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Electronic Services - Bruhn, Manfred / Stauss, Bernd
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Bruhn, Manfred / Stauss, Bernd:

Electronic Services - neues Buch

2002, ISBN: 3834944173

ID: 19007204544

[EAN: 9783834944177], Neubuch, Publisher/Verlag: Gabler | Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002 | Dienstleistungsmanagement aktuell This book focuses on the application of earthquake engineering to offshore infrastructures. It covers a wide range of topics, from seismology to the seismic performance of arctic structures. | Die Digitalisierung und Elektronisierung von Dienstleistungen stellen die verantwortlichen Manager vor große Herausforderungen. Marktstrukturen verändern sich. Völlig neue Dienstleistungen entstehen ebenso wie innovative Leistungsbündel, die Sachgüter, klassische und elektronische Dienstleistungen integrieren. Die herkömmlichen Grenzen zwischen Kommunikation und Service verschwimmen. Auch der Marketingmix bedarf der grundsätzlichen Modifikation. Mit diesen neuen Anforderungen befasst sich das Jahrbuch Dienstleistungsmanagement 2002: "Electronic Services". Namhafte Autoren nehmen in 29 Beiträgen zu folgenden grundlegenden Fragen Stellung: - Was sind E-Services und wie können diese abgegrenzt werden? - Welche Besonderheiten weist ein erfolgreiches Geschäftsmodell von E-Services auf? - Sind klassische Konzepte des Dienstleistungsmarketing auf E-Services übertragbar? - Welche Spezifika weist der Marketingmix in Bezug auf E-Services auf? - Wie können Kundenzufriedenheit, Vertrauen und Kundenbindung bei E-Services erreicht werden? Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil zum Dienstleistungsmanagement mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Terminen, Forschungsstellen und anderes mehr. Damit liefert das Jahrbuch 2002 allen am Dienstleistungsmanagement Interessierten einen hohen Informationsnutzen. Die Jahrbücher "Dienstleistungsmanagement" erscheinen mit freundlicher Unterstützung der GfM - Schweizerische Gesellschaft für Marketing. | Wissenschaftliche Beiträge.- E-Services - eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme.- Das Dienstleistungspotenzial des Internet.- Informationsdienstleistungen, dienstleistungsbasierte Informationsprodukte, informationsbasierte Dienstleistungen - Grundlagen und Herausforderungen im Zeitalter des "E- . ".- Geschäftsmodelle für elektronisches Dienstleistungsmanagement.- Erfolgsfaktoren von Dienstleistungsnetzwerken: Theoretische Grundlagen und empirische Ergebnisse.- Elektronische Marktplätze - Voraussetzungen und Erfolgsfaktoren für den elektronischen Handel mit C-Dienstleistungen.- Dienstleistungsqualität im Internet am Beispiel von Intermediären.- Co-Design - Integration des Kunden in die Wertschöpfungskette.- E-Service Customization - Strategien zur effizienten Individualisierung von Dienstleistungen.- Der E-Services Marketingmix.- Going Virtual - Blueprinting als Basis des Prozessmanagements von E-Service-Anbietern.- Elektronische Kundendialoge als Element elektronischer Dienstleistungen - Vorschlag einer Systematisierung und Ableitung von Konsequenzen für Automatisierung und Selbstbedienung.- Service Recovery nach E-Servicefehlern.- Beschwerdemanagement via E-Mail.- E-Service-Innovationen durch Corporate Entrepreneurship bei global tätigen Technologieunternehmen.- Zufriedenheit mit E-Business und Akzeptanz von E-Commerce in der Wertschöpfungskette Automobilwirtschaft.- Customer satisfaction with e-services: The case of an online recruitment portal.- Maßnahmen zur Schaffung von Vertrauen in die Dienstleistungsqualität beim Internetshopping - unter besonderer Berücksichtigung von Verkaufspersonal im Internet.- Vertrauen in Kundenartikulationen auf virtuellen Meinungsplattformen.- Kundenbeziehungsmanagement für elektronische Dienstleistungen.- Kundenbindungsmanagement für elektronische Dienstleistungen.- eCRM als Erfolgsbasis für Kundenbindung im Internet.- Kundenbindung mit Mobile Services.- Kundenbindungsstrategien von E-Health Services-Anbietern.- Online-Marktforschung als E-Service.- Ansätze einer Online-Beratung für Kapitalanleger.- Elektronische versus traditionelle Distributionswege für Bankdienstleistungen - Konzeptionelle Gr

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Electronic Services - Herausgegeben von Bruhn, Manfred Stauss, Bernd
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Herausgegeben von Bruhn, Manfred Stauss, Bernd:

Electronic Services - Taschenbuch

2012, ISBN: 9783834944177

[ED: Softcover], [PU: Gabler], Die Digitalisierung und Elektronisierung von Dienstleistungen stellen die verantwortlichen Manager vor große Herausforderungen. Marktstrukturen verändern sich. Völlig neue Dienstleistungen entstehen ebenso wie innovative Leistungsbündel, die Sachgüter, klassische und elektronische Dienstleistungen integrieren. Die herkömmlichen Grenzen zwischen Kommunikation und Service verschwimmen. Auch der Marketingmix bedarf der grundsätzlichen Modifikation. Mit diesen neuen Anforderungen befasst sich das Jahrbuch Dienstleistungsmanagement 2002: "Electronic Services". Namhafte Autoren nehmen in 29 Beiträgen zu folgenden grundlegenden Fragen Stellung: - Was sind E-Services und wie können diese abgegrenzt werden? - Welche Besonderheiten weist ein erfolgreiches Geschäftsmodell von E-Services auf? - Sind klassische Konzepte des Dienstleistungsmarketing auf E-Services übertragbar? - Welche Spezifika weist der Marketingmix in Bezug auf E-Services auf? - Wie können Kundenzufriedenheit, Vertrauen undKundenbindung bei E-Services erreicht werden? Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil zum Dienstleistungsmanagement mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Terminen, Forschungsstellen und anderes mehr. Damit liefert das Jahrbuch 2002 allen am Dienstleistungsmanagement Interessierten einen hohen Informationsnutzen. Die Jahrbücher "Dienstleistungsmanagement" erscheinen mit freundlicher Unterstützung der GfM - Schweizerische Gesellschaft für Marketing. 2012. xiii, 898 S. 145 SW-Abb.,. 240 mm Sofort lieferbar, [SC: 0.00], Neuware, gewerbliches Angebot

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Electronic Services - Manfred Bruhn
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Manfred Bruhn:
Electronic Services - neues Buch

2002

ISBN: 9783834944177

ID: 8c02791d0ff70bc09d143618e0852f8f

Im Jahrbuch 2002 beschäftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Bereich: Welches sind die Besonderheiten elektronischer Services? Wie kann eine Verbindung elektronischer mit konventionellen Services erfolgen? Welches sind Faktoren, die den Grad der Standardisierung vs. Individualisierung bestimmen? Wie können elektronische Services vermarktet werden und welche Rolle spielt der Kundenkontakt-Mitarbeiter? Wie kann ein Kapazitätsmanagement elektronischer Services gestaltet werden? U.a.m. Bücher / Sozialwissenschaften, Recht & Wirtschaft / Wirtschaft / Management

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2012, ISBN: 9783834944177

[ED: Softcover], [PU: Gabler], Dienstleistungsmanagement aktuellThis book focuses on the application of earthquake engineering to offshore infrastructures. It covers a wide range of topics, from seismology to the seismic performance of arctic structures.2012. xiii, 898 S. 145 SW-Abb.,. 240 mmSofort lieferbar, [SC: 0.00], Neuware, gewerbliches Angebot

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2012, ISBN: 9783834944177

ID: 25056718

Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002, 2002, Softcover, Buch, [PU: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler]

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Details zum Buch
Electronic Services
Autor:

Manfred Bruhn

Titel:

Electronic Services

ISBN-Nummer:

3834944173

Detailangaben zum Buch - Electronic Services


EAN (ISBN-13): 9783834944177
ISBN (ISBN-10): 3834944173
Gebundene Ausgabe
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2002
Herausgeber: Gabler Verlag
912 Seiten
Gewicht: 1,494 kg
Sprache: deu

Buch in der Datenbank seit 05.04.2009 21:58:47
Buch zuletzt gefunden am 25.10.2016 18:41:06
ISBN/EAN: 3834944173

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-8349-4417-3, 978-3-8349-4417-7

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