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Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung - Eine kritische Analyse - Gromotka, Daniel
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Gromotka, Daniel:

Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung - Eine kritische Analyse - Taschenbuch

2008, ISBN: 9783638917872

[ED: Taschenbuch], [PU: GRIN Verlag], Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Wirtschaft - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Note: 2,3, Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf (Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät - Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing), Veranstaltung: Seminar zur Allgemeinen Betriebswirtschaftslehre, Sprache: Deutsch, Abstract: 1 Problemstellung, Eingrenzung und Aufbau der Arbeit Der Wandel von wachsenden Verkäufer- zu stagnierenden oder schwach wachsenden Käufermärkten und die damit einhergehende Intensivierung des Wettbewerbs auf vielen Märkten hat bei vielen Unternehmen zu der Einsicht geführt, dass es wirtschaftlich sinnvoller sein kann, bestehende Kunden zu halten bzw. an sich zu binden als ständig zu versuchen neue Kunden zu akquirieren1. Faustregeln wie ,,Einen Kunden zu halten ist ungefähr fünfmal billiger als einen neuen zu gewinnen" untermauern diese Einsicht2. Als eine wesentliche Antecedens-Variable der Kundenbindung gilt die Kundenzufriedenheit3. Diese Hausarbeit möchte den Zusammenhang von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung mit Hilfe der aktuellen Literatur zu diesem Thema kritisch darstellen. Dabei ist zu beachten, dass sich die Betrachtungen im wesentlichen auf den Konsumgüterbereich beschränken und dass, aus in der Knappheit dieser Arbeit liegenden Gründen, auf Fragen der messtechnischen Operationalisierung der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung sowie auf deren Einflüsse auf ökonomische und marktbezogene Unternehmenskennzahlen nicht weiter eingegangen werden kann. Der Aufbau der Arbeit erfolgt in der Art und Weise, als dass zu Beginn die beiden Konstrukte Kundenzufriedenheit und Kundenbindung einzeln vorgestellt werden (Kapitel 2). In Kapitel 3 wird dann der Zusammenhang beider Konstrukte untersucht. Damit einhergehend werden zunächst verhaltenstheoretische Erklärungsansätze vorgestellt. Im Anschluss daran werden einige, die Stärke des Zusammenhangs beeinflussenden, Faktoren aufgeführt und es werden die Ergebnisse zweier empirischen Untersuchungen über den betrachteten Zusammenhang synoptisch dargestellt. Schlussendlich trägt Kapitel 4 dann die wesentlichen Aspekte der Arbeit zusammen., [SC: 0.00]

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Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung - Eine kritische Analyse - Daniel Gromotka
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Daniel Gromotka:

Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung - Eine kritische Analyse - Taschenbuch

2008, ISBN: 3638917878

ID: 4918388733

[EAN: 9783638917872], Neubuch, [PU: Grin Verlag], KUNDENZUFRIEDENHEIT, " - 1 Problemstellung, Eingrenzung und Aufbau der ArbeitDer Wandel von wachsenden Verkäufer- zu stagnierenden oder schwach wachsenden Käufermärkten und die damit einhergehende Intensivierung des Wettbewerbs auf vielen Märkten hat bei vielen Unternehmen zu der Einsicht geführt, dass es wirtschaftlich sinnvoller sein kann, bestehende Kunden zu halten bzw. an sich zu binden als ständig zu versuchen neue Kunden zu akquirieren1. Faustregeln wie ,Einen Kunden zu halten ist ungefähr fünfmal billiger als einen neuen zu gewinnen" untermauern diese Einsicht2.Als eine wesentliche Antecedens-Variable der Kundenbindung gilt die Kundenzufriedenheit3.Diese Hausarbeit möchte den Zusammenhang von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung mit Hilfe der aktuellen Literatur zu diesem Thema kritisch darstellen. Dabei ist zu beachten, dass sich die Betrachtungen im wesentlichen auf den Konsumgüterbereich beschränken und dass, aus in der Knappheit dieser Arbeit liegenden Gründen, auf Fragen der messtechnischenOperationalisierung der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung sowie auf deren Einflüsse auf ökonomische und marktbezogene Unternehmenskennzahlen nicht weiter eingegangen werden kann.Der Aufbau der Arbeit erfolgt in der Art und Weise, als dass zu Beginn die beiden Konstrukte Kundenzufriedenheit und Kundenbindung einzeln vorgestellt werden (Kapitel 2). In Kapitel 3 wird dann der Zusammenhang beider Konstrukte untersucht. Damit einhergehend werden zunächst verhaltenstheoretische Erklärungsansätze vorgestellt. Im Anschluss daran werden einige, die Stärke des Zusammenhangs beeinflussenden, Faktoren aufgeführt und es werden die Ergebnisse zweier empirischen Untersuchungen über den betrachteten Zusammenhang synoptisch dargestellt.Schlussendlich trägt Kapitel 4 dann die wesentlichen Aspekte der Arbeit zusammen." 24 pp. Deutsch

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Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung - Eine kritische Analyse - gebunden oder broschiert

ISBN: 3638917878

ID: 9783638917872

1 Problemstellung, Eingrenzung und Aufbau der ArbeitDer Wandel von wachsenden Verkäufer- zu stagnierenden oder schwach wachsenden Käufermärkten und die damit einhergehende Intensivierung des Wettbewerbs auf vielen Märkten hat bei vielen Unternehmen zu der Einsicht geführt, dass es wirtschaftlich sinnvoller sein kann, bestehende Kunden zu halten bzw. an sich zu binden als ständig zu versuchen neue Kunden zu akquirieren1. Faustregeln wie ,,Einen Kunden zu halten ist ungefähr fünfmal billiger als einen neuen zu gewinnen" untermauern diese Einsicht2.Als eine wesentliche Antecedens-Variable der Kundenbindung gilt die Kundenzufriedenheit3.Diese Hausarbeit möchte den Zusammenhang von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung mit Hilfe der aktuellen Literatur zu diese Werbung & Marketing

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2008, ISBN: 3638917878

ID: 9783638917872

Internationaler Buchtitel. Verlag: GRIN Verlag, Booklet, 24 Seiten, L=212mm, B=144mm, H=6mm, Gew.=44gr, [GR: 17860 - HC/Wirtschaft/Werbung, Marketing], Kartoniert/Broschiert

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Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung - Eine kritische Analyse
Autor:

Gromotka, Daniel

Titel:

Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung - Eine kritische Analyse

ISBN-Nummer:

3638917878

Detailangaben zum Buch - Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung - Eine kritische Analyse


EAN (ISBN-13): 9783638917872
ISBN (ISBN-10): 3638917878
Gebundene Ausgabe
Taschenbuch
Erscheinungsjahr: 2008
Herausgeber: GRIN Verlag
24 Seiten
Sprache: ger/Deutsch

Buch in der Datenbank seit 22.03.2008 23:42:08
Buch zuletzt gefunden am 17.06.2012 16:42:47
ISBN/EAN: 3638917878

ISBN - alternative Schreibweisen:
3-638-91787-8, 978-3-638-91787-2

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