In einer Wirtschaftskrise rücken stabile Kundenbeziehungen stärker in den Mittelpunkt. Nur Unternehmen, die ihre Kunden pflegen und sich auf ihre treue Kundschaft verlassen können, sind i… Mehr…
In einer Wirtschaftskrise rücken stabile Kundenbeziehungen stärker in den Mittelpunkt. Nur Unternehmen, die ihre Kunden pflegen und sich auf ihre treue Kundschaft verlassen können, sind in der Lage, auch eine Krise erfolgreich durchzustehen. In solchen Zeiten sind daher nachhaltige und emotionale Kundenbindungen von ausschlaggebender Bedeutung. Ein Unternehmen, das wettbewerbsfähig bleiben will, muss die Qualität im Service genauso aufbauen und managen, wie die Produktqualität. Dennoch wird diese Tatsache von vielen Unternehmen noch immer unterschätzt und nicht systematisch in die Firmenstrategie und in die internen Prozesse integriert. Der Autor zeigt in dem vorliegenden Buch wie es geht. Auf Basis des bestehenden Qualitätsmanagements wird ein Kundenbeziehungsmanagement aufgebaut. Die Dienstleistung wird wie ein Produkt entwickelt und die Qualität der Leistung ständig geprüft. Der Autor stellt hilfreiche Instrumente zum Aufbau einer erfolgreichen Dienstleitung vor und zeigt, wie einzelne Dienstleistungssektoren dabei vorgehen. Beispiele vorbildlicher Dienstleistungen runden das Ganze ab. E-Book, Hanser, Carl<
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In einer Wirtschaftskrise rücken stabile Kundenbeziehungen stärker in den Mittelpunkt. Nur Unternehmen, die ihre Kunden pflegen und sich auf ihre treue Kundschaft verlassen können, sind in der Lage, auch eine Krise erfolgreich durchzustehen. In solchen Zeiten sind daher nachhaltige und emotionale Kundenbindungen von ausschlaggebender Bedeutung. Ein Unternehmen, das wettbewerbsfähig bleiben will, muss die Qualität im Service genauso aufbauen und managen, wie die Produktqualität. Dennoch wird diese Tatsache von vielen Unternehmen noch immer unterschätzt und nicht systematisch in die Firmenstrategie und in die internen Prozesse integriert. Der Autor zeigt in dem vorliegenden Buch wie es geht. Auf Basis des bestehenden Qualitätsmanagements wird ein Kundenbeziehungsmanagement aufgebaut. Die Dienstleistung wird wie ein Produkt entwickelt und die Qualität der Leistung ständig geprüft. Der Autor stellt hilfreiche Instrumente zum Aufbau einer erfolgreichen Dienstleitung vor und zeigt, wie einzelne Dienstleistungssektoren dabei vorgehen. Beispiele vorbildlicher Dienstleistungen runden das Ganze ab. E-Book, Hanser, Carl<
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EAN (ISBN-13): 9783446424197 ISBN (ISBN-10): 3446424199 Erscheinungsjahr: 2010 Herausgeber: Hanser, Carl 178 Seiten Sprache: ger/Deutsch
Buch in der Datenbank seit 2011-07-17T20:42:55+02:00 (Berlin) Detailseite zuletzt geändert am 2024-02-19T11:03:51+01:00 (Berlin) ISBN/EAN: 9783446424197
ISBN - alternative Schreibweisen: 3-446-42419-9, 978-3-446-42419-7 Alternative Schreibweisen und verwandte Suchbegriffe: Autor des Buches: brunner Titel des Buches: weg, wege, service, qualität, brünner
Daten vom Verlag:
Autor/in: Franz J. Brunner Titel: Qualität im Service - Wege zur besseren Dienstleistung Verlag: Hanser, Carl 178 Seiten Erscheinungsjahr: 2010-03-04 München; DE Gedruckt / Hergestellt in Deutschland. Sprache: Deutsch 20,16 € (DE) 23,99 € (AT) 34,00 CHF (CH) Not available, publisher indicates OP
