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Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke - Michaela Beer, Roland Rutschke
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Michaela Beer, Roland Rutschke:

Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke - neues Buch

2011, ISBN: 3642171605

Kommunikation - mehr als nur Gerede! Gelungene Kommunikation ist der Grundpfeiler für den Erfolg Ihrer Apotheke. Drei Aspekte finden in diesem Buch besondere Beachtung:Grundlagen erfolgre… Mehr…

Nr. 37055984. Versandkosten:, 2-5 Werktage, DE. (EUR 0.00)
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Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke: Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke - Beer, Michaela, Rutschke, Roland
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Beer, Michaela, Rutschke, Roland:

Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke: Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke - neues Buch

2011, ISBN: 9783642171604

Springer, Kindle Ausgabe, Auflage: 2011, 345 Seiten, Publiziert: 2011-10-02T00:00:00.000Z, Produktgruppe: Digital Ebook Purchas, Verkaufsrang: 1098205, Pharmakologie, Medizin, Kategorien,… Mehr…

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Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke: Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke Michaela Beer Author
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Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke: Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke Michaela Beer Author - neues Buch

ISBN: 9783642171604

Gelungene Kundenkommunikation ist die Grundlage des Erfolgs für Apotheken. In dem Band stellen die Autoren dar, welche Faktoren am Verkaufstresen dazu beitragen, dass Kommunikation g… Mehr…

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Erfolgsfaktor in der Apotheke:
Kommunikation - neues Buch

ISBN: 9783642171604

Kommunikation - mehr als nur Gerede! Gelungene Kommunikation legt den Grundpfeiler für den Erfolg in Ihrer Apotheke. Die Autoren erklären im ersten Teil des Buches in prägnanten Worten di… Mehr…

Nr. 978-3-642-17160-4. Versandkosten:Worldwide free shipping, , DE. (EUR 0.00)
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Michaela Beer; Roland Rutschke:
Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke - Erstausgabe

2011, ISBN: 9783642171604

Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke, eBooks, eBook Download (PDF), Auflage, [PU: Springer-Verlag], Seiten: 209, [ED: 1], Springer-Verlag, 2011

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Details zum Buch

Detailangaben zum Buch - Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke: Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke


EAN (ISBN-13): 9783642171604
ISBN (ISBN-10): 3642171605
Erscheinungsjahr: 2011
Herausgeber: Springer
216 Seiten
Sprache: ger/Deutsch

Buch in der Datenbank seit 2012-05-14T10:11:16+02:00 (Berlin)
Detailseite zuletzt geändert am 2024-02-18T21:12:20+01:00 (Berlin)
ISBN/EAN: 3642171605

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-642-17160-5, 978-3-642-17160-4
Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe:
Autor des Buches: rutsch, michael beer, ruts, rutschke, bundesvereinigung deutscher apothekerverbände
Titel des Buches: apotheke, apo, erfolgsfaktor kommunikation, che


Daten vom Verlag:

Autor/in: Michaela Beer; Roland Rutschke
Titel: Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke - Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke
Verlag: Springer; Springer Berlin
216 Seiten
Erscheinungsjahr: 2011-10-02
Berlin; Heidelberg; DE
Gedruckt / Hergestellt in Deutschland.
Sprache: Deutsch
29,99 € (DE)
29,99 € (AT)
35,50 CHF (CH)
Available
XII, 216 S. 71 Abb.

EA; E107; eBook; Nonbooks, PBS / Medizin/Pharmazie; Pharmazie, Apotheke; Verstehen; Coaching; Feedback; Konfliktlösung; Kundenansprache; Kundenzufriedenheit; Teamarbeit; Teammitglieder; A; Pharmacy; Practice and Hospital Management; Pharmacy; Practice and Hospital Management; Medicine; Medizinverwaltung und -management; Optimieren; BC

Gelungene Kundenkommunikation ist die Grundlage des Erfolgs für Apotheken. In dem Band stellen die Autoren dar, welche Faktoren am Verkaufstresen dazu beitragen, dass Kommunikation gelingt, und welche sie scheitern lassen. Dabei werden die Leitlinien der Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände genauso thematisiert wie Kommunikationssituationen mit schwierigen Kunden. Ferner behandeln die Autoren die Kommunikation im Team: Teambildung, Führung, Motivation und Konflikte. Mit Checklisten für eine erfolgreiche Umsetzung.

Sektion I: Grundlagen der Kommunikation: Grundlagen.- Gespräche.- QM und ABDA.-

Sektion II: Interne Kommunikation: Teamgrundlagen.- Strukturen im Team.- Arbeiten im Team.- Mobbing.- Vorteile der Teamarbeit.- Arbeitseinstellung und Motivation.- Coaching.- Teamoptimierung und Konfliktlösung.- Feedback.-

Sektion III: Externe Kommunikation: Kundenansprache und Beratung.- Kundentypen,- Umgang mit schwierigen Situationen.- Verkaufsabschluss.- Kundenservice und Kundenzufriedenheit.- Telefongespräche.- Empfehlungspakete und Zusatzverkäufe.- Werbung und Marketing.- Außenwirkung.- Erfahrungsbericht eines PseudoCustomer.-

Glossar.- Bildnachweis.- Stichwortverzeichnis

Michaela Beer, Berlin, ist Fachtrainerin für die Pharmaindustrie und die Apotheken (Fach-, Kommunikations- und Verkaufstrainings), ILS Dipl. Psychologische Beraterin/Personal Coach, Pharmazeutisch-technische Assistentin (Mitglied im Bundesverband Pharmazeutisch-technischer Assistenten), DiSC®-zertifizierte Trainerin und Dozentin zur Prüfungsvorbereitung für freiverkäufliche Arzneimittel nach § 50 AMG

Roland Rutschke, Apotheker; QM-Beauftragter in einer der größten Apotheken in Berlin

Inkl. Checklisten

Kommunikation als Gesamtpaket

Berücksichtigung von QMS und Zertifizierung

Auf Basis der ABDA-Leitlinien

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