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Der Beitrag Von Shop-Konzepten Zum Unternehmenserfolg In Dienstle - Carsten Lehberg
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Carsten Lehberg:
Der Beitrag Von Shop-Konzepten Zum Unternehmenserfolg In Dienstle - neues Buch

ISBN: 9783832403911

ID: 9783832403911

Inhaltsangabe:Einleitung: Der Verkauf von Handelswaren durch Dienstleistungsunternehmen ist keine revolutionäre Entwicklung der jüngeren Vergangenheit. So bieten Friseure bereits seit vielen Jahren ein mehr oder weniger umfangreiches Sortiment an Haarpflegeprodukten an. Ebenso gehört der Verkauf von Süßwaren und Getränken an der Kinokasse, oder das Angebot von Getränken und kleinen Imbissen in der Zimmerbar der Hotels zu den Selbstverständlichkeiten bei der Inanspruchnahme dieser Dienstleistungen. Der Verkauf dieser Produkte geschieht jedoch sowohl aus der Sicht des Kunden, als auch aus der Sicht der Dienstleistungsunternehmen aus einer gewissen inneren Logik heraus, die die Frage nach den tieferliegenden Motiven nicht aufwirft. Außerdem erfolgte die Art und Weise der Präsentation und des Verkaufs beinahe ein wenig verschämt. In den letzten Jahren hat sich in diesem Bereich eine erstaunliche Entwicklung vollzogen. Zahlreiche Dienstleistungsunternehmen haben Konzepte des Verkaufs von Handelswaren entwickelt. Diese werden übergreifend als `Shop-Konzepte` bezeichnet, weniger weil sich dahinter jeweils ähnliche Konzepte verbergen, sondern weil vielmehr das Wort `Shop` mehr oder weniger explizit in der Namensgebung dieser Konzepte auftaucht. Diese Konzepte beinhalten das Angebot eines beschränkten Handelswarensortiments unter Ausnutzung eines vorhandenen akquisitorischen Potentials. Da der Begriff in der Literatur noch keine Bestimmung erfahren hat, ist die Entwicklung einer detaillierten Begriffsbestimmung und Definition Inhalt von Kapitel 2.1. Gang der Untersuchung: Ziel der vorliegenden Arbeit soll sein, folgende Fragen zu beantworten: - Was sind Shop-Konzepte, d.h. durch welche Eigenschaften zeichnen sie sich aus - Welche Möglichkeiten der Erfolgsbeeinflußung bieten sie für Dienstleistungsunternehmen - Welche Konzepte existieren in der Praxis und welche Erfolge konnten die Unternehmen damit erzielen Zunächst soll in Kapitel 2 eine detaillierte Definition des Begriffes Shop-Konzept erfolgen, die sich auf die Analyse der in der Praxis unter diesem Begriff realisierten Konzepte stützt, indem sie die Gemeinsamkeiten herausstellt. Anschließend erfolgt eine Systematisierung der Konzepte, die jeweils durch die Beschreibung einiger ausgewählter Beispiele aus der Praxis veranschaulicht werden. In Kapitel 3 werden die Wirkungen der Shop-Konzepte auf die Dimensionen des Unternehmenserfolgs untersucht. Besonderes Gewicht wird dabei auf die Betrachtung der Besonderheiten des Marketing für Dienstleistungsunternehmen gelegt. Die Möglichkeiten, durch Shop-Konzepte einerseits Probleme des Marketings für Dienstleistungen zu lösen und andererseits die sich gleichzeitig ergebenden Chancen zu nutzen, sollen beschrieben werden. Kapitel 4 beschäftigt sich mit der Untersuchung der realisierten Erfolgsbeiträge durch Shop-Konzepte in der Praxis. Im Rahmen von Expertengesprächen wurden daher die für die Shop-Konzepte Verantwortlichen der folgenden Unternehmen hinsichtlich ihrer Erfahrungen und der erzielten Erfolge befragt: - Dekom, Design und Kommunikation GmbH, Tochterunternehmen der Deutschen Bahn AG und als solches mit der Gestaltung des `BahnShop 1435` betraut. - Deutsche Telekom AG. - Deutsche Lufthansa AG. - Deutsche Post AG. Abschließend soll anhand der Analyse der Aussagen versucht werden, die mit den Konzepten verfolgten Zielrichtungen herauszuarbeiten. Außerdem werden die bisher von den Unternehmen erzielten Erfolge dargestellt. Dabei wird auf die eingesetzten Fähigkeiten und gestalterischen Maßnahmen eingegangen, die als grundlegend für die Realisierung der Erfolge angesehen werden können. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: 1.Shop-Konzepte - Das Angebot von Handelswaren als Mittel der Nutzung des akquisitorischen Potentials von Dienstleistungsunternehmen1 2.Shop-Konzepte in Dienstleistungsunternehmen3 2.1.Begriffsbestimmung der Shop-Konzepte3 2.1.1.Allgemeine Beschreibung der Shop- Konzepte3 2.1.2.Elemente und Entwicklung der Verkaufsform Shop4 2.1.3.Einordnung der Shop-Konzepte in das absatzpolitische Instrumentarium5 2.1.4.Abgrenzung zu ähnlichen Präsentationsformen8 2.1.5.Entwicklung einer Definition für Shop-Konzepte9 2.2.Dienstleister als Betreiber von Shop-Konzepten10 2.2.1.Begriffsbestimmung der Dienstleistungsunternehmen10 2.2.2.Shop-Konzepte als Möglichkeit der Diversifikation für Dienstleistungsunternehmen11 2.2.3.Horizontale Diversifikation und ihre Umsetzung mittels Shop-Konzepten12 2.2.4.Shop-Konzepte als Strategie der vertikalen Diversifikation13 2.2.5.Shop-Konzepte als Form der lateralen Diversifikation14 3.Beitrag von Shop Konzepten zum Unternehmenserfolg15 3.1.Dimensionen des Unternehmenserfolges15 3.2.Shop-Konzepte als Instrument zur Erreichung psychographischer Ziele16 3.2.1.Bedeutung des psychographischen Erfolges in Dienstleistungsunternehmen16 3.2.2.Wirkungen des Shop-Konzeptes auf das Image des Dienstleistungsunternehmens18 3.2.3.Ausweitung der Dienstleistungsmarke auf das Shop-Konzept20 3.2.4.Schaffung von Kundenzufriedenheit durch Zusatzleistungen21 3.2.5.Materialisierung des Leistungsversprechens durch die im Shop angebotenen Handelswaren24 3.3.Wirkungen auf den Markterfolg26 3.3.1.Erhöhung des Umsatzes mit bisherigen Kunden26 3.3.2.Neukundengewinnung durch Ausdehnung des Leistungsangebotes28 3.3.3.Umsatzwachstum durch Expansion der Shop-Konzepte29 3.3.4.Marktanteilssteigerung durch Schaffung einer Unique-Selling-Proposition30 3.4.Erhöhung der Rentabilität durch Shop-Konzepte30 3.4.1.Erwirtschaftung von Deckungsbeitrag30 3.4.2.Rentabilitätssteigerung durch die Nutzung vorhandener Ressourcen32 3.4.3.Sicherung der Rentabilität durch Abkopplung vom Preiswettbewerb und Nutzung des Preisspielraums33 3.4.4.Steigerung des Kundenwertes durch Kundenbindung34 3.4.5.Partizipation an wachsenden Märkten36 3.5.Zusammenfassende Darstellung der Erfolgswirkungen der Shop-Konzepte37 4.Erfolge bei der Realisierung von Shop-Konzepten in der Praxis38 4.1.Entstehungsgründe der betrachteten Shop- Konzepte38 4.2.Angestrebte Ziele der Dienstleistungsunternehmen bei der Realisierung von Shop-Konzepten39 4.3.Shop-Konzepte als Maßnahme der Rentabilitätssicherung der Filialen40 4.3.1.Erhöhung bzw. Nutzung der Kundenfrequenz als wesentliche Voraussetzung für Wirtschaftlichkeit40 4.3.2.Nutzung vorhandener Raum- und Personalkapazität41 4.3.3.Die wirtschaftliche Zielsetzung der Konzepte42 4.4.Shop-Konzepte als Instrument der Kundenbindung42 4.4.1.Konzentration auf die Kompetenzen42 4.4.2.Nutzung des akquisitorischen Potentials der Dienstleistungsmarke44 4.4.3.Nutzung vorhandener Ressourcen45 4.4.4.Kooperation im operativen Bereich als Möglichkeit der wirtschaftlichen Gestaltung der Shop-Konzepte46 4.4.5.Einbindung der Shop-Konzepte in die Strategie der Kundenbindung47 4.4.6.Erfolgswirkungen der Versand-Shops47 4.4.7.Erfolgsbeitrag der stationären Shops49 4.5.Beurteilung der Erfolgswirksamkeit der beiden unterschiedlichen Konzeptionen50 4.6.Anforderungen an die Gestaltung von Shop- Konzepten51 5.Zusammenfassung53 Anhang56 AbbildungsverzeichnisIV AbkürzungsverzeichnisV LiteraturverzeichnisXXXV Der Beitrag Von Shop-Konzepten Zum Unternehmenserfolg In Dienstle: Inhaltsangabe:Einleitung: Der Verkauf von Handelswaren durch Dienstleistungsunternehmen ist keine revolutionäre Entwicklung der jüngeren Vergangenheit. So bieten Friseure bereits seit vielen Jahren ein mehr oder weniger umfangreiches Sortiment an Haarpflegeprodukten an. Ebenso gehört der Verkauf von Süßwaren und Getränken an der Kinokasse, oder das Angebot von Getränken und kleinen Imbissen in der Zimmerbar der Hotels zu den Selbstverständlichkeiten bei der Inanspruchnahme dieser Dienstleistungen. Der Verkauf dieser Produkte geschieht jedoch sowohl aus der Sicht des Kunden, als auch aus der Sicht der Dienstleistungsunternehmen aus einer gewissen inneren Logik heraus, die die Frage nach den tieferliegenden Motiven nicht aufwirft. Außerdem erfolgte die Art und Weise der Präsentation und des Verkaufs beinahe ein wenig verschämt. In den letzten Jahren hat sich in diesem Bereich eine erstaunliche Entwicklung vollzogen. Zahlreiche Dienstleistungsunternehmen haben Konzepte des Verkaufs von Handelswaren entwickelt. Diese werden übergreifend als `Shop-Konzepte` bezeichnet, weniger weil sich dahinter jeweils ähnliche Konzepte verbergen, sondern weil vielmehr das Wort `Shop` mehr oder weniger explizit in der Namensgebung dieser Konzepte auftaucht. Diese Konzepte beinhalten das Angebot eines beschränkten Handelswarensortiments unter Ausnutzung eines vorhandenen akquisitorischen Potentials. Da der Begriff in der Literatur noch keine Bestimmung erfahren hat, ist die Entwicklung einer detaillierten Begriffsbestimmung und Definition Inhalt von Kapitel 2.1. Gang der Untersuchung: Ziel der vorliegenden Arbeit soll sein, folgende Fragen zu beantworten: - Was sind Shop-Konzepte, d.h. durch welche Eigenschaften zeichnen sie sich aus - Welche Möglichkeiten der Erfolgsbeeinflußung bieten sie für Dienstleistungsunternehmen - Welche Konzepte existieren in der Praxis und welche Erfolge konnten die Unternehmen damit erzielen Zunächst soll in Kapitel 2 eine detaillierte Definition des Begriffes Shop-Konzept erfolgen, die sich auf die Analyse der in der Praxis unter diesem Begriff realisierten Konzepte stützt, indem sie die Gemeinsamkeiten herausstellt. Anschließend erfolgt eine Systematisierung der Konzepte, die jeweils durch die Beschreibung einiger ausgewählter Beispiele aus der Praxis veranschaulicht werden. In Kapitel 3 werden die Wirkungen der Shop-Konzepte auf die Dimensionen des Unternehmenserfolgs untersucht. Besonderes Gewicht wird dabei auf die Betrachtung der Besonderheiten des Marketing für Dienstleistungsunternehmen gelegt. Die Möglichkeiten, durch Shop-Konzepte einerseits Probleme des Marketings für Dienstleistungen zu lösen und andererseits die sich gleichzeitig ergebenden Chancen zu nutzen, sollen beschrieben werden. Kapitel 4 beschäftigt sich mit der Untersuchung der realisierten Erfolgsbeiträge durch Shop-Konzepte in der Praxis. Im Rahmen von Expertengesprächen wurden daher die für die Shop-Konzepte Verantwortlichen der folgenden Unternehmen hinsichtlich ihrer Erfahrungen und der erzielten Erfolge befragt: - Dekom, Design und Kommunikation GmbH, Tochterunternehmen der Deutschen Bahn AG und als solches mit der Gestaltung des `BahnShop 1435` betraut. - Deutsche Telekom AG. - Deutsche Lufthansa AG. - Deutsche Post AG. Abschließend soll anhand der Analyse der Aussagen versucht werden, die mit den Konzepten verfolgten Zielrichtungen herauszuarbeiten. Außerdem werden die bisher von den Unternehmen erzielten Erfolge dargestellt. Dabei wird auf die eingesetzten Fähigkeiten und gestalterischen Maßnahmen eingegangen, die als grundlegend für die Realisierung der Erfolge angesehen werden können. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: 1.Shop-Konzepte - Das Angebot von Handelswaren als Mittel der Nutzung des akquisitorischen Potentials von Dienstleistungsunternehmen1 2.Shop-Konzepte in Dienstleistungsunternehmen3 2.1.Begriffsbestimmung der Shop-Konzepte3 2.1.1.Allgemeine Beschreibung der Shop- Konzepte3 2.1.2.Elemente und Entwicklung der Verkaufsform Shop4 2.1.3.Einordnung der Shop-Konzepte in das absatzpolitische Instrumentarium5 2.1.4.Abgrenzung zu ähnlichen Präsentationsformen8 2.1.5.Entwicklung einer Definition für Shop-Konzepte9 2.2.Dienstleister als Betreiber von Shop-Konzepten10 2.2.1.Begriffsbestimmung der Dienstleistungsunternehmen10 2.2.2.Shop-Konzepte als Möglichkeit der Diversifikation für Dienstleistungsunternehmen11 2.2.3.Horizontale Diversifikation und ihre Umsetzung mittels Shop-Konzepten12 2.2.4.Shop-Konzepte als Strategie der vertikalen Diversifikation13 2.2.5.Shop-Konzepte als Form der lateralen Diversifikation14 3.Beitrag von Shop Konzepten zum Unternehmenserfolg15 3.1.Dimensionen des Unternehmenserfolges15 3.2.Shop-Konzepte als Instrument zur Erreichung psychographischer Ziele16 3.2.1.Bedeutung des psychographischen Erfolges in Dienstleistungsunternehmen16 3.2.2.Wirkungen des Shop-Konzeptes auf das Image des Dienstleistungsunternehmens18 3.2.3.Ausweitung der Dienstleistungsmarke auf das Shop-Konzept20 3.2.4.Schaffung von Kundenzufriedenheit durch Zusatzleistungen21 3.2.5.Materialisierung des Leistungsversprechens durch die im Shop angebotenen Handelswaren24 3.3.Wirkungen auf den Markterfolg26 3.3.1.Erhöhung des Umsatzes mit bisherigen Kunden26 3.3.2.Neukundengewinnung durch Ausdehnung des Leistungsangebotes28 3.3.3.Umsatzwachstum durch Expansion der Shop-Konzepte29 3.3.4.Marktanteilssteigerung durch Schaffung einer Unique-Selling-Proposition30 3.4.Erhöhung der Rentabilität durch Shop-Konzepte30 3.4.1.Erwirtschaftung von Deckungsbeitrag30 3.4.2.Rentabilitätssteigerung durch die Nutzung vorhandener Ressourcen32 3.4.3.Sicherung der Rentabilität durch Abkopplung vom Preiswettbewerb und Nutzung des Preisspielraums33 3.4.4.Steigerung des Kundenwertes durch Kundenbindung34 3.4.5.Partizipation an wachsenden Märkten36 3.5.Zusammenfassende Darstellung der Erfolgswirkungen der Shop-Konzepte37 4.Erfolge bei der Realisierung von Shop-Konzepten in der Praxis38 4.1.Entstehungsgründe der betrachteten Shop- Konzepte38 4.2.Angestrebte Ziele der Dienstleistungsunternehmen bei der Realisierung von Shop-Konzepten39 4.3.Shop-Konzepte als Maßnahme der Rentabilitätssicherung der Filialen40 4.3.1.Erhöhung bzw. Nutzung der Kundenfrequenz als wesentliche Voraussetzung für Wirtschaftlichkeit40 4.3.2.Nutzung vorhandener Raum- und Personalkapazität41 4.3.3.Die wirtschaftliche Zielsetzung der Konzepte42 4.4.Shop-Konzepte als Instrument der Kundenbindung42 4.4.1.Konzentration auf die Kompetenzen42 4.4.2.Nutzung des akquisitorischen Potentials der Dienstleistungsmarke44 4.4.3.Nutzung vorhandener Ressourcen45 4.4.4.Kooperation im operativen Bereich als Möglichkeit der wirtschaftlichen Gestaltung der Shop-Konzepte46 4.4.5.Einbindung der Shop-Konzepte in die Strategie der Kundenbindung47 4.4.6.Erfolgswirkungen der Versand-Shops47 4.4.7.Erfolgsbeitrag der stationären Shops49 4.5.Beurteilung der Erfolgswirksamkeit der beiden unterschiedlichen Konzeptionen50 4.6.Anforderungen an die Gestaltung von Shop- Konzepten51 5.Zusammenfassung53 Anhang56 AbbildungsverzeichnisIV AbkürzungsverzeichnisV LiteraturverzeichnisXXXV Business & Economics / General, Diplomica Verlag

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Der Beitrag von - Carsten Lehberg
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Pappbilderbuch, [EAN: 9783832403911], Diplomica, Diplomica, Book, [PU: Diplomica], Diplomica, 288100, Fachbücher, 15745011, Anglistik & Amerikanistik, 660716, Architektur, 290517, Biowissenschaften, 290518, Chemie, 290519, Geowissenschaften, 1071748, Germanistik, 3354231, Geschichtswissenschaft, 655708, Informatik, 290520, Ingenieurwissenschaften, 3181201, Kunstwissenschaft, 290521, Mathematik, 3118971, Medienwissenschaft, 290522, Medizin, 3303411, Musikwissenschaft, 3138111, Philosophie, 290523, Physik & Astronomie, 557426, Psychologie, 188704, Pädagogik, 572682, Recht, 1102710, Romanistik, 3234481, Sozialwissenschaft, 655466, Wirtschaft, 541686, Kategorien, 186606, Bücher

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Der Beitrag von Shop-Konzepten zum Unternehmenserfolg in Dienstleistungsunternehmen - Lehberg, Carsten
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Lehberg, Carsten:
Der Beitrag von Shop-Konzepten zum Unternehmenserfolg in Dienstleistungsunternehmen - neues Buch

ISBN: 3832403914

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1. Auflage, 1. Auflage, [KW: PDF ,WIRTSCHAFT,SONSTIGES ,BUSINESS ECONOMICS , GENERAL ,SOZIALWISSENSCHAFTEN RECHT WIRTSCHAFT , WIRTSCHAFT , SONSTIGES ,BEITRAG SHOP KONZEPTEN UNTERNEHMENSERFOLG DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN] <-> <-> PDF ,WIRTSCHAFT,SONSTIGES ,BUSINESS ECONOMICS , GENERAL ,SOZIALWISSENSCHAFTEN RECHT WIRTSCHAFT , WIRTSCHAFT , SONSTIGES ,BEITRAG SHOP KONZEPTEN UNTERNEHMENSERFOLG DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN

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Der Beitrag von 'Shop-Konzepten' zum Unternehmenserfolg in Dienstleistungsunternehmen - Carsten Lehberg
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Carsten Lehberg:
Der Beitrag von 'Shop-Konzepten' zum Unternehmenserfolg in Dienstleistungsunternehmen - Erstausgabe

1997, ISBN: 9783832403911

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[ED: 1], Auflage, eBook Download (PDF), eBooks, [PU: diplom.de]

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Details zum Buch

Detailangaben zum Buch - Der Beitrag von Shop-Konzepten zum Unternehmenserfolg in Dienstleistungsunternehmen


EAN (ISBN-13): 9783832403911
ISBN (ISBN-10): 3832403914
Erscheinungsjahr: 1997
Herausgeber: Diplomica

Buch in der Datenbank seit 02.03.2008 11:02:38
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ISBN - alternative Schreibweisen:
3-8324-0391-4, 978-3-8324-0391-1


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