2011, ISBN: 3642171605
Kommunikation - mehr als nur Gerede! Gelungene Kommunikation ist der Grundpfeiler für den Erfolg Ihrer Apotheke. Drei Aspekte finden in diesem Buch besondere Beachtung:Grundlagen erfolgre… Mehr…
Weltbild.de Nr. 37055984. Versandkosten:, 2-5 Werktage, DE. (EUR 0.00) Details... |
Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke: Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke - neues Buch
2011, ISBN: 9783642171604
Springer, Kindle Ausgabe, Auflage: 2011, 345 Seiten, Publiziert: 2011-10-02T00:00:00.000Z, Produktgruppe: Digital Ebook Purchas, Verkaufsrang: 1098205, Pharmakologie, Medizin, Kategorien,… Mehr…
amazon.de |
ISBN: 9783642171604
Gelungene Kundenkommunikation ist die Grundlage des Erfolgs für Apotheken. In dem Band stellen die Autoren dar, welche Faktoren am Verkaufstresen dazu beitragen, dass Kommunikation g… Mehr…
BarnesandNoble.com new in stock. Versandkosten:zzgl. Versandkosten. Details... |
ISBN: 9783642171604
Kommunikation - mehr als nur Gerede! Gelungene Kommunikation legt den Grundpfeiler für den Erfolg in Ihrer Apotheke. Die Autoren erklären im ersten Teil des Buches in prägnanten Worten di… Mehr…
Springer.com Nr. 978-3-642-17160-4. Versandkosten:Worldwide free shipping, , DE. (EUR 0.00) Details... |
2011, ISBN: 9783642171604
Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke, eBooks, eBook Download (PDF), Auflage, [PU: Springer-Verlag], Seiten: 209, [ED: 1], Springer-Verlag, 2011
lehmanns.de Versandkosten:Download sofort lieferbar. (EUR 0.00) Details... |
2011, ISBN: 3642171605
Kommunikation - mehr als nur Gerede! Gelungene Kommunikation ist der Grundpfeiler für den Erfolg Ihrer Apotheke. Drei Aspekte finden in diesem Buch besondere Beachtung:Grundlagen erfolgre… Mehr…
Beer, Michaela, Rutschke, Roland:
Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke: Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke - neues Buch2011, ISBN: 9783642171604
Springer, Kindle Ausgabe, Auflage: 2011, 345 Seiten, Publiziert: 2011-10-02T00:00:00.000Z, Produktgruppe: Digital Ebook Purchas, Verkaufsrang: 1098205, Pharmakologie, Medizin, Kategorien,… Mehr…
ISBN: 9783642171604
Gelungene Kundenkommunikation ist die Grundlage des Erfolgs für Apotheken. In dem Band stellen die Autoren dar, welche Faktoren am Verkaufstresen dazu beitragen, dass Kommunikation g… Mehr…
ISBN: 9783642171604
Kommunikation - mehr als nur Gerede! Gelungene Kommunikation legt den Grundpfeiler für den Erfolg in Ihrer Apotheke. Die Autoren erklären im ersten Teil des Buches in prägnanten Worten di… Mehr…
2011, ISBN: 9783642171604
Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke, eBooks, eBook Download (PDF), Auflage, [PU: Springer-Verlag], Seiten: 209, [ED: 1], Springer-Verlag, 2011
Bibliographische Daten des bestpassenden Buches
Detailangaben zum Buch - Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke: Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke
EAN (ISBN-13): 9783642171604
ISBN (ISBN-10): 3642171605
Erscheinungsjahr: 2011
Herausgeber: Springer
216 Seiten
Sprache: ger/Deutsch
Buch in der Datenbank seit 2012-05-14T10:11:16+02:00 (Berlin)
Detailseite zuletzt geändert am 2024-02-18T21:12:20+01:00 (Berlin)
ISBN/EAN: 3642171605
ISBN - alternative Schreibweisen:
3-642-17160-5, 978-3-642-17160-4
Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe:
Autor des Buches: rutsch, michael beer, ruts, rutschke, bundesvereinigung deutscher apothekerverbände
Titel des Buches: apotheke, apo, erfolgsfaktor kommunikation, che
Daten vom Verlag:
Autor/in: Michaela Beer; Roland Rutschke
Titel: Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke - Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke
Verlag: Springer; Springer Berlin
216 Seiten
Erscheinungsjahr: 2011-10-02
Berlin; Heidelberg; DE
Gedruckt / Hergestellt in Deutschland.
Sprache: Deutsch
29,99 € (DE)
29,99 € (AT)
35,50 CHF (CH)
Available
XII, 216 S. 71 Abb.
EA; E107; eBook; Nonbooks, PBS / Medizin/Pharmazie; Pharmazie, Apotheke; Verstehen; Coaching; Feedback; Konfliktlösung; Kundenansprache; Kundenzufriedenheit; Teamarbeit; Teammitglieder; A; Pharmacy; Practice and Hospital Management; Pharmacy; Practice and Hospital Management; Medicine; Medizinverwaltung und -management; Optimieren; BC
Gelungene Kundenkommunikation ist die Grundlage des Erfolgs für Apotheken. In dem Band stellen die Autoren dar, welche Faktoren am Verkaufstresen dazu beitragen, dass Kommunikation gelingt, und welche sie scheitern lassen. Dabei werden die Leitlinien der Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände genauso thematisiert wie Kommunikationssituationen mit schwierigen Kunden. Ferner behandeln die Autoren die Kommunikation im Team: Teambildung, Führung, Motivation und Konflikte. Mit Checklisten für eine erfolgreiche Umsetzung.
Sektion I: Grundlagen der Kommunikation: Grundlagen.- Gespräche.- QM und ABDA.-
Sektion II: Interne Kommunikation: Teamgrundlagen.- Strukturen im Team.- Arbeiten im Team.- Mobbing.- Vorteile der Teamarbeit.- Arbeitseinstellung und Motivation.- Coaching.- Teamoptimierung und Konfliktlösung.- Feedback.-
Sektion III: Externe Kommunikation: Kundenansprache und Beratung.- Kundentypen,- Umgang mit schwierigen Situationen.- Verkaufsabschluss.- Kundenservice und Kundenzufriedenheit.- Telefongespräche.- Empfehlungspakete und Zusatzverkäufe.- Werbung und Marketing.- Außenwirkung.- Erfahrungsbericht eines PseudoCustomer.-
Glossar.- Bildnachweis.- Stichwortverzeichnis
Michaela Beer, Berlin, ist Fachtrainerin für die Pharmaindustrie und die Apotheken (Fach-, Kommunikations- und Verkaufstrainings), ILS Dipl. Psychologische Beraterin/Personal Coach, Pharmazeutisch-technische Assistentin (Mitglied im Bundesverband Pharmazeutisch-technischer Assistenten), DiSC®-zertifizierte Trainerin und Dozentin zur Prüfungsvorbereitung für freiverkäufliche Arzneimittel nach § 50 AMG
Roland Rutschke, Apotheker; QM-Beauftragter in einer der größten Apotheken in Berlin
Inkl. Checklisten
Kommunikation als Gesamtpaket
Berücksichtigung von QMS und Zertifizierung
Auf Basis der ABDA-Leitlinien
Includes supplementary material: sn.pub/extras
Weitere, andere Bücher, die diesem Buch sehr ähnlich sein könnten:
Neuestes ähnliches Buch:
9783642171598 Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke: Kundengespr�che, Teambildung, Wirkung der Apotheke Michaela Beer Author (Michaela Beer/ Roland Rutschke)
< zum Archiv...