ISBN: 9783832426514

Inhaltsangabe:Problemstellung: Inzwischen belegen eine Vielzahl von Studien den positiven Zusammenhang von Qualitätsmanagement und wirtschaftlichem Erfolg (s. Einleitung der Arbeit). Um d… Mehr…

Inhaltsangabe:Problemstellung: Inzwischen belegen eine Vielzahl von Studien den positiven Zusammenhang von Qualitätsmanagement und wirtschaftlichem Erfolg (s. Einleitung der Arbeit). Um die Qualitätspolitik hinsichtlich der Qualitätsziele (z.B. ständige Verbesserung) umzusetzen, bedarf es auf einer tieferen Ebene Programme und Projekte, die sich wiederum auf einer ausführenden Ebene in konkrete Maßnahmen aufteilen. Diese Maßnahmen sollen im folgenden als Qualitätsverbesserungsmaßnahmen bezeichnet werden. Im Zusammenhang mit der Umsetzung von qualitätsverbessernden Maßnahmen ist es dann von besonderer Bedeutung, diese hinsichtlich ihrer Wirtschaftlichkeit zu bewerten. Die Kostenseite solcher Maßnahmen ist relativ gut zu bestimmen, dagegen ist die Nutzenseite nur relativ schwer zu erfassen. Der Grund liegt darin, dass auf der Outputseite von Qualitätsverbesserungsmaßnahmen zumeist qualitative Größen stehen. Daraus ergibt sich die Notwendigkeit nach geeigneten Verfahren zur Bewertung von Qualitätsverbesserungsmaßnahmen. In der Arbeit werden Bewertungsinstrumente vorgestellt und ihre Eignung geklärt. Insbesondere sollen moderne Verfahren der erweiterten Wirtschaftlichkeitsrechnung hinsichtlich ihrer Eignung zur Bewertung von Qualitätsprojekten untersucht werden. Gang der Untersuchung: Nach einer kurzen Klärung von qualitätsrelevanten und wirtschaftlichen Begriffen im zweiten Abschnitt erfolgt im dritten Abschnitt eine Erklärung von qualitätsbezogenen Leistungen. Zuerst werden die Leistungskomponenten von Total Quality Management erfasst und in einer Übersicht dargestellt. Anschließend wird auf die Problematik der ¿Qualitätskosten¿ eingegangen, indem der derzeitige Stand des Qualitätsmanagements einbezogen wird. Basierend auf den vorhergehenden Ausführungen werden dann abschließend im dritten Abschnitt qualitätsbezogene Leistungen definiert. In Kapitel vier werden Bewertungsmöglichkeiten im Qualitätsmanagement vorgestellt. Es wird herausgearbeitet, dass die qualitätsbezogene Kostenrechnung dahingehend erweitert werden muss, dass eine den neuen Gegebenheiten durch die moderne Qualitätsphilosophie angepasste Erfassung nicht nur der Kosten, sondern auch der Leistungen erfolgen muss. Es werden dann die traditionellen Verfahren der Wirtschaftlichkeitsrechnung vorgestellt, um anschließend deren Unzulänglichkeiten für die Beurteilung von qualitativen Größen aufzuzeigen. Es folgt eine Übersicht über die Verfahren der erweiterten Wirtschaftlichkeitsrechnung, und die wichtigsten Verfahren werden kurz vorgestellt. Im letzten Teil des vierten Abschnitts werden dann weitere Bewertungsinstrumente im Qualitätsmanagement vorgestellt, sowie Wirtschaftlichkeits- und Qualitätskennzahlen dargestellt. Im fünften Abschnitt werden die Anforderungen, die an Bewertungsinstrumente im Qualitätsmanagement gestellt werden, erarbeitet. Eine Matrix verdeutlicht anschließend, inwieweit die einzelnen Bewertungsinstrumente die Anforderungen erfüllen. Eine Interpretation der Matrix beendet diesen Abschnitt. Im Kapitel sechs werden Kennzahlen für die bedeutendsten Träger des Erfolges für unterschiedliche Qualitätsstufen eingeführt. Anschließend wird kurz darauf eingegangen, für wen die Kennzahlen eigentlich bestimmt sind. Eine Übersicht und Ausführungen zur zeitlichen Einordnung der Kennzahlenermittlung schließen das Kapitel ab. Im siebten Kapitel wird anhand eines praxisbezogenen Beispiels eine Vorgehensweise für die Bewertung von Qualitätsverbesserungsmaßnahmen vorgestellt. Ferner wird die Möglichkeit der Integration einer solchen Bewertungsmethode in ein übergeordnetes Managementsystem aufgezeigt und das Konzept der Balanced Scorecard vorgestellt. Die im achten Kapitel abschließende Zusammenfassung beinhaltet die gewonnenen Ergebnisse und gibt einen Ausblick auf noch ausstehende Aufgaben. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: AbbildungsverzeichnisIII AbkürzungsverzeichnisV 1.Einleitung1 1.1Problemstellung1 1.2Zielsetzung und Aufbau der Arbeit4 2.Definitionen und Begriffsbestimmungen6 2.1Qualität6 2.2Qualitätsmanagement6 2.3Total Quality Management7 2.4Wirtschaftliche Kenngrößen des Total Quality Management10 3.Qualitätsbezogene Leistungen13 3.1Leistungskomponenten von TQM13 3.2Qualitätsbezogene Kosten als Investitionen und Fehlleistungen als negative Qualitätsleistungen16 3.3Definition von Qualitätsbezogenen Leistungen21 4.Bewertungsmöglichkeiten im Qualitätsmanagement23 4.1Qualitätsbezogene Kosten- und Leistungsrechnung25 4.2Die monetäre Wirtschaftlichkeitsrechnung33 4.2.1Statische Verfahren35 4.2.2Dynamische Verfahren38 4.2.3Programmentscheidung bei Sicherheit41 4.2.4Einzelentscheidung bei Unsicherheit42 4.2.5Programmentscheidung bei Unsicherheit44 4.3Die erweiterte Wirtschaftlichkeitsrechnung45 4.3.1Eindimensionale Verfahren47 4.3.2Diagnoseorientierte Verfahren48 4.3.3Entscheidungsorientierte Verfahren50 4.4Audits63 4.5Reviews65 4.6Awards65 4.7Kennzahlensysteme68 5.Anforderungen an eine Bewertungsmethode69 6.Kennzahlen für die Ergebniskriterien des EQA72 6.1Kundenzufriedenheit72 6.2Mitarbeiterzufriedenheit75 6.3Gesellschaftliche Verantwortung/Image76 6.4Kennzahlenzugehörigkeit76 6.5Zusammenfassende Übersicht77 7.Fallbeispiel79 8.Zusammenfassung und Ausblick83 Literaturverzeichnis85 Bewertung von Qualitätsverbesserungsmaßnahmen: Inhaltsangabe:Problemstellung: Inzwischen belegen eine Vielzahl von Studien den positiven Zusammenhang von Qualitätsmanagement und wirtschaftlichem Erfolg (s. Einleitung der Arbeit). Um die Qualitätspolitik hinsichtlich der Qualitätsziele (z.B. ständige Verbesserung) umzusetzen, bedarf es auf einer tieferen Ebene Programme und Projekte, die sich wiederum auf einer ausführenden Ebene in konkrete Maßnahmen aufteilen. Diese Maßnahmen sollen im folgenden als Qualitätsverbesserungsmaßnahmen bezeichnet werden. Im Zusammenhang mit der Umsetzung von qualitätsverbessernden Maßnahmen ist es dann von besonderer Bedeutung, diese hinsichtlich ihrer Wirtschaftlichkeit zu bewerten. Die Kostenseite solcher Maßnahmen ist relativ gut zu bestimmen, dagegen ist die Nutzenseite nur relativ schwer zu erfassen. Der Grund liegt darin, dass auf der Outputseite von Qualitätsverbesserungsmaßnahmen zumeist qualitative Größen stehen. Daraus ergibt sich die Notwendigkeit nach geeigneten Verfahren zur Bewertung von Qualitätsverbesserungsmaßnahmen. In der Arbeit werden Bewertungsinstrumente vorgestellt und ihre Eignung geklärt. Insbesondere sollen moderne Verfahren der erweiterten Wirtschaftlichkeitsrechnung hinsichtlich ihrer Eignung zur Bewertung von Qualitätsprojekten untersucht werden. Gang der Untersuchung: Nach einer kurzen Klärung von qualitätsrelevanten und wirtschaftlichen Begriffen im zweiten Abschnitt erfolgt im dritten Abschnitt eine Erklärung von qualitätsbezogenen Leistungen. Zuerst werden die Leistungskomponenten von Total Quality Management erfasst und in einer Übersicht dargestellt. Anschließend wird auf die Problematik der ¿Qualitätskosten¿ eingegangen, indem der derzeitige Stand des Qualitätsmanagements einbezogen wird. Basierend auf den vorhergehenden Ausführungen werden dann abschließend im dritten Abschnitt qualitätsbezogene Leistungen definiert. In Kapitel vier werden Bewertungsmöglichkeiten im Qualitätsmanagement vorgestellt. Es wird herausgearbeitet, dass die qualitätsbezogene Kostenrechnung dahingehend erweitert werden muss, dass eine den neuen Gegebenheiten durch die moderne Qualitätsphilosophie angepasste Erfassung nicht nur der Kosten, sondern auch der Leistungen erfolgen muss. Es werden dann die traditionellen Verfahren der Wirtschaftlichkeitsrechnung vorgestellt, um anschließend deren Unzulänglichkeiten für die Beurteilung von qualitativen Größen aufzuzeigen. Es folgt eine Übersicht über die Verfahren der erweiterten Wirtschaftlichkeitsrechnung, und die wichtigsten Verfahren werden kurz vorgestellt. Im letzten Teil des vierten Abschnitts werden dann weitere Bewertungsinstrumente im Qualitätsmanagement vorgestellt, sowie Wirtschaftlichkeits- und Qualitätskennzahlen dargestellt. Im fünften Abschnitt werden die Anforderungen, die an Bewertungsinstrumente im Qualitätsmanagement gestellt werden, erarbeitet. Eine Matrix verdeutlicht anschließend, inwieweit die einzelnen Bewertungsinstrumente die Anforderungen erfüllen. Eine Interpretation der Matrix beendet diesen Abschnitt. Im Kapitel sechs werden Kennzahlen für die bedeutendsten Träger des Erfolges für unterschiedliche Qualitätsstufen eingeführt. Anschließend wird kurz darauf eingegangen, für wen die Kennzahlen eigentlich bestimmt sind. Eine Übersicht und Ausführungen zur zeitlichen Einordnung der Kennzahlenermittlung schließen das Kapitel ab. Im siebten Kapitel wird anhand eines praxisbezogenen Beispiels eine Vorgehensweise für die Bewertung von Qualitätsverbesserungsmaßnahmen vorgestellt. Ferner wird die Möglichkeit der Integration einer solchen Bewertungsmethode in ein übergeordnetes Managementsystem aufgezeigt und das Konzept der Balanced Scorecard vorgestellt. Die im achten Kapitel abschließende Zusammenfassung beinhaltet die gewonnenen Ergebnisse und gibt einen Ausblick auf noch ausstehende Aufgaben. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: AbbildungsverzeichnisIII AbkürzungsverzeichnisV 1.Einleitung1 1.1Problemstellung1 1.2Zielsetzung und Aufbau der Arbeit4 2.Definitionen und Begriffsbestimmungen6 2.1Qualität6 2.2Qualitätsmanagement6 2.3Total Quality Management7 2.4Wirtschaftliche Kenngrößen des Total Quality Management10 3.Qualitätsbezogene Leistungen13 3.1Leistungskomponenten von TQM13 3.2Qualitätsbezogene Kosten als Investitionen und Fehlleistungen als negative Qualitätsleistungen16 3.3Definition von Qualitätsbezogenen Leistungen21 4.Bewertungsmöglichkeiten im Qualitätsmanagement23 4.1Qualitätsbezogene Kosten- und Leistungsrechnung25 4.2Die monetäre Wirtschaftlichkeitsrechnung33 4.2.1Statische Verfahren35 4.2.2Dynamische Verfahren38 4.2.3Programmentscheidung bei Sicherheit41 4.2.4Einzelentscheidung bei Unsicherheit42 4.2.5Programmentscheidung bei Unsicherheit44 4.3Die erweiterte Wirtschaftlichkeitsrechnung45 4.3.1Eindimensionale Verfahren47 4.3.2Diagnoseorientierte Verfahren48 4.3.3Entscheidungsorientierte Verfahren50 4.4Audits63 4.5Reviews65 4.6Awards65 4.7Kennzahlensysteme68 5.Anforderungen an eine Bewertungsmethode69 6.Kennzahlen für die Ergebniskriterien des EQA72 6.1Kundenzufriedenheit72 6.2Mitarbeiterzufriedenheit75 6.3Gesellschaftliche Verantwortung/Image76 6.4Kennzahlenzugehörigkeit76 6.5Zusammenfassende Übersicht77 7.Fallbeispiel79 8.Zusammenfassung und Ausblick83 Literaturverzeichnis85 BUSINESS & ECONOMICS / Management, Diplomica Verlag<

2000, ISBN: 3832426515

Inhaltsangabe:Problemstellung: Inzwischen belegen eine Vielzahl von Studien den positiven Zusammenhang von Qualitätsmanagement und wirtschaftlichem Erfolg (s. Einleitung der Arbeit). Um d… Mehr…

Inhaltsangabe:Problemstellung: Inzwischen belegen eine Vielzahl von Studien den positiven Zusammenhang von Qualitätsmanagement und wirtschaftlichem Erfolg (s. Einleitung der Arbeit). Um die Qualitätspolitik hinsichtlich der Qualitätsziele (z.B. ständige Verbesserung) umzusetzen, bedarf es auf einer tieferen Ebene Programme und Projekte, die sich wiederum auf einer ausführenden Ebene in konkrete Maßnahmen aufteilen. Diese Maßnahmen sollen im folgenden als Qualitätsverbesserungsmaßnahmen bezeichnet werden. Im Zusammenhang mit der Umsetzung von qualitätsverbessernden Maßnahmen ist es dann von besonderer Bedeutung, diese hinsichtlich ihrer Wirtschaftlichkeit zu bewerten. Die Kostenseite solcher Maßnahmen ist relativ gut zu bestimmen, dagegen ist die Nutzenseite nur relativ schwer zu erfassen. Der Grund liegt darin, dass auf der Outputseite von Qualitätsverbesserungsmaßnahmen zumeist qualitative Größen stehen. Daraus ergibt sich die Notwendigkeit nach geeigneten Verfahren zur Bewertung von Qualitätsverbesserungsmaßnahmen. In der Arbeit werden Bewertungsinstrumente vorgestellt und ihre Eignung geklärt. Insbesondere sollen moderne Verfahren der erweiterten Wirtschaftlichkeitsrechnung hinsichtlich ihrer Eignung zur Bewertung von Qualitätsprojekten untersucht werden. Gang der Untersuchung: Nach einer kurzen Klärung von qualitätsrelevanten und wirtschaftlichen Begriffen im zweiten Abschnitt erfolgt im dritten Abschnitt eine Erklärung von qualitätsbezogenen Leistungen. Zuerst werden die Leistungskomponenten von Total Quality Management erfasst und in einer Übersicht dargestellt. Anschließend wird auf die Problematik der ¿Qualitätskosten¿ eingegangen, indem der derzeitige Stand des Qualitätsmanagements einbezogen wird. Basierend auf den vorhergehenden Ausführungen werden dann abschließend im dritten Abschnitt qualitätsbezogene Leistungen definiert. In Kapitel vier werden Bewertungsmöglichkeiten im Qualitätsmanagement vorgestellt. Es wird herausgearbeitet, dass die qualitätsbezogene Kostenrechnung dahingehend erweitert werden muss, dass eine den neuen Gegebenheiten durch die moderne Qualitätsphilosophie angepasste Erfassung nicht nur der Kosten, sondern auch der Leistungen erfolgen muss. Es werden dann die traditionellen Verfahren der Wirtschaftlichkeitsrechnung vorgestellt, um anschließend deren Unzulänglichkeiten für die Beurteilung von qualitativen Größen aufzuzeigen. Es folgt eine Übersicht über die Verfahren der erweiterten Wirtschaftlichkeitsrechnung, [...] Media eBooks, 105 Seiten, Media > Books, Diplomica Verlag, 2000<

ISBN: 3832426515

Pappbilderbuch, [EAN: 9783832426514], Diplomica, Diplomica, Book, [PU: Diplomica], Diplomica, 288100, Fachbücher, 15745011, Anglistik & Amerikanistik, 660716, Architektur, 290517, Biowiss… Mehr…

Pappbilderbuch, [EAN: 9783832426514], Diplomica, Diplomica, Book, [PU: Diplomica], Diplomica, 288100, Fachbücher, 15745011, Anglistik & Amerikanistik, 660716, Architektur, 290517, Biowissenschaften, 290518, Chemie, 290519, Geowissenschaften, 1071748, Germanistik, 3354231, Geschichtswissenschaft, 655708, Informatik, 290520, Ingenieurwissenschaften, 3181201, Kunstwissenschaft, 290521, Mathematik, 3118971, Medienwissenschaft, 290522, Medizin, 3303411, Musikwissenschaft, 3138111, Philosophie, 290523, Physik & Astronomie, 557426, Psychologie, 188704, Pädagogik, 572682, Recht, 1102710, Romanistik, 3234481, Sozialwissenschaft, 655466, Wirtschaft, 541686, Kategorien, 186606, Bücher<

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