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Manfred Bruhn:

Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements : Qualitätscontrolling für Dienstleistungen - gebunden oder broschiert

1997, ISBN: 3540630333

[EAN: 9783540630333], Neubuch, [SC: 0.0], [PU: Springer Berlin Heidelberg], ANFORDERUNGEN; CONTROLLING; DIENSTLEISTUNGSMARKETING; EIGNUNG; MANAGEMENT; ORGANISATION; QUALITÄTSMANAGEMENT, D… Mehr…

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Bruhn, Manfred:

Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements: Qualitätscontrolling für Dienstleistungen - gebunden oder broschiert

1997, ISBN: 9783540630333

Assistent: Georgi, D. Springer, Gebundene Ausgabe, Auflage: 1998, 406 Seiten, Publiziert: 1997-11-18T00:00:01Z, Produktgruppe: Buch, 1.57 kg, Recht, Kategorien, Bücher, Organisationsmanag… Mehr…

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Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements. Qualitätscontrolling für Dienstleistungen. - Bruhn, Manfred
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Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements. Qualitätscontrolling für Dienstleistungen. - gebrauchtes Buch

1998

ISBN: 3540630333

Unbekannter Einband Ehem. Bibliotheksexemplar mit Signatur und Stempel. GUTER Zustand, ein paar Gebrauchsspuren. Ex-library with stamp and library-signature. GOOD condition, some traces o… Mehr…

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Bruhn, Manfred:
Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements : Qualitätscontrolling für Dienstleistungen. Unter Mitarb. von Dominik Georgi. - gebunden oder broschiert

ISBN: 3540630333

XIX, 383 S. : graph. Darst. ; 25 cm, Hardcover, [PU: Springer, Berlin/Heidelberg]

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Manfred Bruhn:
Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements - gebunden oder broschiert

1997, ISBN: 9783540630333

Qualitätscontrolling für Dienstleistungen, Buch, Hardcover, 1998, [PU: Springer Berlin], Springer Berlin, 1997

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Details zum Buch
Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements: Qualitätscontrolling für Dienstleistungen

Qualitätsmaßnahmen können sehr kostenintensiv sein. Deshalb ist bei der Einführung eines Qualitätsmanagements die Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickelten Managementsystems erforderlich. Das Buch präsentiert ein Konzept des Qualitätscontrollings für Dienstleistungen. Zentraler Baustein ist eine Wirtschaftlichkeitsrechnung des Qualitätsmanagements in Form einer Kosten-Nutzen-Analyse. Ausgehend von den durchgeführten Maßnahmen und ihren Auswirkungen auf das Verhalten von Dienstleistungskonsumenten werden Kosten- und Nutzenkategorien des QM abgeleitet. Durch die Gegenüberstellung von Kosten und Nutzen können Aussagen über die Rentabilität und somit über die Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements gemacht werden.

Detailangaben zum Buch - Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements: Qualitätscontrolling für Dienstleistungen


EAN (ISBN-13): 9783540630333
ISBN (ISBN-10): 3540630333
Gebundene Ausgabe
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 1997
Herausgeber: Springer
412 Seiten
Gewicht: 0,725 kg
Sprache: ger/Deutsch

Buch in der Datenbank seit 2007-07-10T06:02:13+02:00 (Berlin)
Detailseite zuletzt geändert am 2022-02-14T21:55:28+01:00 (Berlin)
ISBN/EAN: 3540630333

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-540-63033-3, 978-3-540-63033-3


Daten vom Verlag:

Autor/in: Manfred Bruhn
Titel: Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements - Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
Verlag: Springer; Springer Berlin
387 Seiten
Erscheinungsjahr: 1997-11-18
Berlin; Heidelberg; DE
Gedruckt / Hergestellt in Deutschland.
Gewicht: 0,781 kg
Sprache: Deutsch
79,99 € (DE)
82,24 € (AT)
88,50 CHF (CH)
POD

BB; Book; Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Management; Organisationstheorie und -verhalten; Verstehen; Anforderungen; Controlling; Dienstleistungsmarketing; Eignung; Management; Organisation; Qualitätsmanagement; A; Organization; Management; Organization; Management; Business and Management; Management und Managementtechniken; Optimieren; BC; EA

1 Bedeutung der Wirtschaftlichkeitsanalyse des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- 2 Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- 2.1 Begriff der Dienstleistungsqualität.- 2.2 Messung der Dienstleistungsqualität.- 2.3 Konzeptionierung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- 2.3.1 Total Quality Management (TQM) als konzeptionelle Basis.- 2.3.2 Prinzipien des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- 2.3.3 Gestaltung eines Qualitätsmanagementsystems für Dienstleistungen.- 2.3.4 Ziele und Aufgaben des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- 2.4 Bausteine des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- 2.4.1 Strategische in Dienstleistungsunternehmen.- 2.4.2 Qualitätsumsetzung in Dienstleistungsunternehmen.- 2.4.2.1 Grundlagen einer integrierten Qualitätsumsetzung.- 2.4.2.2 Instrumente der operativen Qualitätsplanung.- 2.4.2.3 Instrumente der Qualitätslenkung.- 2.4.2.4 Instrumente der Qualitätsprüfung.- 2.4.2.5 Instrumente der Qualitätsmanagementdarlegung.- 2.4.2.6 Interphasenintegration der Instrumente der Qualitätsumsetzung.- 2.4.3 Qualitätscontrolling zur strategischen Kontrolle des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- 3 Konzeptionierung eines Qualitätscontrollingsystems für Dienstleistungen.- 3.1 Begriff und Perspektiven eines Qualitätscontrolling für Dienstleistungen.- 3.2 Funktionen des Qualitätscontrolling für Dienstleistungen.- 3.3 Anforderungen an ein Qualitätscontrollingsystem für Dienstleistungen.- 3.4 Gestaltung eines Qualitätscontrollingsystems für Dienstleistungen.- 3.5 Auditing und Umsetzungskontrolle des Quaütätsmanagements.- 3.5.1 Strategische Qualitätskontrolling.- 3.5.2 Operatives Qualitätskontrolling.- 4 Qualitätsbezogene Wirtschaftlichkeitsanalyse als zentraler Baustein des Qualitätscontrolling.- 4.1 Grundlagen der qualitätsbezogenen Wirtschaftlichkeitsanalyse.- 4.2 Qualitätsinvestitionen als Objekt der qualitätsbezogenen Wirtschaftlichkeitsanalyse.- 4.2.1 Begriff der Investition in der Betriebswirtschaftslehre.- 4.2.2 Begriff und Besonderheiten von Qualitätsinvestitionen.- 4.2.3 Typologie von Qualitätsinvestitionen.- 4.3 Eignung des Konzeptes der Qualitätskosten zur qualitätsbezogenen Wirtschaftlichkeitsanalyse.- 4.3.1 Darstellung des Konzeptes der Qualitätskosten.- 4.3.2 Kritische Würdigung des Konzeptes der Qualitätskosten.- 4.4 Phasenkonzept der qualitätsbezogenen Wirtschaftlichkeitsanalyse.- 5 Analyse der Kosten des Qualitätsmanagements.- 5.1 Grundlagen der Kosten des Qualitätsmanagements.- 5.1.1 Begriff und Arten der Kosten des Qualitätsmanagements.- 5.1.2 Kostenkategorien des Qualitätsmanagements.- 5.1.3 Theoretische Ansatzpunkte zur Optimierung der Kosten des Qualitätsmanagements.- 5.2 Konzeptionierung einer qualitätsbezogenen Kostenrechnung.- 5.2.1 Grundproblematik der Kostenrechnung.- 5.2.2 Qualitätsbezogene Prozeßkostenrechnung zur Kostenerfassung und -analyse.- 5.2.2.1 Konzept der qualitätsbezogenen Prozeßkostenrechnung.- 5.2.2.2 Methodik der qualitätsbezogenen Prozeßkostenrechnung.- 5.2.3 Qualitätsbezogenes Target Costing zur Kostenoptimierung.- 5.2.3.1 Konzept des qualitätsbezogenen Target Costing.- 5.2.3.2 Methodik des qualitätsbezogenen Target Costing.- 5.3 Schema zur Erfassung der Kosten des Qualitätsmanagements.- 6 Analyse des Nutzens des Qualitätsmanagements.- 6.1 Begriff und Arten des Nutzens des Qualitätsmanagements.- 6.2 Konkretisierung des Nutzens des Qualitätsmanagements.- 6.3 Kategorien des Nutzens des Qualitätsmanagements.- 6.3.1 Externer Nutzen des Qualitätsmanagements.- 6.3.1.1 Kundenbindungsnutzen.- 6.3.1.1.1 Begriff und Arten der Kundenbindung.- 6.3.1.1.2 Kategorien des Kundenbindungsnutzens.- 6.3.1.2 Kommunikationsnutzen.- 6.3.2 Interner Nutzen des Qualitätsmanagements.- 6.4 Besonderheiten der Zeitstruktur des Nutzens des Qualitätsmanagements.- 6.5 Messung des Nutzens des Qualitätsmanagements.- 6.6 Schema zur Erfassung des Nutzens des Qualitätsmanagements.- 7 Kosten-Nutzen-Vergleich für eine qualitätsbezogene Wirtschaftlichkeitsanalyse.- 7.1 Ansätze im Überblick.- 7.2 Qualitätsbilanz.- 7.3 Qualitäts-Kennzahlensysteme.- 7.4 Verfahren der qualitätsbezogenen Wirtschaftlichkeitsrechnung.- 7.4.1 Nicht-monetäre qualitätsbezogene Wirtschaftlichkeitsrechnung.- 7.4.2 Monetäre qualitätsbezogene Wirtschaftlichkeitsrechnung.- 7.4.2.1 Statische Verfahren der qualitätsbezogenen Wirtschaftlichkeitsrechnung.- 7.4.2.2 Dynamische Verfahren der qualitätsbezogenen Wirtschaftlichkeitsrechnung.- 8 Modellrechnung zur Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements an einem Fallbeispiel (Vereins- und Westbank).- 8.1 Qualitätsmanagementsystem der Vereins- und Westbank.- 8.2 Wirtschaftlichkeitsanalyse des Qualitätsmanagements der Vereins- und Westbank.- 8.2.1 Konzeption der Wirtschaftlichkeitsanalyse.- 8.2.2 Nutzen des Qualitätsmanagements.- 8.2.3 Kosten des Qualitätsmanagements.- 8.2.4 Kosten-Nutzen-Analyse des Qualitätsmanagements.- 9 Implementierung eines wirtschaftlichkeitsorientierten Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- 9.1 Begriff und Aufgaben der Implementierung des Qualitätsmanagements.- 9.2 Implementierungsbarrieren des Qualitätsmanagements.- 9.3 Voraussetzungen der Implementierung des Qualitätsmanagements.- 9.3.1 Strukturbezogene Implementierungsvoraussetzungen.- 9.3.2 Systembezogene Implementierungsvoraussetzungen.- 9.3.3 Kulturbezogene Implementierungsvoraussetzungen.- 9.4 Implementierungsprozeß eines wirtschaftlichkeitsorientierten Qualitätsmanagements.- 10 Zukunftsperspektiven eines wirtschaftlichkeitsorientierten Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.
Qualitätsmaßnahmen können sehr kostenintensiv sein. Deshalb ist bei der Einführung eines Qualitätsmanagements die Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickelten Managementsystems erforderlich. Das Buch präsentiert ein Konzept des Qualitätscontrollings für Dienstleistungen. Zentraler Baustein ist eine Wirtschaftlichkeitsrechnung des Qualitätsmanagements in Form einer Kosten-Nutzen-Analyse. Ausgehend von den Maßnahmen des Qualitätsmanagements und seinen Auswirkungen auf das Verhalten von Dienstleistungskonsumenten werden Kosten- und Nutzenkategorien des QM abgeleitet. Damit können Aussagen über seine Wirtschaftlichkeit getroffen werden.

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