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Prozesse kundenorientiert gestalten - Holger Meister
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Holger Meister:

Prozesse kundenorientiert gestalten - neues Buch

ISBN: 9783446424432

ID: 9783446424432

Der Weg zur Customer-Driven Company Zufriedene Kunden sind Kunden, die wiederkommen. Deshalb legen Top-Unternehmen großen Wert darauf, die Erwartungen ihrer Kunden möglichst gut zu erfüllen oder sogar zu übertreffen. Gleichzeitig sollten die Prozesse möglichst effizient gestaltet sein und die Qualität sichern. Dieses Buch verbindet in einmaliger Weise Qualitätsmanagement und Customer Relationship Management (CRM). Die Autoren zeigen in anschaulicher und trotzdem kompakter Form die Voraussetzungen und erforderlichen Überlegungen, um eine prozessbasierte Unternehmensorganisation gelungen einzuführen. Zentral - auch im Falle von Dienstleistungsprozessen - ist hierbei die ISO 9000-Normenreihe. Neben den Grundlagen der Prozessorganisation, der Prozessqualität als Voraussetzung für Produktqualität, der Qualitäts- und Prozessgestaltung sowie des Prozesscontrollings wird der Zufriedenheitsbegriff erläutert und dargestellt, wie die Wünsche der Kunden eruiert und die Prozesse entsprechend ausgerichtet werden können. Dabei bleibt die langfristige Verbesserung der Kundenzufriedenheit immer im Fokus! Prozesse kundenorientiert gestalten: Zufriedene Kunden sind Kunden, die wiederkommen. Deshalb legen Top-Unternehmen großen Wert darauf, die Erwartungen ihrer Kunden möglichst gut zu erfüllen oder sogar zu übertreffen. Gleichzeitig sollten die Prozesse möglichst effizient gestaltet sein und die Qualität sichern. Dieses Buch verbindet in einmaliger Weise Qualitätsmanagement und Customer Relationship Management (CRM). Die Autoren zeigen in anschaulicher und trotzdem kompakter Form die Voraussetzungen und erforderlichen Überlegungen, um eine prozessbasierte Unternehmensorganisation gelungen einzuführen. Zentral - auch im Falle von Dienstleistungsprozessen - ist hierbei die ISO 9000-Normenreihe. Neben den Grundlagen der Prozessorganisation, der Prozessqualität als Voraussetzung für Produktqualität, der Qualitäts- und Prozessgestaltung sowie des Prozesscontrollings wird der Zufriedenheitsbegriff erläutert und dargestellt, wie die Wünsche der Kunden eruiert und die Prozesse entsprechend ausgerichtet werden können. Dabei bleibt die langfristige Verbesserung der Kundenzufriedenheit immer im Fokus! Customer Driven Company Kundenzufriedenheit Prozessmanagement Qualitätsmanagement, Carl Hanser

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Prozesse kundenorientiert gestalten (eBook, PDF) - Meister, Holger; Meister, Ulla
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Meister, Holger; Meister, Ulla:

Prozesse kundenorientiert gestalten (eBook, PDF) - neues Buch

ISBN: 9783446424432

ID: 1925fdb13dc6c3f116835bed0fa4d178

Zufriedene Kunden sind Kunden, die wiederkommen. Deshalb legen Top-Unternehmen großen Wert darauf, die Erwartungen ihrer Kunden möglichst gut zu erfüllen oder sogar zu übertreffen. Gleichzeitig sollten die Prozesse möglichst effizient gestaltet sein und die Qualität sichern.Dieses Buch verbindet in einmaliger Weise Qualitätsmanagement und Customer Relationship Management (CRM). Die Autoren zeigen in anschaulicher und trotzdem kompakter Form die Voraussetzungen und erforderlichen Überlegungen, um eine prozessbasierte Unternehmensorganisation gelungen einzuführen. Zentral - auch im Falle von Dienstleistungsprozessen - ist hierbei die ISO 9000-Normenreihe. Neben den Grundlagen der Prozessorganisation, der Prozessqualität als Voraussetzung für Produktqualität, der Qualitäts- und Prozessgestaltung sowie des Prozesscontrollings wird der Zufriedenheitsbegriff erläutert und dargestellt, wie die Wünsche der Kunden eruiert und die Prozesse entsprechend ausgerichtet werden können. Dabei bleibt die langfristige Verbesserung der Kundenzufriedenheit immer im Fokus! E-Book, [PU: Hanser, München/Wien]

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Prozesse kundenorientiert gestalten - Der Weg zur Customer-Driven Company - Meister, Holger; Meister, Ulla
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Meister, Holger; Meister, Ulla:
Prozesse kundenorientiert gestalten - Der Weg zur Customer-Driven Company - neues Buch

2010

ISBN: 3446424431

ID: 9783446424432

Verlag: Hanser, Carl, PC-PDF, 212 Seiten, 212 Seiten, [GR: 9784 - Nonbooks, PBS / Wirtschaft/Management], [SW: - Customer Driven Company][PU:Hanser, Carl], [PU: Hanser, München/Wien]

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Prozesse kundenorientiert gestalten - Ulla Meister
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Ulla Meister:
Prozesse kundenorientiert gestalten - Erstausgabe

2010, ISBN: 9783446424432

ID: 21679922

Der Weg zur Customer Driven Company, [ED: 1], Auflage, eBook Download (PDF), eBooks, [PU: Carl Hanser Fachbuchverlag]

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Prozesse kundenorientiert gestalten - Holger Meister; Ulla Meister
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2010, ISBN: 9783446424432

ID: 21679922

Der Weg zur Customer-Driven Company, eBook Download (PDF), eBooks, [PU: Hanser, Carl]

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Details zum Buch
Prozesse kundenorientiert gestalten
Autor:

Ulla Meister

Titel:

Prozesse kundenorientiert gestalten

ISBN-Nummer:

9783446424432

Detailangaben zum Buch - Prozesse kundenorientiert gestalten


EAN (ISBN-13): 9783446424432
ISBN (ISBN-10): 3446424431
Erscheinungsjahr: 2010
Herausgeber: Hanser, Carl
212 Seiten
Sprache: ger/Deutsch

Buch in der Datenbank seit 03.07.2011 10:21:33
Buch zuletzt gefunden am 09.12.2015 10:27:06
ISBN/EAN: 9783446424432

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-446-42443-1, 978-3-446-42443-2

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