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Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung - Eine kritische Analyse
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Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung - Eine kritische Analyse - neues Buch

2002, ISBN: 9783638917872

Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf (Wirtschafts… Mehr…

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Daniel Gromotka:

Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung - Eine kritische Analyse - Taschenbuch

2002, ISBN: 3638917878

[EAN: 9783638917872], Neubuch, [SC: 0.0], [PU: GRIN Verlag], Druck auf Anfrage Neuware -Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: … Mehr…

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Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung - Eine kritische Analyse - Taschenbuch

2002

ISBN: 9783638917872

Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,3, Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf (Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät - Lehr… Mehr…

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2002, ISBN: 9783638917872

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2002, ISBN: 9783638917872

Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,3, Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf (Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät - Lehr… Mehr…

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Bibliographische Daten des bestpassenden Buches

Details zum Buch
Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung - Eine kritische Analyse

Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf (Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät - Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing), Veranstaltung: Seminar zur Allgemeinen Betriebswirtschaftslehre, Sprache: Deutsch, Abstract: 1 Problemstellung, Eingrenzung und Aufbau der Arbeit Der Wandel von wachsenden Verkäufer- zu stagnierenden oder schwach wachsenden Käufermärkten und die damit einhergehende Intensivierung des Wettbewerbs auf vielen Märkten hat bei vielen Unternehmen zu der Einsicht geführt, dass es wirtschaftlich sinnvoller sein kann, bestehende Kunden zu halten bzw. an sich zu binden als ständig zu versuchen neue Kunden zu akquirieren1. Faustregeln wie ,,Einen Kunden zu halten ist ungefähr fünfmal billiger als einen neuen zu gewinnen" untermauern diese Einsicht2. Als eine wesentliche Antecedens-Variable der Kundenbindung gilt die Kundenzufriedenheit3. Diese Hausarbeit möchte den Zusammenhang von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung mit Hilfe der aktuellen Literatur zu diesem Thema kritisch darstellen. Dabei ist zu beachten, dass sich die Betrachtungen im wesentlichen auf den Konsumgüterbereich beschränken und dass, aus in der Knappheit dieser Arbeit liegenden Gründen, auf Fragen der messtechnischen Operationalisierung der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung sowie auf deren Einflüsse auf ökonomische und marktbezogene Unternehmenskennzahlen nicht weiter eingegangen werden kann. Der Aufbau der Arbeit erfolgt in der Art und Weise, als dass zu Beginn die beiden Konstrukte Kundenzufriedenheit und Kundenbindung einzeln vorgestellt werden (Kapitel 2). In Kapitel 3 wird dann der Zusammenhang beider Konstrukte untersucht. Damit einhergehend werden zunächst verhaltenstheoretische Erklärungsansätze vorgestellt. Im Anschluss daran werden einige, die Stärke des Zusammenhangs beeinflussenden, Faktoren aufgeführt und...

Detailangaben zum Buch - Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung - Eine kritische Analyse


EAN (ISBN-13): 9783638917872
ISBN (ISBN-10): 3638917878
Gebundene Ausgabe
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2008
Herausgeber: GRIN Publishing
24 Seiten
Sprache: ger/Deutsch

Buch in der Datenbank seit 2008-03-22T23:42:08+01:00 (Berlin)
Detailseite zuletzt geändert am 2023-07-26T15:25:29+02:00 (Berlin)
ISBN/EAN: 3638917878

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-638-91787-8, 978-3-638-91787-2
Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe:
Autor des Buches: daniel
Titel des Buches: kundenzufriedenheit, der zusammenhang, kritische analyse


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