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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern - Marco Bucher
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Marco Bucher:

Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern - Taschenbuch

2009, ISBN: 3836679930

ID: 1381905554

[EAN: 9783836679930], Neubuch, [PU: Diplomica Verlag Aug 2009], This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware - In den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie sind hierfür vor allem der verschärfte Wettbewerbsdruck und die gestiegenen Erwartungen der Kunden entscheidend. Call Center stellen ein wirkungsvolles Instrument dar, um auf veränderte Marktsituationen und auf gestiegene Kundenanforderungen angemessen zu reagieren. Dabei werden Call Center von den Unternehmen nicht nur mit dem Ziel der Kosteneinsparung eingerichtet oder genutzt, sondern auch, um ihre Kundenorientierung zu erhöhen, bzw. ihre Servicequalität zu verbessern. In der vorliegenden Arbeit wird untersucht, inwiefern die vorherrschende Arbeitsorganisation in Call Centern geeignet ist, die Call Center-Ziele zu erreichen. Des Weiteren werden Schwachstellen der gängigen Kennzahlen zur Steuerung der Call Center aufgedeckt. Dazu werden die Determinanten der Kundenzufriedenheit genauer untersucht. Zudem wird die Erfassung und Kontrolle der Mitarbeiterleistung hinsichtlich ihres Beitrags zur Erreichung der Call Center-Ziele analysiert. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, auf Basis der herausgearbeiteten Problemfelder in Call Centern, Handlungsalternativen, Instrumente und Massnahmen zur Steigerung der Effizienz und der Servicequalität aufzuzeigen. 102 pp. Deutsch

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Performance Management im Call Center: Servicequalitt und Effizienz steigern - Bucher, Marco
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Bucher, Marco:

Performance Management im Call Center: Servicequalitt und Effizienz steigern - neues Buch

ISBN: 9783836679930

ID: 595210

In den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie sind hierfr vor allem der verschrfte Wettbewerbsdruck und die gestiegenen Erwartungen der Kunden entscheidend. Call Center stellen ein wirkungsvolles Instrument dar, um auf vernderte Marktsituationen und auf gestiegene Kundenanforderungen angemessen zu reagieren. Dabei werden Call Center von den Unternehmen nicht nur mit dem Ziel der Kosteneinsparung eingerichtet oder genutzt, sondern auch, um ihre Kundenorientierung zu erhhen, bzw. ihre Servicequalitt zu verbessern. In der vorliegenden Arbeit wird untersucht, inwiefern die vorherrschende Arbeitsorganisation in Call Centern geeignet ist, die Call Center-Ziele zu erreichen. Des Weiteren werden Schwachstellen der gngigen Kennzahlen zur Steuerung der Call Center aufgedeckt. Dazu werden die Determinanten der Kundenzufriedenheit genauer untersucht. Zudem wird die Erfassung und Kontrolle der Mitarbeiterleistung hinsichtlich ihres Beitrags zur Erreichung der Call Center-Ziele analysiert. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, auf Basis der herausgearbeiteten Problemfelder in Call Centern, Handlungsalternativen, Instrumente und Massnahmen zur Steigerung der Effizienz und der Servicequalitt aufzuzeigen. Professions and Applied Sciences Professions and Applied Sciences eBook, Diplomica Verlag

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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern - Marco Bucher
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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern - Taschenbuch

ISBN: 3836679930

[SR: 938610], Taschenbuch, [EAN: 9783836679930], Diplomica Verlag, Diplomica Verlag, Book, [PU: Diplomica Verlag], Diplomica Verlag, 403434, Business & Karriere, 467432, Bewerbung, 655640, Bilanzierung & Buchhaltung, 467352, Branchen & Berufe, 467554, E-Business, 467452, Job & Karriere, 467524, Kommunikation & Psychologie, 655610, Kosten & Controlling, 467640, Management, 467752, Marketing & Verkauf, 467784, Personal, 467818, Wirtschaft, 541686, Kategorien, 186606, Bücher

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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern (German Edition) - Bucher, Marco
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Bucher, Marco:
Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern (German Edition) - Taschenbuch

2009, ISBN: 3836679930

ID: 15905905438

[EAN: 9783836679930], Neubuch, [PU: Diplomica Verlag], This item is printed on demand for shipment within 3 working days.

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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern - Bucher, Marco
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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern - Taschenbuch

2009, ISBN: 9783836679930

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Details zum Buch
Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern
Autor:

Bucher, Marco

Titel:

Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern

ISBN-Nummer:

9783836679930

In den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie sind hierfür vor allem der verschärfte Wettbewerbsdruck und die gestiegenen Erwartungen der Kunden entscheidend. Call Center stellen ein wirkungsvolles Instrument dar, um auf veränderte Marktsituationen und auf gestiegene Kundenanforderungen angemessen zu reagieren. Dabei werden Call Center von den Unternehmen nicht nur mit dem Ziel der Kosteneinsparung eingerichtet oder genutzt, sondern auch, um ihre Kundenorientierung zu erhöhen, bzw. ihre Servicequalität zu verbessern. In der vorliegenden Arbeit wird untersucht, inwiefern die vorherrschende Arbeitsorganisation in Call Centern geeignet ist, die Call Center-Ziele zu erreichen. Des Weiteren werden Schwachstellen der gängigen Kennzahlen zur Steuerung der Call Center aufgedeckt. Dazu werden die Determinanten der Kundenzufriedenheit genauer untersucht. Zudem wird die Erfassung und Kontrolle der Mitarbeiterleistung hinsichtlich ihres Beitrags zur Erreichung der Call Center-Ziele analysiert. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, auf Basis der herausgearbeiteten Problemfelder in Call Centern, Handlungsalternativen, Instrumente und Massnahmen zur Steigerung der Effizienz und der Servicequalität aufzuzeigen.

Detailangaben zum Buch - Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern


EAN (ISBN-13): 9783836679930
ISBN (ISBN-10): 3836679930
Gebundene Ausgabe
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2009
Herausgeber: Diplomica Verlag
94 Seiten
Gewicht: 0,267 kg
Sprache: ger/Deutsch

Buch in der Datenbank seit 29.06.2009 04:05:00
Buch zuletzt gefunden am 11.10.2016 10:06:26
ISBN/EAN: 9783836679930

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-8366-7993-0, 978-3-8366-7993-0

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