. Im Kern geht es darum, eine auf die individuelle Situation der Krankenhäuser zugeschnittene Variante eines umfassenden Qualitätsmanagements zu entwickeln. Von zentraler Bedeutung waren dabei folgende Fragen: Welche Elemente sollte solch ein umfassender Qualitätsansatz beinhalten Welche positiven Wirkungen werden dadurch erreicht Welche Probleme gilt es zu lösen Wie sind die einzelnen Elemente des Konzepts zu implementieren Die Arbeit ist praxis- und anwenderorientiert und stellt einen umfassenden Leitfaden rund um das Qualitätsmanagement in Krankenhäusern dar. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: AbkürzungsverzeichnisVI AbbildungsverzeichnisVII VorwortVIII I.Einleitung1 1.Problemstellung1 2.Zielsetzung und Vorgehensweise4 II.Das Krankenhaus als Dienstleistungsunternehmen6 2.1Organisation6 2.2Problematik dieser Organisationsform9 2.3Das Zielsystem des Krankenhauses15 2.4Der Begriff der Wirtschaftlichkeit im Krankenhaus17 2.5Die Krankenhausleistung als Dienstleistung21 III.Zum Begriff der Qualität26 3.1Der pragmatische Ansatz von Garvin28 3.1.1Der transzendente Ansatz28 3.1.2Der produktbezogene Ansatz28 3.1.3Der anwenderbezogene Ansatz29 3.1.4Der fertigungsbezogene Ansatz29 3.1.5Der wertbezogene Ansatz30 3.2Bedeutung und Konsequenzen30 IV.Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement (Von der Qualitätsprüfung zum Qualitätsmanagement)31 V.Qualität im Krankenhaus37 5.1Medizinische Qualität37 5.2Donabedians Betrachtung der Qualitätsbelange nach drei Kategorien39 5.2.1Strukturqualität39 5.2.2Prozessqualität39 5.2.3Ergebnisqualität40 5.3Erweiterung des Qualitätsbegriffs in Richtung eines umfassenden Qualitätsmanagements. Gesamtqualität und Teilqualität41 5.3.1Teilqualitäten des Gutes43 5.3.1.1Qualität der medizinischen Behandlung46 5.3.1.2Qualität des Service46 5.3.1.3Imagequalität47 5.3.1.4Dauerqualität47 5.3.1.5Qualität des Zeitpunkts der Krankenhausbehandlung48 5.3.1.6Qualität der Systemintegration48 5.3.1.7Prinzipielle wirtschaftliche Qualität49 5.3.2Teilqualitäten der Erzeugung49 5.3.2.1Qualität der Diagnose und Therapieplanung50 5.3.2.2Qualität der Ausführungsplanung51 5.3.2.3Qualität der Zulieferungen52 VI.Qualitätsmanagement im Krankenhaus53 6.1Die bisherige Praxis des Qualitätsmanagements im Krankenhaus53 6.2Externe und interne Qualitätssicherung55 6.2.1Interne Qualitätssicherung55 6.2.2Externe Qualitätssicherung56 6.3Qualitätssicherungsprogramme57 6.3.1Qualitätssicherung in der Perinatologie58 6.3.2Qualitätssicherung in der Neonatologie59 6.3.3Qualitätssicherung in der Chirurgie60 6.3.4Qualitätssicherung in der Herzchirurgie62 6.4Weitere Aktivitäten zur Qualitätssicherung64 6.5Kritik an der derzeitigen Praxis der Qualitätssicherung66 VII.Zertifizierte Qualität73 7.1Überblick über die Normen der DIN ISO 9000er Reihe75 7.1.1DIN ISO 900075 7.1.2DIN ISO 900176 7.1.3DIN ISO 900278 7.1.4DIN ISO 900378 7.1.5DIN ISO 900478 7.1.6DIN ISO 840279 7.1.7Voraussetzungen für eine Zertifizierung80 7.2Kritik an der ISO Zertifizierung81 7.3Zertifikate Stufe ¿A¿ und ¿B¿85 VIII.Das Konzept des Total Quality Management87 8.1Entstehungsgeschichte87 8.2Die grundlegende Philosophie und die Elemente des TQM91 8.3Übertragbarkeit des TQM-Konzepts auf das Dienstleistungsunternehmen Krankenhaus98 8.4Die Elemente des TQM im Krankenhaus101 8.4.1Qualitätspolitik101 8.4.2Kundenorientierung/Patientenorientierung102 8.4.3Mitarbeiterorientierung113 8.4.4Führungssystem120 8.4.5Krankenhaus-Kommunikation123 8.4.5.1Patientenbroschüre128 8.4.5.2Ärzte-Information129 8.4.5.3Mitarbeiter-Kommunikation131 8.4.5.4Kommunikation zu Bürgern aus der Krankenhaus-umgebung131 8.4.6Qualitätszirkel132 8.4.7Supervision137 8.4.7.1Die Einzelsupervision138 8.4.7.2Die Teamsupervision139 8.4.7.3Die Gruppensupervision139 8.4.7.4Die Projektberatung140 8.4.7.5Supervision im Rahmen der Arbeit von Michael Balint140 8.4.7.6Voraussetzungen der Teamsupervision142 8.4.8Risk Management143 8.4.9Die ökologische Dimension des TQM148 8.4.10Kooperation und Vernetzung der Dienste149 8.4.11Mitarbeiterweiterbildung/ Mitarbeiterschulung152 8.4.12Organisationsansatz Qualitätsbeauftragter - Qualitätsteam153 8.4.13Abstimmung der externen Qualitätssicherung mit dem internen Qualitätsmanagement156 8.5Implementation158 8.5.1Auftauen159 8.5.2Verändern160 8.5.3Einfrieren161 IX.Qualitätskosten163 X.Qualitätsmessung166 XI.European Quality Award170 11.1Vorteile des E.F.Q.M.-Modells173 11.2Grenzen des E.F.Q.M.-Modells173 XII.Fazit175 Literaturverzeichnis179 BUSINESS & ECONOMICS / Marketing / General, Diplomica Verlag

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Pappbilderbuch, [EAN: 9783832427825], Diplomica, Diplomica, Book, [PU: Diplomica], Diplomica, 288100, Fachbücher, 655466, Finanzwirtschaft, 15095786031, Geisteswissenschaften, 655708, Informatik, 290520, Ingenieurwissenschaften, 15426550031, Medienwissenschaft, 290522, Medizin & Gesundheitsdienste, 15095916031, Naturwissenschaft & Mathematik, 15095777031, Pädagogik, 15423970031, Recht, 15426552031, Sozialwissenschaft, 541686, Kategorien, 186606, Bücher

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Total Quality Management im Krankenhaus - Erstausgabe

2000, ISBN: 9783832427825

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[ED: 1], Auflage, eBook Download (PDF), eBooks, [PU: diplom.de]

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Detailangaben zum Buch - Total Quality Management im Krankenhaus


EAN (ISBN-13): 9783832427825
ISBN (ISBN-10): 3832427821
Erscheinungsjahr: 2000
Herausgeber: Diplomica Verlag

Buch in der Datenbank seit 2007-08-19T00:31:58+02:00 (Berlin)
Detailseite zuletzt geändert am 2019-01-17T18:58:48+01:00 (Berlin)
ISBN/EAN: 3832427821

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-8324-2782-1, 978-3-8324-2782-5


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